151
Уважаемое руководство ПАО Сбербанк,
Обращаюсь в связи с длительной блокировкой доступа к моему счёту и мобильному приложению Сбербанк Онлайн, осуществлённой на основании Федерального закона №115-ФЗ.
После обращения в отделение банка я предоставил письменные пояснения о своём текущем статусе (безработный) и указал источник происхождения средств. В ответ я получил СМС-уведомление о невозможности восстановления доступа и рекомендацию обратиться на горячую линию.
После звонка на горячую линию я, в соответствии с инструкцией, направил подробное письмо с пояснениями на электронную почту финмониторинга Сбербанка. С момента отправки прошло более трёх недель — никакого ответа до сих пор не поступило, сроки рассмотрения обращения не обозначены, доступ по-прежнему заблокирован.
Дополнительно сообщаю, что у меня имеется кредитная карта Сбербанка, по которой я обязан производить платежи. Однако:
• доступ к онлайн-банку закрыт;
• перевод средств по номеру кредитной карты также невозможен, поскольку счёт заблокирован;
• я проживаю за границей и не имею физической возможности посетить отделение банка в РФ.
Таким образом, банк фактически лишает меня возможности исполнить свои обязательства перед ним же, ограничивая доступ ко всем инструментам погашения задолженности. Подобные действия ставят меня в крайне уязвимое положение, и по сути — удерживают меня в заложниках искусственно созданной ситуации, из которой мне не предоставлено выхода.
Прошу:
1. Уточнить конкретные сроки рассмотрения моего обращения и вернуть официальный ответ;
2. Предоставить письменное обоснование отказа в разблокировке счёта;
3. Рассмотреть возможность частичного разблокирования, необходимого хотя бы для исполнения моих обязательств по кредитной карте;
4. В случае невозможности вышеуказанного — предоставить альтернативный способ оплаты долга с учётом моего нахождения за пределами РФ.
В случае отсутствия ответа в разумный срок буду вынужден обратиться в Банк России, Росфинмониторинг и иные надзорные органы, а также за юридической защитой моих прав.
Прошу срочно рассмотреть обращение по существу.
С уважением,
Здравствуйте!
Проверили документы, которые вы нам передали. Мы сохраняем ранее установленные ограничения. Но отметим, что ваши счета активны, поэтому можете снимать наличные в любом офисе по паспорту (операция может потребовать дополнительного соглашения).
Подробный ответ направила на вашу электронную почту
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью
Столкнулся с блокировкой всех карт по компромитации, пришел в отделение перевыпустить карту, получил отказ без объя... Читать полностью
Почему не получится разблокироватьЯ не чем не законным не занимаюсь почему вы кто воркает, и деньги обмывает снимае... Читать полностью
Здравствуйте, продал свою одежду и пришла блокировка странная, не могу выпустить карту не могу перевести, ничего сд... Читать полностью
Мария, а можете порекомендовать мне, что делать дальше? Просто ждать, и узнавать к примеру каждый месяц о возможнос... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Свою первую ипотеку с 2011 по 2018 выплатила без всяких проблем. Обративши... Читать полностью
Не отвечают на вопросы по горячей линии, не могу позвонить ни в дом клик, ни в сбер, постоянно отвечает робот, на о... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали все счета в Сбербанке, при этом я пользуюсь Сбербанком , но в последнее время не по... Читать полностью
Здравствуйте кредитный договор # 90408507 от 30.08.2024 "семейная ипотека" был заключен ипотечный договор по семейн... Читать полностью
Добрый день! Материнский капитал перечислен на ЭСКРОУ счет Сбербанка 18.09.2025, для раскрытия аккредитива Альфа ба... Читать полностью
Здравствуйте, Я в 2022 году вышла замуж, поменяла фамилию. Поменяла паспорт в связи со сменой фамилии, и сразу обра... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом сбербанка, на протяжении долгого времени, получаю офицаильную зарплату, плачу налогу, к... Читать полностью
Здравствуйте! У меня такой вопрос, была просроченная задолженность по кредитной карте где была начислена и неустойк... Читать полностью
Добрый день ! Сегодня зашел в приложения сбербанка и не смог воспользоваться своими же картами. Пришло смс о какой... Читать полностью
Добрый день!26.10.25 пытался перевести самому себе в сбербанк деньги для снятия в банкомате и увидел, что перевод б... Читать полностью
Заблокировали счета. В поддержке написали что карта стала известна третьим лицам и разблокировка невозможна.Помогит... Читать полностью
Добрый вечер, помогите пожалуйста.Пытаюсь выпустить карту, пишут что отказно по условиям банковского обслуживание,... Читать полностью
Здравствуйте пишу повторное обращение, Сбербанк бездействует! Ходила в отделение, меня там даже слушать не хотят, м... Читать полностью
Здравствуйте. У меня проблема с картой- не выпускают новую, пишут про условия обслуживания. Я просто продавала на а... Читать полностью
Добрый вечер, пытаюсь понять, почему перевод на счет обслуживания рассрочки не проходит, просто обычно это занимает... Читать полностью
Добрый вечер, предоставила банку все документы, которые по их словам относились к подозрительным операциям, ничего... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в 11:04 звонили, но не смог ответить сейчас увидел, что это контакт ваших специалистов, прошу... Читать полностью
28.10.2025 Воспользовался картой яндекс пэй при оплате заказа на яндекс маркете. Пополнить карту банк разрешил а во... Читать полностью
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью
Что за Программа НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью
Что за Поограмма НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью
Здравствуйте.Мне ввели ограничения на озоне .Я могу пользоваться банком,могу выбирать избранное и класть в корзину,... Читать полностью
Почему мне не одобрили кретидку в альфа банке ? 18 лет есть , указала все верно , заработок и все остальное , запро... Читать полностью
Здравствуйте , мне банк со , что заблокировали меня по 161Фз 9ч,9ст и 11.6.1.9 и запросили квитанции по пополнениям... Читать полностью