❓ Почему до сих пор не разблокируют карту. Прошло 5 дней?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему до сих пор не разблокируют карту. Прошло 5 дней?

Текущий счет

22.07.2025 15:23

Ozon Банк

Автор

Юлечка1992

г Москва

Варвара добрый день! Изучила ваши документы! Не увидела, после предоставления доказательной базы на предмет доп дохода, в течении какого времени рассматривается?

после того как к вам поступает обращение, о переводе денег, в течении какого времени вы должны это сделать?

и где указано что вы можете просто взять и оставить клиента, его собственных денег, видя что это зарплатная карта!

и почему после всех таких манипуляций, до вашего колл центра невозможно дозвониться?а с другого номера с первого раза, звонки идут!

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.

18 июля установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения.

Вы не прислали документы и попросили закрыть счёт. Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/lQzLU8f

Обычно делаем это быстрее. С результатами вернёмся в чате.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

О банке

Ozon Банк

Лицензия № 3542

ОГРН 1227700133792

Адрес

123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

8 800 555-89-82

+7 (495) 215-24-08

Сайт

finance.ozon.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Последние вопросы к эксперту

не отвекчает поддержка озон банка

Меня не устраивает этот срок ответа , я хочу закрыть счёт и вывести свои деньги, это издевательство . Что там рассм... Читать полностью

23.07.2025 Обслуживание

Не предоставление информации по блокировке 161 ФЗ

Добрый день! По какой-то причине вы закрыли комментарии к прошлому вопросу, но ответ на вопрос так и не предоставил... Читать полностью

22.07.2025 Обслуживание

Здравствуйте как мне отключить подписку Gamesport

Как отключить подписку Gamesport Читать полностью

22.07.2025 Другое

Что делать если на мой телефон зарегистрированна карта?

Здраствуйте, Не давно заметил что на мой номер телефона приходят сообщения от OzonFinance Что с карты Ozon произошл... Читать полностью

22.07.2025 ОСАГО

https://www.ozon.ru/my/installment Не могу там погасить рассрочку

Как мне погасить рассрочк?по ссылке,которую вы указали меня просят перейэти в приложени,в приложении просят оформит... Читать полностью

22.07.2025 Текущий счет

Кошмар. Почему служба поддержки плевала на все

Приостановление действия по карте. Работать с этим никто не спешит. На еду сегодня занимал. Уже более четырех суток... Читать полностью

22.07.2025 Обслуживание

Хочу вывести деньги со счета на другой банк

добрый вечер Хочу вывести деньги со счета на другой банк , поддержка меня яростно игнорирует , горячая линия на зво... Читать полностью

22.07.2025 Обслуживание

Заблокировали счет, на связь 4 дня никто не выходит

А нельзя ограничить только переводы, раз у банка вопросы по переводам, а оплачивать покупки разблокировать Читать полностью

22.07.2025 Текущий счет

Чат не работает оставили одну кнопку закрыть платёж. прошу разобраться с ситуацией я не нарушал ни каких правил банка.

Чат не работает оставили одну кнопку закрыть платёж. прошу разобраться с ситуацией я не нарушал ни каких правил бан... Читать полностью

22.07.2025 Качество обслуживания

Здравствуйте, отправила пакет документов для закрытия счета, когда мне вернут деньги с карты?

На карте была заблокирована сумма 35 тысяч рублей, я решила закрыть счёт, прошла неделя и до сих пор счёт остаётся... Читать полностью

22.07.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

https://www.ozon.ru/my/installment Не могу там погасить рассрочку

22.07.2025 Текущий счет

Заблокировали счет, на связь 4 дня никто не выходит

22.07.2025 Текущий счет

Написала новые реквизиты для вывода средств Сколько ожидать вывода ?

Написала новые реквизиты для вывода средств Сколько ожидать вывода ? Читать полностью

22.07.2025 Текущий счет

Приостановили операции

18.07.2026 приостановили возможность проведения всех операций. После моего сообщения в чате была стандартная отписк... Читать полностью

22.07.2025 Текущий счет

Заблокировали счет, на связь 4 дня никто не выходит

Являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карту. 18.07. Заблокировали счет, прошло 4 дня, ни в поддержке, ни по т... Читать полностью

22.07.2025 Текущий счет

Добрый день ,заблокировали счет,я дал отчет по операциям прошло более 48 часов и ни кто не отвечает из поддержки . Если не готовы сотрудничать готов закрыть счет

Добрый день ,заблокировали счет,я дал отчет по операциям прошло более 48 часов и ни кто не отвечает из поддержки .Е... Читать полностью