Добрый день! 

23.07.2025 в 03:14 по мск в приложение "Альфабанка" мне поступило пуш-уведомление о том, что 24.07.2025 г. с моего счета произойдет списание страховой премии по договору "Забота о здоровье" (ипотека) Вар. 3 на сумму 12000 руб. Очень была удивлена, так как номер договора мне неизвестен, договора у меня нет, полиса по страхованию тоже, ничего не получала. 

Из чата банка направили в "Альфастрахование", (88003330999), но так как время было поздним рекомендовали перезвонить после 8:00. 

После начала рабочего дня я неоднократно звонила по указанному выше номеру, где меня 4 или 5 раз переводили на автоинформатора, который рассказывал о порядке расторжения договора. К заявлению нужно подкреплять копию договора (у меня ее не было и нет). 

После всех этих мучения я дозвонилась и попросила зарегистрировать жалобу, и вот тут, о чудо, сотрудник начал мне помогать разбираться. По словам сотрудникам обязательной частью при заключении договора яляется то, что мне должен был быть предоставлен полис и договор страхования в момент заключения сделки. И предложил написать заявление по почте России (за день до списания!!!). И подтвердил, что других вариантов отключить пролонгацию у меня нет, только так И даже заявление с сайта мне не поможет (куда меня переводили сотрудники, чтоб "помочь"). Как я могу подать заказное письмо если у меня 12-ти часовой рабочий день? Жалобыу зарегистрировали. 

Регламентное время рассмотрения - 1 рабочий день, со мной не связались, я позвонила снова, сказали еще рабочий день. 

В общем и целом, требую разбобраться в ситуации - почему не предоставлен полис и договор страхования, никто не проинформировал. У меня ни расторгнуть ни воспользоваться услугой не было возможности Поэтому требую аннулировать договор и вернуть сумму за полис, который так и не был у меня. 

Если я ошибаюсь, предоставьте мне информацию когда и каким способом я получила договор и полис?