Список вопросов
Ответ дан

Прошло больше 20 календарный дней, а деньги так и не пришли на указанный счет!

11.07.2025 01:00
17
Ozon Банк

Здравствуйте.

Согласно информации о доставке, 02.06.2025 г. в адрес ООО «ОЗОН Банк» поступили нотариально заверенные документы для закрытия счёта и перевода остатка денежных средств на указанные реквизиты. На сегодняшний день, 11.07.2025, денежные средства так и не поступили на счёт, указанный мною в документах.

Прошло более 20 календарных дней, что превышает разумные сроки обработки подобных операций.

Вопросы, по которым требуется немедленный ответ:

1. Подтверждает ли банк получение и регистрацию поступивших документов?

2. На какой стадии находится процедура закрытия счёта и перевода денежных средств?

3. Уточните, когда именно будет произведён возврат средств?

Мои персональные данные, трек-номер письма и реквизиты указаны в личной информации данного обращения, а так же в письме и в поддержке Ozon банка (или в предыдущих обращениях).

Прошу не игнорировать запрос, не удалять сообщения и дать официальный письменный ответ в установленные законом сроки.

В случае дальнейшего бездействия со стороны банка, оставляю за собой право подать жалобу в Банк России, 

Ожидаю ответа в ближайшее время.

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения, чтобы понять экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.

22 мая установили ограничения на расходные операции и запросили пояснения. Вы не прислали документы и попросили закрыть счёт. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/j985mtJ Уведомили вас об этом в чате 24 мая.

Мы получили ваши документы и проверили. 4 июня в чате интернет-банка сообщили, что не смогли принять документы, поскольку указаны некорректные реквизиты счёта. В поле "Счёт получателя средств" неверно указан счёт в стороннем банке (19 цифр, должно быть 20). Рекомендуем направить документы повторно. 

Как только получим документы, начнём проверку. Если всё будет оформлено верно, начнём процесс закрытия счёта. Счёт закрываем 45 дней с момента получения документов. 

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
Умру с голода... Банк похороны оплатит???
Ozon Банк

08.07 Озон банк приостановил действия по карте. И писала и звонила - тишина более 3суток . На 4ые ответили(извинили... Читать полностью

возврат товара не рассматривают заявку!
Ozon Банк

Пришли не оригинальные наушники - могу номер обращения скинуть! Написал заявку на обращение 06.07 - рассмотрение до... Читать полностью

Озон банк заблокировал средства
Ozon Банк

ФИО: Мустафаев Рашад Китай оглыДата: 13.07.2025Пояснение по поступившим переводамУважаемая служба безопасности Ozon... Читать полностью

13.07.2025 ОСАГО
На личный кабинет прилетела 161 фз без причины
Ozon Банк

Мне заблокировали карту без причины, я закрыл счет открыл новый и все так же не могу активировать карту и пользоват... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Заморозили счёт в озон банк, как разморозить?
Ozon Банк

Мне щаморозили счёт в озон из-за поступления денежных средств мне срочно еужно было 90т на квартиру съезжать заняла... Читать полностью

Проблема с возвратом денег при закрытии счета
Ozon Банк

Доброго времени суток! Пытаюсь уже полтора месяца забрать деньги из данного банка при закрытии счета, уже третий ра... Читать полностью

Как вернуть средства с заблокированного аккаунта
Ozon Банк

У нас с супругой 2 номера телефона оформленные на неё. Озон карту активировали на телефон которым пользовался я. По... Читать полностью

Привет почему я не могу накапит более 15000
Ozon Банк

Привет скажите пожалуйста почему я не могу накопит деньги более 15000 Читать полностью

12.07.2025 О банке
Заблокировали счёт и не возвращают денежные средства.
Ozon Банк

Вернёмся к теме, я уже писал в чат поддержки озон банк. И не дождался никакого ответа. Затем позвонил в поддержку,... Читать полностью

Претензия по поводу отсутствия ответа и решения проблемы блокировки операций
Ozon Банк

Здравствуйте,Обращаюсь к вам с претензией в связи с тем, что чат поддержки Оzon Банка не отвечает уже три суток под... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблема с возвратом денег при закрытии счета
Ozon Банк

Доброго времени суток! Пытаюсь уже полтора месяца забрать деньги из данного банка при закрытии счета, уже третий ра... Читать полностью

Разблокировка счёта в Озон банке
Ozon Банк

Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью

Проверьте мой отзыв.
Ozon Банк

Чисто технически вы можете ускорить проверку (связавшись с банки ру) не так ли или вы с ними вообще никакой связи... Читать полностью

Жалоба на Озон банк. Блокировка счетов
Ozon Банк

Спасибо. Жду ответ Читать полностью

Проверьте мой отзыв.
Ozon Банк

Здравствуйте, я 2 дня назад оставлял отзыв, пожалуйста, проверьте (зачтите) его. Были просто случаи, когда отзыв 2... Читать полностью

Жалоба на Озон банк. Блокировка счетов
Ozon Банк

Уважаемая ООО «ОЗОН Банк», довожу до вашего сведения и прошу разъяснения сложившейся ситуации: в марте 2025 года пр... Читать полностью

Необоснованные ограничения по карте
Ozon Банк

Ничего проверять не нужно, я не собираюсь ждать до 30 дней.Я написала в чат, что хочу закрыть счет и предоставила р... Читать полностью

Банк заморозил счёт без возможности разблокировки, поддержка некомпетентна
Ozon Банк

Оформил карту Озон Банка для получения скидок на маркетплейсе и использования в повседневных расчётах. Также испол... Читать полностью

Заблокировали карту, нет ответа
Ozon Банк

Здравствуйте заблокировали мою карту на вопросы в чат не отвечает дозвониться невозможно что делать Читать полностью

Закрыть счет и вывести средства
Ozon Банк

Подскажите, а как узнать, начилась ли процедура закрытия счета? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как вернуть трудовую книжку если работала восточном, а ваш банк правопреемник восточного?
Совкомбанк

Я работала в 2020 года в Восточном, мне не вернули трудовую тогда. В 2022 его выкупил Совкомбанк. Мне сказали что в... Читать полностью

13.07.2025 Другое
не могу отправить отзыв за обслуживание альфа банка за который выплачивают 300 рублей. на сайте банки.ру не проходит отзыв, не оформляется.

не могу отправить отзыв на сайте банки.ру, отзыв не проходит, появляется красная линия "документы не найдены". обр... Читать полностью

депозит для ООО на каких условиях

какие условия депозита в яндекс банке для ООО Читать полностью

Банкомат не принимает купюры нового образца
Т-Банк

То, что постепенно, оно правильно, купюры всего полтора года как в ходу, ужа торопиться? Надеюсь, что к 2030 году в... Читать полностью

Умру с голода... Банк похороны оплатит???
Ozon Банк

08.07 Озон банк приостановил действия по карте. И писала и звонила - тишина более 3суток . На 4ые ответили(извинили... Читать полностью

При ошибках в анкете заявления на кредитную карту надо быть внимательнее Банку .
Альфа-Банк

Спасибо за ответ .В Омске я получил карту с условиями о которых первоначально и договаривались и то что я хотел .Ош... Читать полностью

Ошибка в страховом полисе.

Как связаться с страховой компанией энергогарант телефон нужен. Читать полностью

К предыдущему моему вопросу
Сбербанк

Да, я оставила заявку на сайте. Это моя первая карта "Сбербанк", другая единственная карта от "Тинькоффа".  Читать полностью

Удержание денежных средств
Сбербанк

Вы оставили людям только один законный вариант просто ждать! А то что я нахожусь 2ю неделю на улице без средств к с... Читать полностью

Как вернуть деньги с тинькофф?
Т-Банк

случайно перевела деньги на тинькофф карту, хотя у меня её и нет, как теперь можно вернуть деньги? Читать полностью