41
Здравствуйте! Я заплатила 100+ рублей неустойки по ипотечному кредиту, с меня снимали деньги без моего ведома за перенос застройщиком сроков сдачи, и начали брать эту неустойку даже раньше, чем вышел срок передачи дома по ДДУ. В 2021 году я купила апартаменты в ЖК Хай Вей от застройщика Гранель, ДДУ со Сбербанком готовили менеджеры застройщика, запретили что-либо менять, и несмотря на то, что сроком передачи объекта в ДДУ стоит 31 декабря 2024 года, Сбербанк стал снимать с меня деньги в ноябре 2024 года, по 15+ тысяч каждый месяц. Сразу же я задала вопрос - за что неустойка, ведь 1) это не моя вина, что сроки строительства срываются 2) информация о переносе сроков открытая, ибо Сбербанк кредитует множество дольщиков в этом ЖК и точно знает о проблемах застройщика. Мне банк ответил - неустойка за непредоставление документов, КОТОРЫХ НЕТ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, так как все происходило в рамках сроков строительства, уведомлений застройщик не присылал, а в ответе на обращения указывал, что сдача будет вовремя. Я это объясняла в чате сбера. Мне не ответили (все скриншоты у меня есть. В приложении Сбера стояло, что я должна 42 тысячи, не было инфо о неустойке, а по факту, снимали на 15+ тысяч больше, я не видела и не могла понять до мая 2025 года. В мае, кстати, сняли снова неустойку, несмотря на предоставленные документы. Я требую вернуть все уплаченные мною деньги за неустойку, так как она неправомерна - я не могла предоставить документы в ноябре 2024 года, так как застройщик не уведомлял, и потому что банк не смог донести информацию о неустойке понятным образом - ни в одном из приложений Сбера и Дом клика информации об этом не было. Вы можете сколько угодно ссылаться на ДДУ, но факт в том, что там изначально было нереализуемое требование - дольщик не может взять документы из ниоткуда, а застройщик не выпускает уведомлений о том, что срывает сроки. К тому же, срыв сдачи дома привел к тому, что я плачу ипотеку уже больше полугода вхолостую, вместо того, чтобы заселиться и жить там, эти 100+ тысяч неустойки - гигантские для меня деньги, я планировала ими платить ипотеку, а не дарить их банку. Требую разобраться в вопросе и вернуть мне все уплаченные деньги.
Здравствуйте!
Уже отвечала вам тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/755687/?a=b
Расширенный ответ вы можете получить в офисе по паспорту, назвав номер обращения 250526 7000 059162.
До июля 2024 года вы должны были представить в банк нужные документы. Напоминания об этом отправлялись неоднократно.
Банк руководствуется правилами кредитного договора, а не документами застройщика.
Сейчас мы разрешили продлить срок подачи документов до ноября 2025 года, поэтому теперь пени больше не начисляются.
Однако вернуть сумму пеней, начисленную с августа 2024 по май 2025 года, мы не можем, потому что раньше вы не подавали документы для одобрения отсрочки.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Я обращаюсь с настоящей жалобой на неправомерное и пренебрежительное отношение сотрудников вашего банка, а также на... Читать полностью
Произошла странная ситуация. Сегодня Сбер прислал смс что уменьшает мой кредитный лимит по кредитной карте до 10 ты... Читать полностью
Добрый день.Столкнулся с мягко говоря какой-то мошеннической схемой действий со стороны сотрудника Банка.В ноябре м... Читать полностью
Здравствуйте, произвела оплату за товар в интернет-магазине, доставка не была произведена в указанную дату, тех. по... Читать полностью
Добрый день. Во вторник в Сбербанке оформили сделку с участием ипотечных средств и с электронной регистрацией в рос... Читать полностью
Доброе утро. Заблокировали карты по причине "компрометация данных" 09.10.2025., обратилась в отделение банка, где м... Читать полностью
Здравствуйте, 2 месяца назад было оформлено 2 карты Сберкидс, а сертификаты за их оформление до сих пор не пришли,... Читать полностью
здраствуйте, хотел бы попросить вас снять с моей сбер карты блокировку, получил я ее летом когда мы организовывали... Читать полностью
я задала вопрос Читать полностью
При попытке войти в сервис по Сбер ID появляется ошибка 169 - данные в Госулугах или СберID не совпадают с данными... Читать полностью
Доброе утро. Заблокировали карты по причине "компрометация данных" 09.10.2025., обратилась в отделение банка, где м... Читать полностью
я задала вопрос Читать полностью
При попытке войти в сервис по Сбер ID появляется ошибка 169 - данные в Госулугах или СберID не совпадают с данными... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. В апреле этого года у меня были заблокированы карты и личный кабинет по 115 ФЗ. После отправки... Читать полностью
Подскажите почту куда отправить все доказательстватут не могу прикрпеить Читать полностью
Коды в смс приходят только в офисе, когда заходит сотрудник, требую разъяснение в письменном виде, на каком основан... Читать полностью
Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения банка - [censored] MOSK... Читать полностью
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью
Разблокировать онлайн банк Читать полностью
Я обращаюсь с настоящей жалобой на неправомерное и пренебрежительное отношение сотрудников вашего банка, а также на... Читать полностью
Требуется ли фотографирование клиента при оформлении дебетовой карты в офисе банка или достаточно паспорта? Выдаетс... Читать полностью
Произошла странная ситуация. Сегодня Сбер прислал смс что уменьшает мой кредитный лимит по кредитной карте до 10 ты... Читать полностью
Между мной и АО Альфа банк был заключен Кредитный договор В настоящее время прохожу процедуру банкротства,Однако, п... Читать полностью
05.11.2025 в 9:14 оплатил Услугу: ChatGPT Plus 3 month. Вместо оплаты моего аккаунта ChatGPT мне пришла инструкция... Читать полностью
Добрый день.Столкнулся с мягко говоря какой-то мошеннической схемой действий со стороны сотрудника Банка.В ноябре м... Читать полностью
здравствуйте, что мне делать, сказали якобы перевод подозрительный и заблокировали карту, я хочу вывести средства к... Читать полностью
И после напиши прошу принять меры так как сумма не маленькая Читать полностью
Приветствую всех я 2 месяца назад закрыл свой счёт в озон банке на свои реквизиты в альфа-банке. Мне в течение 32 д... Читать полностью
Оформляла дебетовую карту в офисе альфа-банка 24.11. При оформлении консультанты заявляли, что обслуживание полност... Читать полностью