24
Здравствуйте!
Столкнулся с неприятной ситуацией при обслуживании кредитной карты в Альфа-Банке и хочу поделиться опытом, а также получить обратную связь от представителей банка.
Суть проблемы:
В течение года пользовался кредитной картой с льготным периодом. Всегда вносил платежи согласно информации в мобильном приложении, иногда даже больше минимального платежа.
Приложение периодически показывало сообщение «Платёж вносить не нужно», что я воспринимал как норму и продолжал следовать рекомендованному графику.
В любой момент мог полностью погасить задолженность, но ориентировался на данные приложения для формирования хорошей кредитной истории.
Что произошло:
В день окончания льготного периода банк начислил проценты на всю оставшуюся сумму задолженности (~80 тыс. руб.), при этом в приложении до сих пор отображается «Платёж вносить не нужно».
Не было никаких предупреждений о необходимости полного погашения или информации о том, что по истечении льготного периода начнут начисляться проценты.
В поддержке сообщили, что проценты теперь начисляются ежедневно и погасить только основную сумму долга нельзя.
Дополнительные сложности:
Номер кредитного договора и копия договора не доступны в приложении. Чтобы получить договор, необходимо обращаться в поддержку, проходить верификацию и ждать, пока банк пришлёт его отдельно.
Требование:
Прошу банк провести внутреннюю проверку и аннулировать неправомерно начисленные проценты, так как я добросовестно следовал рекомендациям приложения и не был должным образом информирован о необходимости полного погашения до конца льготного периода.
Почему пишу:
Считаю, что такая ситуация может коснуться многих клиентов, которые доверяют информации в мобильном приложении. Прошу представителей банка дать комментарий и помочь решить вопрос в кратчайшие сроки.
Надеюсь на оперативную обратную связь и конструктивное решение данного вопроса.
Заранее благодарю за внимание к моей ситуации. Надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям и поможет улучшить качество обслуживания в банке.
С уважением,
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 758032) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Примерно 28 мая увидела в перечне выбора категорий на июнь по дебетовой карте (это важно! перечень не на май, а име... Читать полностью
18 апреля 2025 г. обратилсь в отделение Альфа банкс в г. Ногинске, чтобы закрыть кредитную карту, счет, привяанный... Читать полностью
Иии? Написал в поддержку Банка. Результат "0". Что именно вы, хотели своим ответом сказать? Помочь? Спасибо за стан... Читать полностью
Прошло уже 2 недели , банк так и не дал не какого ответа , консультант так же не ответил на почту Читать полностью
Прошу разобраться по поводу краж денег и попытке убийства меня в г. Волжский, Волгоградской области в начале 2025 г... Читать полностью
Отправила ссылку другу на открытие брокерского счёта ,он выполнил все условия ,а вознаграждение не начислено до сих... Читать полностью
Написали что вопрос закрыт, " вам все понятно". А мне нет. Ответа я не увидела. Читать полностью
Здравствуйте, прошу вернуть потраченные на кручение барабана баллы в Альфа банке (более 3000 рублей), так как за бо... Читать полностью
Хочу раскрыть мошенническую схему от сотрудников альфа-банка. Начинается с того что мы ищем ребенку подработку на л... Читать полностью
Добрый день, По кредитному счету мне были начислены проценты в размере 134 678,22 на дату 25.05.2025.На моем счете... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить претензию на мошеннические действия со стороны Альфа-Банка. При доставке банковской карт... Читать полностью
Халатное непрофессиональное отношение, невникание в суть вопроса!!! Всем наплевать, ссылаются на сроки решения вопр... Читать полностью
Здравствуйте,списали деньги по договору Z6922143AD1029ZW5 от 27.05.2025 ничего не подписывала ,куда обратиться для... Читать полностью
Спасибо за оперативный ответ, но на счете пока что 4010₽. Читать полностью
Здравствуйте, так вышло, что я решила подключить пробную подписку за рубль cub.ee нейросеть, я не давала согласие н... Читать полностью
Здравствуйте, Альфа Банк заблокировал мою карту. Меня это очень сильно волнует, Альфа Банк был моим основным банком... Читать полностью
Отправил всю информацию, ответа или даже подтверждения о получении не получил. Читать полностью
Сразу отмечу, что ни звонок по телефону через приложение, ни личный визит в ближайшее отделение не дал нужного резу... Читать полностью
Предложение о выплате 7% за досрочное погашение кредита приходило как в мобильный Банк, так и по соедствам телефонн... Читать полностью
Примерно 28 мая увидела в перечне выбора категорий на июнь по дебетовой карте (это важно! перечень не на май, а име... Читать полностью
Каким образом можно внести в банк информацию о новом полисе КАСКО на следующий год для автомобиля, приобретённого в... Читать полностью
Шакирбаев Абибулла89610462425уже какой раз обращаюсь к вами последние 3 обращения порождают в ошибку 404 и больше п... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали сбербанк онлайн и карты. Отправляла пояснения по операциям приходил от банка отказ напра... Читать полностью
Я оставил отзыв о банке Азов вы его не регистрируете Почему Читать полностью
Наличие кэшбэка в форме баллов Спасибо было одним из аргументов выбора банка. Полгода назад оформил - в том числе с... Читать полностью
18 апреля 2025 г. обратилсь в отделение Альфа банкс в г. Ногинске, чтобы закрыть кредитную карту, счет, привяанный... Читать полностью