4
Вопрос мой, как я понимаю, уже в ТОПе, но тем не менее он стал очень актуальным для меня теперь:
предпочитаю свои наличные деньги доверять на сохранение Вашему банку. Суммы отнюдь не 10 и не 20 т. р., но сегодня произошел следующий случай: банкомат в отделении банка(на ул. Красного Маяка д. 1) погрузил в себя 40 т. р., но никуда их не зачислил, то есть на карточке у меня этой суммы не появилось, и не напечатался чек о проведенной операции.
Была написана и завизирована претензия в данном отделении банка. Сказали, что решение будет принято в течение 30 дней. Но на словах было обещано, что разберутся в течение недели.
Вопрос в следующем: как плательщик кредита, я обязана вносить необходимые суммы ровно в срок, иначе начинают идти проценты за просрочку.
Скажите, пожалуйста, кто из сотрудников Вашего банка будет оплачивать мои финансовые издержки?? И вообще стоит ли пользоваться услугами банка, который не может наладить процесс оперативного взаимодействия с ПО своих банкоматов, если на выяснение вопроса — «принял» или «не принял» банкомат деньги, одному из крупнейших банков страны требуется месяц?
С уважением, Анастасия
Добрый день, уважаемая Анастасия Ефимовна!
Прежде всего хочу принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Сотрудники, сообщая информацию про рассмотрение претензий в течение 30 дней, сообщают установленный законом срок рассмотрения претензий. Но, фактически, подобные ситуации рассматриваются много быстрее.
Оперативное взаимодействие с ПО есть, но подобные проблемы бывают различного уровня. В том числе и чисто механические, когда ПО не может идентифицировать проблему. В этом случае требуется инкассация банкомата, со сверкой сумм. Это занимает некоторое время. Но, озвученный сотрудниками срок в неделю, вполне реален.
Чтобы исключить возникновение подобных проблем в будущем, банком сейчас закупается большая партия самых современных и надёжных банкоматов, которые постепенно заменяют старые.
К случае, если по причине произошедшего у Вас будет задержка платежа по кредиту, Вы можете просто написать заявление и сотрудники кредитного отдела спишут с Вас все пени и исправят кредитную историю.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Получала карточку и забыла паспорт. Увидела только вечером. Что делать? Читать полностью
Добрый вечер, как снять арест со счетов после прохождения процедуры банкротсва? Определение во вложении Читать полностью
На почту как раз и не пришло, сейчас специально все разделы посмотрел и спам и удалённые, Если бы пришло пуш или ув... Читать полностью
Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ. Подробности в дополнении. Читать полностью
Как мне разблокировать счета, отдавали долги, документов нет Читать полностью
Банк России пишет обратное,какой-то круговорот непоняток . Читать полностью
Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью
Отправила повторно,только что,хотела прикрепить скриншот не могу здесь добавить Читать полностью
еще раз повторяю, я не соглашался, сотрудник банка оформлял договор ТОЛЬКО при подключении домклик+, зачем обманыва... Читать полностью
Добрый вечер. Закончилась реализация имущества определение суда на руках. Как можно быстрее разблокировать счета? Читать полностью
вернитесь с РЕШЕНИЕМ ВОПРОСА, а не шаблонной отпиской!!! Читать полностью
Мне заблокировали карту, звоню на номер горячей поддержки там отвечает всегда бот говорит что надо звонить через пр... Читать полностью
Ужасная работа сотрудников банка. Сегодня позвонили по моему обращению, из задаваемых мне вопросов стало понятно, м... Читать полностью
Получала карточку и забыла паспорт. Увидела только вечером. Что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Поменял номер который привязан в сбер id . Есть доступ к почте diman_troyan@mail.ruЕсть возможность и... Читать полностью
Добрый вечер, как снять арест со счетов после прохождения процедуры банкротсва? Определение во вложении Читать полностью
Получается деньги не вернуть? Читать полностью
Сын получил карту по ссылке, которую я ему отправил, он сделал покупку картой, денег за приглашение я не получал, с... Читать полностью
Общались с вами пару недель назад, вы закрыли мое обращение по поводу блокировок карт по 161 фз и отписались, что и... Читать полностью