Список вопросов
Требуется уточнение

Необоснованное поднятие ставки по ипотеке с Господдержкой

О банке
26.06.2025 21:36
23
Сбербанк
Автор
user-519118032837
Пермь
Ранее нами было создан инцидент по вопросу некорректного расчета суммы подписки Домклик плюс .После разбирательства, нам пояснили условия расчета данной подписки и были даны инструкции по подключению заново Домклик плюс( которую ранее отключила, сняв галочку с автопродления , нам сотрудник офиса Сбербанк в г.Перми). Подписка по итогу была оплачена 17.06.( хотя в смс с номера 900 было указано «оплатите услугу до 19.06») Пакет был подключен ,о чем свидетельствует информация в приложении Онлайн и также получено смс с номера 900 о действии данной подписки и ее подключении. Сегодня мною получено смс о том, что 11.07 нам будет увеличена процентная ставка . На основании чего? Поддержка ДКлик отписывается стандартными фразами , уверяя , что мы отключили подписку , соответственно ставка будет повышена . Договор о пролонгации мы не расторгали , нам сотрудник сама сняла автопродление, чтоб позже мы ее подключили вручную , когда «встанет» корректная сумма. Сегодня же нам поддержка ДКлик выслать бланк на возврат ДС за данную подписку, что тоже не поддается объяснению. На протяжении месяца ,я регулярно общалась с десятками сотрудников отделения банка, сотрудниками поддержки ДКлик ,сотрудниками клиентского сервиса и операторами call центра( все давали разную информации и длительное время занимались нашей проблемой) , во избежание поднятия ставки, но при всем , при этом разобравшись с суммой пакета Домклик Плюс , я получаю смс о поднятии ставки. Прошу оперативно помочь с решением вопроса ,со своей стороны нами все условия были соблюдены , несмотря на огромное количество разночтений и разных данных ( к примеру в программе сотрудника банка стоит один срок окончания подписки, у меня в приложении другой , также со стоимостью за подписку, в приложении Онлайн стоит одна сумма , в приложении ДКлик другая , а в смс приходят то одна, то другая)

Здравствуйте! 

Я проверю вашу ситуацию и напишу, пожалуйста, подождите 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Проблема с личным кабинет
Сбербанк

а что мне делать в таком случае? подавать в суд на Сбербанк? Сбербанк нарушает условия договора со мной, который бы... Читать полностью

26.09.2025 Текущий счет
Попробуйте пожалуйста ещё раз
Сбербанк

Александрова Мария здравствуйте, простите за беспокойство можете ещё посмотреть можно ли что-то сделать? Я написала... Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту Сбера и говорят что я передал данные. Как разблокировать
Сбербанк

Мария ну я могу с ним наверное написать договор купли продажи, только мне этого таджика ещё найти надо где то он ку... Читать полностью

26.09.2025 Дистанционное обслуживание
Когда будет ответ по моему вопросу
Сбербанк

Говорят что отксзано без объяснения причины. Можете мне сделать перевод на мои другие реквизиты? Я устала уже ходит... Читать полностью

26.09.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали пенсионную карту без объяснения причин и отказывают в перевыпуске
Сбербанк

Хорошо, ожидаю Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
реструктуризация кредитов
Сбербанк

спасибо все решили. Банк позвонил Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Блокировка карт и счета
Сбербанк

Здравствуйте, до сих пор в обработке? Читать полностью

26.09.2025 ОСАГО
Заблокировали по 115 ФЗ
Сбербанк

Мария по обязательству тоже ответили отказ, это опять повторно отправил Читать полностью

26.09.2025 Обслуживание
Проблема перевода мне по СБП со сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, мне не могут перевести со Сбера на Альфа Банк или в любой другой банк по СБП. Пишет высокий риск моше... Читать полностью

26.09.2025 Другое
некомпетентный сотрудник и комиссия при переводе по образовательному кредиту
Сбербанк

 добрый вечер. столкнулась с серьезной и неприятной для меня проблемой в сбербанке. у меня есть образовательный кре... Читать полностью

26.09.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Решение проблемы по разблокировке карты
Сбербанк

Я — добросовестный клиент Сбербанка, пользуюсь картой очень давно, в том числе для получения переводов от знакомых... Читать полностью

25.09.2025 О банке
Заблокировали детскую карту
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали детскую карту Сбербанка, прислали смс что данные стали известны другим людям перевыпуст... Читать полностью

25.09.2025 О банке
Блокировка карты 115фз
Сбербанк

Вы дали мне ответ по доверителю, мне нужно по моей карте личной, меня заблокировали требуют документы для разблокир... Читать полностью

24.09.2025 О банке
Навязывание услуги ДомКлик плюс
Сбербанк

Я дала согласие на покупку пакета домклик так как без покупки мне сообщили, что сделка не состоится. (разговор с ме... Читать полностью

24.09.2025 О банке
Заблокировали карту сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте.Меня зовут Гильмутдинов Тимур Альбертович 23.05.2010. Я уже давно пользовался карточкой сбербанка и мн... Читать полностью

24.09.2025 О банке
Отказ выдачи дебитовой зарплатной карты
Сбербанк

Решил заказать карту новую(дополнительно) через приложение сбербанк. Мне открыли новую в приложение я ее активирова... Читать полностью

24.09.2025 О банке
блокировка дебетовой карты
Сбербанк

здравствуйте,заблокировали сбер банк,банком пользовался я,без причины заблокировали, помогите решить проблему Читать полностью

24.09.2025 О банке
Не могу оформить карту
Сбербанк

Да, я продала карту год назад, Сдала варенду, так как был еще очень глупа, и не думалао каких либо последствиях и б... Читать полностью

23.09.2025 О банке
Слияние с учетной записью другого клиента по ошибке банка
Сбербанк

1 сентября мне приходит сообщение ,что в отделение банка меняют данные в Вашем личном кабинете. Я звоню на номер 90... Читать полностью

23.09.2025 О банке
Блокировка по статье 115ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, еще раз. Ну что там по поводу моего вопроса? Читать полностью

23.09.2025 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Клиентоориентированность и одобрение кредита
Совкомбанк

Добрый день , прошу обратить внимание, кредит был одобрен!и вообще этой бы ситуации не было, если бы изначально я п... Читать полностью

26.09.2025 Обслуживание
Заблокировали карту.
Т-Банк

Мне заблокировали карту за перевод и никак не могут разобраться и решить вопрос. Я уже вторые сутки не могу дождать... Читать полностью

26.09.2025 Обслуживание
Будь проклят тот день, когда я решила связаться с этим банком
Альфа-Банк

Вот вроде бы уже сто раз всем написано и сказано, что Альфа-Тревел не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Именн... Читать полностью

26.09.2025 Качество обслуживания
Здравствуйте, 25 поставили ограничения по карте, и уже сутки не отвечаете, на моей карте остались деньги, которые мы собирались в сад детям на подарки, в итоге этими деньгами воспользоваться не можем, и купить подарки тоже Испортили вы детям праздник
Ozon Банк

Закройте мне счет и верните деньги, больше никогда к вам не вернусь Читать полностью

26.09.2025 Обслуживание
Блокировка приложения и счета
Альфа-Банк

Прошу предоставить сведения по поводу блокировки приложения и счетов, поход в отделение банка никакой ясности не да... Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Самовольное подключение подписки Премиум
Т-Банк

Кто подключил подписку ? Я этого не делал ! Я подал заявку на оформление карты . Если у меня нет подписки то укажит... Читать полностью

26.09.2025 О банке
Восстановление удалённого доступа к интернет-банку для погашения кредита
Альфа-Банк

Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался в поддержку по поводу разблокировки моей карты, чтобы иметь возможность воспо... Читать полностью

26.09.2025 Дистанционное обслуживание
Проблема с личным кабинет
Сбербанк

а что мне делать в таком случае? подавать в суд на Сбербанк? Сбербанк нарушает условия договора со мной, который бы... Читать полностью

26.09.2025 Текущий счет
Попробуйте пожалуйста ещё раз
Сбербанк

Александрова Мария здравствуйте, простите за беспокойство можете ещё посмотреть можно ли что-то сделать? Я написала... Читать полностью

26.09.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту Сбера и говорят что я передал данные. Как разблокировать
Сбербанк

Мария ну я могу с ним наверное написать договор купли продажи, только мне этого таджика ещё найти надо где то он ку... Читать полностью

26.09.2025 Дистанционное обслуживание