38
Всем привет!
25.06.2025 на мой счёт в Озон Банке поступили средства. В тот же день я попытался снять их через банкомат ВТБ — между операциями прошло всего несколько минут. В результате получил блокировку за подозрительную операцию. С этого момента я не могу ни вывести, ни снять деньги.
В чате поддержки отвечают раз в сутки шаблонами. Причины блокировки не объясняют, конкретных требований по документам нет. Все переводы были по СБП или номеру карты с банков РФ — стандартные операции. Так же были частые покупки в магазинах.
Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, банк вправе блокировать операции, но обязан уведомить клиента, запросить документы и рассмотреть их в разумный срок. Этого сделано не было. В чате пишут одно, по телефону — другое.
Основные переводы были от жены, по карте — обычные покупки. Подозрительной деятельности не было.
Банк ссылается на некий «внутренний регламент» ответа в течение 48 часов, но это не указано в договоре, что нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». На практике 48 часов тоже не соблюдаются — за 2 дня ОДИН шаблонный ответ через 24 часа. Далее ждем опять 48 когда оператор соизволит ответить.
По Положению ЦБ № 448-П и ст. 5 Закона № 123-ФЗ, финансовые организации обязаны оперативно рассматривать обращения. Промедление без оснований — некачественная услуга.
На 27.06.2025 результата нет. В чате — тишина, на горячей линии говорят разное: то «ждите день», то «3 рабочих дня». Официальных уведомлений — ноль.
Это нарушает мои права как клиента и потребителя. Нет ни доступа к средствам, ни понимания, что делать.
Вижу, что подобных случаев много. Предлагаю объединиться, подать коллективную претензию в банк, жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, при необходимости, обратиться к финансовому уполномоченному.
Такие действия противоречат принципам добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и нарушают ст. 4, 10, 29 Закона «О защите прав потребителей».
Такое поведение считаю неприемлемым. Хочу вернуть свои деньги, но банк не даёт даже возможности разобраться.
Здравствуйте.
Мне жаль, что в поддержке не помогли решить вопрос. Я всё проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
О банке
Здравствуйте мне прислали зарплату и тут же включили ограничения по карте чат молчит не отвечает как мне вернуть де... Читать полностью
Скажите тогда пожалуйста, во первых, почему у меня слетело подтверждение о закрытие счета и мне опять приходиться з... Читать полностью
мне пришел перевод от девушки на 250 тысяч рублей,и мне заблокировали карту,я отправил чек в 15 21 и никакого ответ... Читать полностью
Заблокировали карту мужа за совершаемый перевод. Деньги лежали на счете в вашем банке под %. Деньги переводили как... Читать полностью
Как мне закрыть счет и забрать свои деньги??? Читать полностью
В чате игнорируют ,как закрыть счёт ,понятие не имею куда писать что писать -куда отправлять,не знаю На линии отвеч... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали озон банк карту, я бы хотел перести свои деньги на другой счёт, и закрыть счёт,... Читать полностью
на каком основание вы мне ограничили доступ к моим денежным средствам , без уведомления меня каким либо образом.и к... Читать полностью
На каком основании вы снижаете ставку по накопительному счету, ещё и 2 раза за месяц, что за беспредел, и даже не о... Читать полностью
Добрый вечер , ограничили любые взаимодействия с картой. Когда получила уведомление сразу зашла в чат с поддержкой... Читать полностью
Отправила все ,разблокируйте я хотя бы деньги переведу дочке , своей другой карты нет деньги у меня только на карте... Читать полностью
Заблокировали карту за переводы , деньги снять не могу другой карты перевести нет ,дозвониться не могу что делать н... Читать полностью
заблокировали карту озон , чат молчит на ней последние деньги как мне быть ? Читать полностью
Вот пришел список документов:1. Ссылку на сайт, блог, объявления, где представлены ваши услуги;2. Сертификаты и дип... Читать полностью
Здравствуйте,Я зарегистрированный самозанятый гражданин. При получении нескольких мелких переводов от своих клиенто... Читать полностью
Я пользуюсь OZON банком с самого его открытия и макретплейсом OZON более 3 лет, мне на маркетплейсе ввели ограниче... Читать полностью
Закрыла карту в озон банке, у меня осталась не погашенАя рассрочка . Так этот супер банк ,скрыл от меня график пла... Читать полностью
У меня в течение 3 лет пользования банком не было никаких проблем. Я отправила документы и комментарии! Но мне даж... Читать полностью
Здравствуйте. 3 года назад оформил в вашем банке ипотечны кредит. На самом деле потребительский, но он обозначен к... Читать полностью
у меня находится колонка яндекс макс по подписке, каждый месяц яндекс списывает 1199р за колонку и заодно подписку... Читать полностью
16 февраля 2024 мы взяли ипотеку в Росбанке, тепеть Т-Банке, на стройку дома с аккредитованным подрядчиком, банк пе... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/771751/ Читать полностью
Возможно здесь меня услышат тк я подал иск в суд , уверен выиграю и жалобу в центро банк. Ужасное отношение и ужас... Читать полностью
Хочу оставить отрицательный отзыв о сервисах банка. Оказывается нельзя позвонить на горячую линию банка с мобильно... Читать полностью
Здравствуйт, сегодня мне заблокировали счет и я приехал в офис узнать почему что, получил причину что так решила сл... Читать полностью
здравствуйте,брал пробную подписку продлевать не хотел. в итоге списали 1490р 26.06.2025 в 9:20 Хотелось бы вернуть... Читать полностью
Я Джаббаров Джаббаров Рашид угли Сбербанк моя карта заблокирована я отправил деньги машеникам, не зная, пожалуйста,... Читать полностью