5
Добрый день. Я открыл ИИС в ноябре 2021 года. 3 года истекло, и я решил его закрыть за его ненадобностью. В ДО "Краснодарский" пришел мой уполномоченный представитель с нотариальной доверенностью. Его задачей было: закрыть ИИС, а денежные средства с ИИС перевести на текущий брокерский счет ВТБ МОИ ИНВЕСТИЦИИ. Ему отказали в этом. Я оформил жалобу CR-14271897, которая ничего не дала и после еще одну CR-14395614.
Итогом этих жалоб стало то, что ДО "Краснодарский" не может принять доверенность моего уполномоченного представителя, потому что у ВТБ в моем личном деле нет копии моего паспорта, которой они должны светиться с данными, указанными в этой доверенности. Сотрудник банка копию моего паспорта, вероятно, потерял, потому что, когда я открывал текущий р\с в ВТБ и инвестиционные услуги я документ предоставлял, это также видно в самом мобильном приложении ВТБ, где эти данные указаны. При этом мой уполномоченный представитель отдельно имел на руках с собой нотариально заверенную копию моего паспорта, но менеджер и даже управляющий ДО отказались его принимать, требуя, чтобы это сделал я лично, хотя у уполномоченного представителя есть на это все полномочия согласно ФЗ о Нотариате. При этом на лицо превышение полномочий сотрудниками банка, потому что согласно п.15 115-ФЗ для идентификации клиента физического лица обслуживающей организацией достаточно иметь реквизиты документа, удостоверяющего личность, а не сам документ, тем более что данную идентификацию выполнил сам Нотариус, составляя доверенность.
Также очевидно, что раз во внутреннее досье банка нет моего паспорта, то это проблема банка, а не моя, и я не понимаю почему я должен за это получать отказ в обслуживании, хотя еще раз повторю ВТБ сам отказывается принимать копию моего паспорта, которую он же и требует для сверки с доверенностью. О требованиях вашего регламента 6.1 и 6.2. я знаком, собственно, в их исполнении сотрудники ДО и отказывают мне из-за отсутствия паспорта, хотя эти требования прямо противоречат ФЗ о Нотариате, т.к. это ФЗ и он прямо дает нужные полномочия моему представителю без необходимости дополнительных проверок и утверждений.
Прошу разобраться с этим безобразием и указать сотрудникам, чтобы они приняли от моего уполномоченного представителя нотариально заверенною копию моего паспорта, раз она им так нужна, после чего он подаст заявление согласно п. 6.2 вашего Регламента.
К сожалению, если и с вашей помощью мне не удастся решить вопрос некачественного обслуживания и игнорирования норм и правил, указанных выше ФЗ, то я буду вынужден обратиться в Прокуратуру РФ, а также копию жалобы направлю в ЦБ РФ.
Рассчитываю на ваше понимание. Я клиент в более чем 5 банках и только с вашим какой-то "цирк" в части работы с уполномоченным представителем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Добрый день.Мной был заключен ипотечный кредитный договор №V634/5042-0000734 от 30.11.2023, но в системе банка кред... Читать полностью
Добрый день. Срочно понадобились деньги и не могу закрыть иис, первый раз отказали т.к. были не рассчитанные сделки... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
21 июня снял наличные с карты Сбера, была удержана комиссия без предупреждения об этом! Прошу вернуть удержанную ко... Читать полностью
Здравствуйте. Мне 63 года. Выступила в Программу Долгосрочных Сбережений 07.10.2024 года, в банке ВТБ. В личном каб... Читать полностью
21.06 2025 в 16.28 по адресу Москва, Проспект Вернадского 86Б в отделение Сбербанка хотел внести денежные средства... Читать полностью
21.06 2025 в 16.28 по адресу Москва, Проспект Вернадского 86Б в отделение Сбербанка хотел внести денежные средства... Читать полностью
Увидел на сайте налоговой недавно открытый счет от банка втб.. ном счета :40817810090119319795. хотел бы узнать чт... Читать полностью
Подскажите пожалуйста в строке рыночная стоимость на момент оформления полиса мне какую сумму нужно указать ? Можно... Читать полностью
15.06.2025 Я решила положить деньги на свой счёт в ВТБ, так как рядом банкоматов банка ВТБ нет, я решила сделать за... Читать полностью
Сегодня сказали, что приедет Екатерина с 15:00-17:00с продуктом. Может быть такое, что заказ все таки приедет? Мне... Читать полностью
Как узнать фамилию сотрудника банка, обслуживающего меня 20.06.2025 в 13.06, Измайловский бульвар 46 Читать полностью
Не могу понять где можно узнать результат ответа на мое обращение CR 15241823 Читать полностью
Деятельность онлайн казино запрещены на территории РФ.В ВТБ банке обслуживается торговая точка "OB" которая принима... Читать полностью
Здравствуйте! Ответ до сих пор не получен. В какие сроки Вы сможете его предоставить? Меня интересуют какие меры бы... Читать полностью
Добрый день!В целях решения своего вопроса, вынуждена была обратиться в ВТБ БАНК г.Ангарска Иркутской области по ад... Читать полностью
не могу снять деньги с номинального счета в филиалах банка ВТБ, после присоединения к нему РНКБ . Сотрудники отказы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 20.06.2025 посетил отделение ВТБ банка по адресу Кольцовская улица 31 города Воронеж, взял ли... Читать полностью
Я лично обращался в офис банка, прихожу туда по несколько раз в неделю. Мой запрос игнорируют, ссылаясь на то, чтоб... Читать полностью
то есть, из-за вашей ошибки клиент должен ратить и свое время и свои финансы на исправление ваших же ошибок?далее,... Читать полностью
При пополнении долга на кредитку на ней образовался плюс в сумме 4,13₽, эти деньги я хотела вывести обратно на свою... Читать полностью
Страховал у вас три машины, раньше нравилось, но недавно стал участником дтп, я был потерпевший машину признали гиб... Читать полностью
Не могу переаыпустить или открыть новую дебетовую карту. При попытке выпуска приходит такое уведомление "В оформлен... Читать полностью
Где мне найти отзыв? Я оставлял отзыв о вашем банке, за который мне было обещанное 500балов Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12355990/ Читать полностью
Здравствуйте! Т-Банк не исполняет поправки в закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и отказывается компе... Читать полностью
В феврале 25года оформил кредит в Альфабанке, через мобильное приложение, для решения одного срочного вопроса. При... Читать полностью
Здравствуйте. с 2024 года пользуюсь альфа банком. 20.06.2025г получаю сообщение от банка "Приостановили удалённый д... Читать полностью
Я отправила свой отзыв 17 июня. Все отзывы выложили я своего почему-то не увидела. Скажите,пожалуйста, где я могу у... Читать полностью