Список вопросов
Ответ дан

Претензия по начислению кешбэка

09.07.2025 22:27
18
Ozon Банк

Здравствуйте.

С 9.06.25 у меня был подключена подписка Premium, по которой банк гарантирует 5% кешбэка на категории "Фасфуд и рестораны". 27.06 я обратила внимание, что кеш не начисляется по этой категории и написала в чат. Извинений я не услышала за некачественную работу, но мне предложили - 10% кеша на все покупки, при этом, чтобы получить максимальную сумму 1000р по данной акции, мне снова надо потратить в вашем банке 10 000р. Насчитали мне кеш за фасфуд только за 27 число, а не с 09.06 по 27.06. 

Я ещё раз обратилась в чат, и мне выплатили кеш в размере 96р за пересчитанные покупки только за 29.06 и 28.06.

Я позвонила на горячую линию, но меня не стали слушать и отказали разбираться почему кеш не пересчитали с 09.06, а также сказали, что больше не будет никаких начислений, затем повесили трубку. Я написала опять в чат и мне сказали, что больше ничего начислить не могут. В итоге даже за 27.06 число мне начислено не всё по акции -10%: в аквапарке за одну операцию есть кеш, за вторую операцию там же нет кеша, за одну операцию фасфуд есть кеш, за вторую - нет. 


Я крайне недовольна и огорчена. Считаю, что в вашем банке мне не выгодно тратить деньги, так как в остальных получу больше кеша и меня не будут обманывать. Я являюсь активным клиентом 4 банков. По вине вашего банка сталкнулась с таким ужасом впервые за много лет: с крайне непрофессиональными сотрудниками вашего банка, которые за 4 раза обращения не смогли мне помочь, не извинились за свои косяки и не выплатили всю сумму кешбэка, которые должны по условиям акции. 

Прошу ваш банк граммотно расчитать кеш с 09.06 по 09.07 и отправить мне недосчитанную сумму. 

Здравствуйте.

Premium-подписка позволяет гарантированно получить категории "Фастфуд" и "Рестораны" с кешбэком 5%. Они входят в общее число повышенных категорий, которые можно выбрать на следующий месяц. Правила акции «Любимые категории с Premium-подпиской» находятся в разделе "Клиентские правила" по ссылке: https://ozon.ru/t/WkKEA4w

У вас подписка включена с 09.06.2025, при этом вы уже выбрали категории 29.05.2025 на июнь месяц. Пошли вам навстречу и начилили кешбэк за покупки 28 июня и 29 июня. Он поступит вам на счёт в ближайшую расчётную дату. Теперь при активной и оплаченной подписке на выбор перед началом каждого месяца категории Фастфуд и Рестораны будут доступны для выбора.

Пересчитать и начислить кешбэк за все указанные вами покупки мы не сможем, так как в качестве лояльности ранее уже пересчитывали кешбэк и дополнительно подключали выгодную акцию.

Подробнее о начислении кешбэка можно узнать по ссылке: https://finance.ozon.ru/documents/loyalty 

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
Не доходят деньги на карту озон
Ozon Банк

Здравствуйте, сделала сегодня перевод с карты Тинькофф на Карту озон, чтобы совершить покупки, но с карты Тинькофф... Читать полностью

Невозможность пройти идентификацию
Ozon Банк

Ясно, у вас проблема, все в курсе, даже заготовленный ответ есть. Тогда почему об этом не предупреждены ни сотрудни... Читать полностью

Обмен авиабилета (повторный вопрос)
Ozon Банк

Я все указал, выполнил Ваши рекомендации . Мне пришел ответ "Ждите ответ" Читать полностью

10.07.2025 Другое
Невозможность пройти идентификацию
Ozon Банк

09.07.25 решил открыть накопительный счет в вашем банке, потребовалась идентификация. Предлагается пройти ее в ПВЗ... Читать полностью

Приостановили операции, чат поддержки не отвечает!
Ozon Банк

Очень жду! Читать полностью

10.07.2025 О банке
Мошенник скинул номер своей карты
Ozon Банк

Здравствуйте, сегодня написал мошенник и скинул номер своей карты, вы сможете что нибудь сделать с ней?220432066311... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Я- взыскатель, надо узнать, наложен ли аре т на счёт должника
Ozon Банк

Как пообщаться на тему ареста карты должника с живым оператором? Читать полностью

10.07.2025 Другое
Закрыть счет и вывести средства
Ozon Банк

Подскажите, а как узнать, начилась ли процедура закрытия счета? Читать полностью

Обмен авиабилета (повторный вопрос)
Ozon Банк

Вопрос по обращению ID 778252 не решен.  Читать полностью

10.07.2025 Другое
Приостановили операции, чат поддержки не отвечает!
Ozon Банк

Здравствуйте!я начала пользоваться озон банком где-то месяц назад, а вчера у меня приостановили операции, и в чате... Читать полностью

10.07.2025 О банке
Последние вопросы по теме
Ограничили перевод озон
Ozon Банк

Озон банк , ограничел переводы , отправил в чат поддержки документы, жду уже 2 дня , на связь не выходят  Читать полностью

Не отвечают в поддержке , номер не доступен
Ozon Банк

Добрый день , приостановили переводы в банке , предоставил сразу пояснения с документами , сейчас ни ответа ни прив... Читать полностью

Перевод денег с другого банка.
Ozon Банк

А что ограничений нет по сумме перевода, сумма ведь не маленькая? Читать полностью

Перевод денег с другого банка.
Ozon Банк

В Астрахани нет ни одного отделения банка озон. И я не знаю как с ВТБ банка со счета перевести деньги на накопитель... Читать полностью

Вопрос под номером 48365019 и 48474181
Ozon Банк

Добрый день и сколько по времени это обычно занимает? Читать полностью

Ничего не изменилось после вашего ответа
Ozon Банк

Ну как там у вас дела , уточняете ?) Читать полностью

Озон банк отказывается предоставить информацию по операции, указанной в ответе Банка России
Ozon Банк

Я вам вроде во вложении все направил. Ну нет смысла в ваших запросах, пока вы не разрешите вопрос по этой сомнитель... Читать полностью

Озон банк обманул меня и вместо бронирования перелета одни билетом они сделали два билета.
Ozon Банк

Деле в том, что вы не можете понять очевидную ошибку, что вы специально оформили мне два билета, заказ был оформлен... Читать полностью

Озон банк отказывается предоставить информацию по операции, указанной в ответе Банка России
Ozon Банк

Как оказывается, история уже не новая, такое происходит повсеместно и с разными банками. Конкретно в моём случае в... Читать полностью

Заблокировали счет. Сказали заполнить заявление на расторжении договора и закрытия счета. Я несовершеннолетний и от меня требуется согласие родителя, но в какой форме мне его сделать? Есть образец ? И можете пошагово объяснить как отправить заявление
Ozon Банк

Заблокировали счет. Сказали заполнить заявление на расторжении договора и закрытия счета. Я несовершеннолетний и о... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Яндекс супер сплит и СФО СПЛИТ ФИНАНС 1
Яндекс Банк

То есть Яндекс банк признает, что испортил кредитную историю ? Читать полностью

10.07.2025 Другое
Уклонение от выполнении статьи 855 ГК о выплате заработной платы
Сбербанк

На расчетный нашей организации был наложен арест от ФСПП с очередностью выполения платежа номер 4. Сбер Банк в нару... Читать полностью

Ошибка подключения к серверу банка
Совкомбанк

Добрый день. На данный момент не могу перевести средства с карты. Пишет, ошибка подключения к серверу банка. Прошу... Читать полностью

Игра прицельные инвестиции
Альфа-Банк

Игра прицельные инвестиции скамшансы неравные между игрокамине все задания доступны из за чего шанса на призовое ме... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Не доходят деньги на карту озон
Ozon Банк

Здравствуйте, сделала сегодня перевод с карты Тинькофф на Карту озон, чтобы совершить покупки, но с карты Тинькофф... Читать полностью

Не оформляется IT-ипотека при возрасте 50 лет
ВТБ

И опять вы не ответили прямо на простой вопрос: в 50 лет ещё можно воспользоваться программой «Ипотека с господдерж... Читать полностью

10.07.2025 О банке
Полис ОСАГО изменение

Как внести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой прав Читать полностью

Как пополнить кошелек на банки.ру?

Я пока не открываю вклад. Надо пополнить кошелек без открытия вклада Читать полностью

Акция оформить кредитную или дебетовую карту и получить бонус 2000б

я оставил заявку по вашей ссылке на оформление дебетовой карты от Совкомбанка. когда я получу карту и совершу покуп... Читать полностью

Полис ОСАГО банк Ингострах

Как вынести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой прав? Читать полностью