❓ Как подтвердить личность через Госуслуги если эта функция не работает?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как подтвердить личность через Госуслуги если эта функция не работает?

Переводы и платежи

08.07.2025 14:43

Ozon Банк

Автор

user-819322197794

г Ижевск

Привожу мой диалог с поддержкой, описывать проблему еще раз нет ни сил ни желания.

14:54

В списке банков на госуслугах нет банка под названием ОZON. Получается онлайн подтвердить личность нет возможности, вы вводите клиентов в заблуждение. При попытке перейти по ссылке из этого чата (для подтверждения на госуслугах) выходит окно с заявлением, что вход на сайт заблокирован на 72 часа "из-за подозрительной деятельности", в другом окне (открытом через поисковик) сайт работает нормально. Что за ...

Александр

Спасибо за предоставленную информацию. В таком случае рекомендую вам повысить уровень счёта по фото следующим образом:

Перейдите в раздел "Лимиты" и выберите "Повысить лимиты бесплатно";

Нажмите "Сфотографировать паспорт";

Сделайте снимок паспорта и загрузить его;

Сделайте селфи с паспортом и загрузить снимок;

Укажите адрес регистрации и нажмите "Cохранить";

Проверьте данные в анкете. При необходимости отредактируйте ИНН и адрес регистрации. Если анкета заполнена правильно, нажмите "Всё верно";

Введите код подтверждения из СМС. Анкета отправится на проверку.

15:06

я не хочу повышать никакие лимиты и делать селфи, я просто хочу перевести обратно свои деньги за не выкупленный товар

15:09

Александр

Понимаю ваши эмоции, но перевести деньги с Анонимного счёта не получится без проведения идентификации. Это ограничение законодательства РФ, а именно федеральных законов:

115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»

161-ФЗ «О национальной платёжной системе».

15:09

зачем тогда информация, что идентификацию можно сделать через госуслуги если это не так?? тому сайту у меня есть хоть какое-то доверие

15:12

Александр

К сожалению не смогу ответить на ваш вопрос, так как проблема наблюдается со стороны Госуслуг, а не Ozon Банка. Рекомендую вам повысить уровень счёта другим способом или повысить уровень через Госуслуги через 72 часа.

15:14

Так вашего банка даже нет в списках банков на госуслугах. Я хотела сделать подтверждение напрямую, через их сайт. Доступ к сайту у меня не заблокирован, если заходить на него напрямую. Это проблема не со стороны госуслуг, они у меня работают. Вход становится заблокированным только при переходе со ссылок с сайта озон

15:19

Александр

Понимаю вас, но как и раньше написал вам, что проблема наблюдается со стороны Госуслуг, а не Ozon Банка. Поэтому рекомендую вам повысить уровень счёта другим способом или повысить уровень через Госуслуги через 72 часа.

П.С. по факту мой вопрос так и не решен, всю вину переносят на сайт Госуслуги. А он работает, только не с вопросами связанными с ОЗОН банком.

Здравствуйте.

Проверила информацию. Данное ограничение действует со стороны Госуслуг.

Мне действительно жаль, что вы попали в такую ситуацию. Рекомендую повысить уровень счёта по фото паспорта. Подробная инструкция по ссылке: https://ozon.ru/t/I0RWKXM

Мы серьезно относимся к хранению и обработке персональных данных клиентов, не передаем их сторонним компаниям. Документы или фото, которые вы загружаете через мобильное приложение, поступают только в Банк и только по защищенным каналам связи.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

О банке

Ozon Банк

Лицензия № 3542

ОГРН 1227700133792

Адрес

123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

8 800 555-89-82

+7 (495) 215-24-08

Сайт

finance.ozon.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Последние вопросы к эксперту

Хочю снят 115-ФЗ

Уважаемые название органа власти или имя конкретного лица, Меня зовут Родион, и я обращаюсь к вам с просьбой о пер... Читать полностью

14.07.2025 Другое

Озон Банк не возвращает мне мои деньги.

Ранее писала тут отзыв на Озон Банк, но ничего не изменилось. 09.07 внесла в банкомате деньг на карту ОЗОН Банка, д... Читать полностью

14.07.2025 Банкоматы

Блокировка и разблокирова счёта

Совершил покупку сегодня на 22000руб.,потом заблокировали почему? Читать полностью

14.07.2025 Текущий счет

как снять ограничение на переводы ?

поставили ограничения на переводы,попросили документы и объяснения на переводы,всё объяснила и документы отправила!... Читать полностью

14.07.2025 Переводы и платежи

Блокировка карты, снять с блокировки

Купил сегодня цепочку за 22000руб.,примерно через полчаса заблокировали, почему? Читать полностью

14.07.2025 Иные вопросы

Вместо смс с поздравлениями с моим юбилеем - Озон банк приостановил действия по карте🤬🤬🤬

Банк уже более недели не может решить проблему и обрекает меня на нищенское существование🤬🤬🤬 Скидывают в чате под... Читать полностью

14.07.2025 О банке

Ozon Банк и ФЗ-161: пока я была “безликой” — работало, подтвердила личность — заблокировали

Добрый день, команда Ozon Bank.▸ Фон. С начала мая 2025 г. я, к сожалению, нахожусь в базе ЦБ по 161‑ФЗ (ошибочный... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Обновление паспортных данных, измененных по возрасту.

Озон банк не умеет работать с госуслугами, или только делает вид, что не умеет?Спустя 10 меяцев после замены паспор... Читать полностью

14.07.2025 Текущий счет

Как долго ждать ответа в озон чате , что бы сняли ограничение

лачинова Диана Байрамбековна Читать полностью

14.07.2025 Иные вопросы

Поддержка, проблемы с переводами

заблокировали транзакции непонятно зачем, написал в поддержку, как в пустыне, ни ответа ни привета. Ужасное обслужи... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

как снять ограничение на переводы ?

14.07.2025 Переводы и платежи

Как мне разблокировать доступ к операциям?

Здравствуйте, не дают перевести, вывести средства с карты Озон банка, поддержка игнорит, деньги застряли не маленьк... Читать полностью

14.07.2025 Переводы и платежи

Как не попасть в ловушку

Надо рассматривать оплату сервиса , в даннлм приложение большинство товаров предлагают в связке (карта+расрочка+сни... Читать полностью

14.07.2025 Переводы и платежи

Заблокировали счет..

Добрый день! Сегодня столкнулась с такой проблемой, коллеги перевели мне на озон банк средства на подарок начальник... Читать полностью

14.07.2025 Переводы и платежи

Не выводят деньги при закрытие счета

Позвонил в тинькоф банк и все уточнил, сказали деньги были отправлены обратно в ваш банк, указал неверные реквизиты... Читать полностью