21
Кристина, добрый день!
Заявку: CR-15168457 рассмотрели с отказом. И ОПЯТЬ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ О РАССМОТРЕНИИ. Я просила связаться со мной по телефону. ПОЧЕМУ не позвонили? СМС не отправили. Вам не кажется, что это неуважение к Вашим клиентам?
В ответе на мое обращение было следующее:
«..В случае перечисления средств из сторонних организаций в погашение обязательств по договору заявление на распоряжение средствами необходимо заполнять заранее в офисе банка…»
В ОЧЕРДНОЙ, ПОВТОРЯЮ СВОЙ ВОПРОС: КАК Я ДОЛЖНА БЫЛА ОБ ЭТОМ УЗНАТЬ? ПОЧЕМУ МНЕ ОБ ЭТОМ НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ НЕ СКАЗАЛ, НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ КАК Я ХОЧУ РАСПОРЯДИТСЯ ДЕНЬГАМИ? ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО, СО СТОРОНЫ БАНКА УЖЕ БЫЛИ ДОПУЩЕНЫ НЕКОРРЕКТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ (В ДЕК. 2024г ОБРАЩЕНИЕ СТРАХ.КОМПАНИИ в БАНК С ЗАПРОСОМ О ВЫПЛАТЕ БЫЛО ЗАКРЫТО БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ, ТАК ЧТО МНЕ САМОЙ ПРИШЛОСЬ САМОЙ ЗВОНИТЬ И ИДТИ В БАНК И В ОФИСЕ БАНКА МНЕ НИКТО И НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛ). А ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ДЕНЕГ, РАСПОРЯДИЛИСЬ ИМИ БЕЗ МЕНЯ, С УКАЗАНИЕМ, ЧТО ЭТО ЯКОБЫ ПОЖЕЛАНИЕ ОТ МОЕГО ИМЕНИ?
«…Оповещение о поступлении средств по реквизитам на общие счета банка не предусмотрено заключенным договором…»
В ДОГОВОРЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО И ОБРАТНОГО. НЕ КАЖЕТСЯ ЛИ ВАМ, ЧТО ЕСЛИ ДЕЛО КАСАЕТСЯ ЧУЖИХ ДЕНЕГ, ТО БЫЛО БЫ УМЕСТНО ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ У ИХ ВЛАДЕЛЬЦА КАК ОН ХОЧЕТ ИМИ РАСПОРЯДИТЬСЯ?
«…При поступлении страхового возмещения по договору страхования 12.05.2025 средства были распределены в частичное досрочное погашение с пересчетом размера платежа в соответствии с учетной политикой банка, которая предполагает смягчение платежного бремени…»»
ЗАЧЕМ ВЫ МНЕ ЭТО ПИШИТЕ В КАЖДОМ ОТВЕТЕ? КОГДА И КАК ВЫ РАСПРЕДЕЛИЛИ МОИ ДЕНЬГИ МНЕ УЖЕ ИЗВЕСТНО. И ПОТОМ, УМЕНЬШЕНИЕ СРОКА ВЫПЛАТЫ РАЗВЕ НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ СМЯГЧЕНИЯ ПЛАТЕЖНОГО БРЕМЕНИ ТОЖЕ?
«…Письменное заявление на проведение частичного досрочного погашения с изменением срока по договору от Вас в банк не поступало…»
ВЫ ТУТ ЧТО, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ КОНСТАТИРУЕТЕ ФАКТ, КОТОРЫЙ ИЗВЕСТЕН И МНЕ И ВАМ?
«…В сложившейся ситуации у нас отсутствуют правовые основания для удовлетворения Ваших требований…»
А КАКИЕ У ВАС БЫЛИ ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА? ЕСЛИ ВЫ В ВАШЕМ ОТВЕТЕ ССЫЛАЕТЕСЬ НА КАКИЕ-ТО ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ, ТАК УКАЖИТЕ ИХ. НЕ УКАЗАНО, НЕ ПРОЦИТИРОВАНО НИ ОДНОГО НОРМАТИВНОГО АКТА.
УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ БАНКА ВТБ 24!
Я НЕМЕДЛЕННО ЖДУ ОТВЕТЫ НА МОИ ВОПРОСЫ ПО СУЩЕСТВУ и ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЯ СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЫ ПО МОЕМУ ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЮ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ, Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА:
1. НАПРАВИТЬ ОФИЦИАЛЬНОЕ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО НА ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС БАНКА
2. НАПРАВИТЬ ЖАЛОБУ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ
3. ОБРАТИТЬСЯ В НАДЗОРНЫЕ И СУДЕБНЫЕ ОРГАНЫ (СРОКИ ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ С МОМЕНТА НАРУШЕНИЯ МОИХ ПРАВ ЕЩЕ НЕ ИСТЕКЛИ).
ПРИ ТАКОМ ПОЛОЖЕНИИ ВЕЩЕЙ РАССКАЗЫВАТЬ ПРО УЧЕТНУЮ ПОЛИТИКУ БАНКА И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ПРИДЕТСЯ УЖЕ НЕ МНЕ.
Добрый день!
PUSH_SMS уведомление о рассммотрении обращения было направлено Банком 21.06.2025 14:54 (МСК).
Мы получили ваши комментарии по обращению CR-15168457. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
Проблема не решена.Несмотря на официальный ответ банка о том, что блокировка снята, на самом деле это не так!!! Читать полностью
Здравствуйте, сегодня получала БЕСПЛАТНУЮ именную дебетовую карту в офисе ВТБ, при выдаче карты сотрудница офиса ск... Читать полностью
Здравствуйт,что делать если банк заблокировал учетную запись в онлайн банк.позвонил на горячую линию,сказали что не... Читать полностью
Банк необоснованно отказал в начислении суммы 12 000 рублей за третий период. Летом в 2024 году подтвердил участие... Читать полностью
По нашему кредитному договору мы можем рефинансировать ипотеку.Возможно ли в вашем банке рефинансировать ипотеку ст... Читать полностью
Стандартная отпуска.У меня в условиях не сказано что Участниками акции могут стать граждане,получившие соответствую... Читать полностью
Заблокировали онлайн кабинет в банке. При звонке по телефону сообщают что разблокировка возможно только при обращен... Читать полностью
Обращался ,они считают что я не попадаю под эту акцию,требуют от меня смс уведомление на участие в акции, хотя по у... Читать полностью
Биометрические данные Читать полностью
Здравствуйте. Трек-номер письма так и не прислали. Возможность получить ответ лично в отделении банка такде не пред... Читать полностью
вы не ответили на вопрос об ОБМАНЕ о согласованных лимитах как по сайту так и лично в отделении причем 2 раза 1 раз... Читать полностью
Что еще сделать, чтобы вы услышали???достали своими звонками лицам не имеющим никаких с вами правоотношений...жалоб... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня получала БЕСПЛАТНУЮ именную дебетовую карту в офисе ВТБ, при выдаче карты сотрудница офиса ск... Читать полностью
Спасибо, очень рассчитываю на Вашу помощь Читать полностью
ФотографииСкрины ниже Ещё и ещё , ещё , и так ещё больше, списывали до 7000 с чем-то тысяч, а я об этом узнала то... Читать полностью
Качество обслуживания в альфа банке устойчиво падает, одно безобразие с дырявым альфа онлайном чего стоит. Но сего... Читать полностью
почему не зачтен последний отзыв на альфа банк? Кратко пояснил ситуацию и оставил свое мнение, а отзыв не одобрили Читать полностью
Назарова Елена Вячеславовна мошенники сняли 11.09.2025 деньги с кредитки халва заёмные деньгив банке сказали взят... Читать полностью
Не могу зайти в прилож.Альфа банка. Читать полностью
Я бы его отвез в банк и мы бы все оформили. Но у него очень сильные боли в ногах. Ходит по дому с большим трудом.... Читать полностью