2
Вопрос мой, как я понимаю, уже в ТОПе, но тем не менее он стал очень актуальным для меня теперь:
предпочитаю свои наличные деньги доверять на сохранение Вашему банку. Суммы отнюдь не 10 и не 20 т. р., но сегодня произошел следующий случай: банкомат в отделении банка(на ул. Красного Маяка д. 1) погрузил в себя 40 т. р., но никуда их не зачислил, то есть на карточке у меня этой суммы не появилось, и не напечатался чек о проведенной операции.
Была написана и завизирована претензия в данном отделении банка. Сказали, что решение будет принято в течение 30 дней. Но на словах было обещано, что разберутся в течение недели.
Вопрос в следующем: как плательщик кредита, я обязана вносить необходимые суммы ровно в срок, иначе начинают идти проценты за просрочку.
Скажите, пожалуйста, кто из сотрудников Вашего банка будет оплачивать мои финансовые издержки?? И вообще стоит ли пользоваться услугами банка, который не может наладить процесс оперативного взаимодействия с ПО своих банкоматов, если на выяснение вопроса — «принял» или «не принял» банкомат деньги, одному из крупнейших банков страны требуется месяц?
С уважением, Анастасия
Добрый день, уважаемая Анастасия Ефимовна!
Прежде всего хочу принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Сотрудники, сообщая информацию про рассмотрение претензий в течение 30 дней, сообщают установленный законом срок рассмотрения претензий. Но, фактически, подобные ситуации рассматриваются много быстрее.
Оперативное взаимодействие с ПО есть, но подобные проблемы бывают различного уровня. В том числе и чисто механические, когда ПО не может идентифицировать проблему. В этом случае требуется инкассация банкомата, со сверкой сумм. Это занимает некоторое время. Но, озвученный сотрудниками срок в неделю, вполне реален.
Чтобы исключить возникновение подобных проблем в будущем, банком сейчас закупается большая партия самых современных и надёжных банкоматов, которые постепенно заменяют старые.
К случае, если по причине произошедшего у Вас будет задержка платежа по кредиту, Вы можете просто написать заявление и сотрудники кредитного отдела спишут с Вас все пени и исправят кредитную историю.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью
Какие нужны документы для списания потребительского кредита который брал погибший участник СВО после 24 февраля 202... Читать полностью
Здравствуйте я Эльжуркаев Заурбек Казбекович 01.05.2001г , почему мои все карты заблокированы??? В чем дело почему... Читать полностью
Здравствуйте! В данный момент я нахожусь за границей, пытался поставить сбербанк онлайн на новой смартфон, после че... Читать полностью
Хорошо, большое спасибо. А отдельно этот момент должен как то в договоре прописываться или нет, вас как бы по умол... Читать полностью
Имею удостоверение ветерана боевых действий полученное в МВД в 2004 году. Документы для получения карты СВОи предос... Читать полностью
Добрый день.По моему ипотечному договору 2623005-НКЛ была повышена процентная ставка с 7,3% до 18,5%. Подскажите, п... Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
мне отправили перевод по номеру карты перевод не поступил что делать на 3500 рублей Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
Невозможно восстановить доступ к аккаунту Озон Банка (забыла пин-код и кодовое слово): в графе где надо написать с... Читать полностью
В 2020 году было открыто ИП , открыли счёт в Сбербанке и взяли в аренду оборудование. Проработав меньше года, в 202... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
Заблокирован счет по 153 ФЗ. Когда решится вопрос? В чате никто не ведет диалог. Читать полностью