55
Банк заблокировал мне доступ к счёту под предлогом «подозрительной активности».
Я — клиент Озон Банка, нахожусь в длительной командировке за границей, и физически не имею возможности пройти видеозвонок с паспортом, как они требуют.
Я: просил разъяснить причину блокировки;
предложил альтернативные формы проверки личности (СМС, чат, приложение, биометрия);
запросил письменный отказ с обоснованием блокировки и правовым основанием (в соответствии со ст. 858 ГК РФ и ФЗ № 115-ФЗ);
указал, что пользуюсь своим счётом законно, и средствами хочу распоряжаться в рамках закона.
В ответ — банк копирует один и тот же скрипт, игнорируя мои запросы.
Отказ в письменной форме не предоставлен. Реакции по сути нет.
Скриншоты диалога сохранены.
Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор готова.
Очень не рекомендую Озон Банк как основное средство хранения средств.
С таким подходом вы можете просто лишиться доступа к своим деньгам — и банк даже не объяснит почему.
Уважаемый представитель Озон Банка,
прошу вас публично ответить:
1. На каком основании мне отказывают в доступе к собственным средствам?
2. Почему игнорируются мои требования предоставить письменный отказ?
3. Какими нормативными актами регламентируется требование обязательного видеозвонка с паспортом, если клиент не имеет доступа к документу?
4. Почему банк не предлагает альтернативные способы идентификации, предусмотренные законодательством РФ?
Прошу не дублировать скрипт из чата поддержки — я ожидаю внятного, официального ответа от компетентного сотрудника.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (787562).
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Мои данные:ФИО. Михайлов Алексей Леонидович,тел. 89870024868,Номер счёта. 40817810900009760978,ID вопроса. 787752 Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью
заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью
Я мать одиночка у меня 5 детей , в данный момент положили в больницу. 6 суток назад заблркировали мне карту! Ни отв... Читать полностью
Доброго дня, связался я со службой поддержки, но получил холодный ответ. Решил себе купить ноутбук на вашем маркет... Читать полностью
Здравствуйте.Благодарю за предоставленную информацию. Однако хочу уточнить: я не направлял вам вопросов, а лишь ост... Читать полностью
мне нужно сегодня снять деньги,в чате написали,запросить видео звонок,но не отвечают,как ускорить? Читать полностью
Это конечно я сделала, но нужно устанавливать дополнительную защиту списания в виде смс или пуш уведомления для пок... Читать полностью
здравствуйте,были приостановлены операции по счёту,звоню на горячую линию,говорят писать в чат поддержки,а в чате о... Читать полностью
Мои данные:ФИО. Михайлов Алексей Леонидович,тел. 89870024868,Номер счёта. 40817810900009760978,ID вопроса. 787752 Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
Я мать одиночка у меня 5 детей , в данный момент положили в больницу. 6 суток назад заблркировали мне карту! Ни отв... Читать полностью
Хорошо. Я отправил вам данные. Жду ответа. Читать полностью
Здравствуйте.. Банк озон отказал в кредитных каникулах, ссылаясь на п1 и 2 фз-377 о том, что человек мобилизован в... Читать полностью
Здравствуйте.Являюсь клиентом озон банка.Пользуюсь услугами банка лишь для оплаты товаров на маркетплейсе.17.07.202... Читать полностью
Лимитом рассрочки могла пользоваться как в озоне, так и за его пределом. Платежи вносила и вношу по графику, просро... Читать полностью
Добрый день! Не получается перевести остаток денежных средств за покупку стола-трансформер. Стоит ограничение. Пыта... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на почту, ожидаю ответа. Читать полностью
При закрытии счета в течение какого времени вы переведете Денежные средства по указанным вам мною Реквизитам? В со... Читать полностью
Офисы в воскресенье работают в Кургане,нужно выпустить карту Читать полностью
Мои данные:ФИО. Михайлов Алексей Леонидович,тел. 89870024868,Номер счёта. 40817810900009760978,ID вопроса. 787752 Читать полностью
25.10.2023 года между мной и Сбербанк был заключен кредитный договор №11997**** НКЛ по государственной программы ль... Читать полностью
Да спасибо получилось, точку лишнюю копировала. Жду ответа от вас, спасибо Читать полностью
Для контроля расходов важно получать уведомления, но не всегда ясно, активна ли эта опция. Как можно проверить ее? Читать полностью
С февраля 2025г. списывали 99 руб. ежемесячно за услугу, которую я не подключал. Хотя при оформлении карты я указа... Читать полностью
Со стороны банка без причины заблокировали мои карты и счета я причём это карта было выпущена когда меня забрали в... Читать полностью
Сегодня хотел открыть вклад в Сбербанке. Дома не посчитал сумму, так как расчитывал что это сделают в банке, всё же... Читать полностью
В онлайн банке кредит был одобрен. При зачислении денег отказали. Как такое может быть?Пишут это якобы мошенники. П... Читать полностью
Добрый день.Проблему решили, но поздно, из-за чего я понес убытки (оплачивать летал в другой город по другому курсу... Читать полностью