139
Уважаемое руководство ПАО Сбербанк,
Обращаюсь в связи с длительной блокировкой доступа к моему счёту и мобильному приложению Сбербанк Онлайн, осуществлённой на основании Федерального закона №115-ФЗ.
После обращения в отделение банка я предоставил письменные пояснения о своём текущем статусе (безработный) и указал источник происхождения средств. В ответ я получил СМС-уведомление о невозможности восстановления доступа и рекомендацию обратиться на горячую линию.
После звонка на горячую линию я, в соответствии с инструкцией, направил подробное письмо с пояснениями на электронную почту финмониторинга Сбербанка. С момента отправки прошло более трёх недель — никакого ответа до сих пор не поступило, сроки рассмотрения обращения не обозначены, доступ по-прежнему заблокирован.
Дополнительно сообщаю, что у меня имеется кредитная карта Сбербанка, по которой я обязан производить платежи. Однако:
• доступ к онлайн-банку закрыт;
• перевод средств по номеру кредитной карты также невозможен, поскольку счёт заблокирован;
• я проживаю за границей и не имею физической возможности посетить отделение банка в РФ.
Таким образом, банк фактически лишает меня возможности исполнить свои обязательства перед ним же, ограничивая доступ ко всем инструментам погашения задолженности. Подобные действия ставят меня в крайне уязвимое положение, и по сути — удерживают меня в заложниках искусственно созданной ситуации, из которой мне не предоставлено выхода.
Прошу:
1. Уточнить конкретные сроки рассмотрения моего обращения и вернуть официальный ответ;
2. Предоставить письменное обоснование отказа в разблокировке счёта;
3. Рассмотреть возможность частичного разблокирования, необходимого хотя бы для исполнения моих обязательств по кредитной карте;
4. В случае невозможности вышеуказанного — предоставить альтернативный способ оплаты долга с учётом моего нахождения за пределами РФ.
В случае отсутствия ответа в разумный срок буду вынужден обратиться в Банк России, Росфинмониторинг и иные надзорные органы, а также за юридической защитой моих прав.
Прошу срочно рассмотреть обращение по существу.
С уважением,
Здравствуйте!
Все проверю и вернусь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте! 31.07.2025 был суд о признании меня банкротом. Сегодня прислали смс о том ,что я должна погасить долг... Читать полностью
Добрый день!Я являюсь ветераном боевых действий, и очень не доволен, работой и отношением банка Сбербанк.У меня ест... Читать полностью
Вы издеваетесь?Я спросил что не так?Вы отвечаете - ничего, просто сработала система.А на что она сработала?На 46ой... Читать полностью
через 4 дня будет месяц с момента обращения. сроки? Когда решите? Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста, какой будет курс перевода на AliPay? Нигде не увидел информацию Читать полностью
здравствуйте ,проверили? мы нашли только надписи с файла, при подключении в онлайн приложении сбербанк онлайн (ве... Читать полностью
Банкомат очень быстро НЕЗАКОННО изъял мои деньги. А вернуть их требуется время??? Меня не устраивают ваши сроки, я... Читать полностью
здравствуйте, почему списались деньги за подписку? я отменяла ее, и в профиле указано что подписка не действует, мо... Читать полностью
Здравствуйте, я не вижу никакого ответа в моем отзыве, ни где либо еще.Просьба дать ответ, а также разобраться в си... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь вдовой участника СВО, а так же матерью- одиночкой до 35 лет несовершеннолетнего ребёнка как... Читать полностью
Вопрос решен, мне позвонил сотрудник и сообрил, что теперь я могу пополнять счет карты по номеру счета, благодарю Читать полностью
У ЦБ другое мнение. Буду жаловаться в ЦБ на вас значит Читать полностью
Пенсию отдали сегодня,после того как я звонила на 900.С вкладами не понятно. Читать полностью
Добрый день. Заблокировали доступ в Сбербанк онлайн, позвонил в банк, ответил на вопросы оператора, не разблокирова... Читать полностью
Делайте что-то, я не знаю, тогда я буду подавать на Ваш банк в суд, о дискредитации ВС РФ, я на Ваш банк пенсию пол... Читать полностью
В ночь с 31 июля на 1 августа 2024 года я неоднократно пытался войти в мобильное приложение СберБанк Онлайн для сов... Читать полностью
Добрый день. В июне я оформляла реструктурицаию кредитной карты. В нашей семье возникли финансовые трудности в связ... Читать полностью
Мне автоматически поменяли условия тарифа по дебетовой социальной карте, это законно? Читать полностью
Ну возможно решения я был дураком и так сделал ну как можно без бумаг снять Читать полностью
я продал ее и ее использовали для вывода валюты или денег с азартных игр. Читать полностью
Здравствуйте! 31.07.2025 был суд о признании меня банкротом. Сегодня прислали смс о том ,что я должна погасить долг... Читать полностью
Добрый день!22.07 мне пришло уведомление на почту, что один из сегментов перелета изменен по времени. Меня это устр... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу обратиться к озон банку. Заблокировали счёт по "подозрительным операциям", связаться по телефону... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу обратиться к озон банку. Заблокировали счёт по "подозрительным операциям", связаться по телефону... Читать полностью
Обещали решить вопрос с блокировкой в течении суток 1.08.2025, идут третьи сутки, вопрос не решен. Читать полностью
Когда то в лохматые года была получена карта халва и не в банке а где то в магазине. Какое то время картой попользо... Читать полностью
Оставили отзыв по коду, который находился в отделении банка, перешли по нему оставили отзыв, а оплату не получили. ... Читать полностью
Приостановили обслуживание, ладно, скинул чеки, но где операторы в чате? Сутками что ли ждать операторов? Когда вос... Читать полностью
Почему озон обещает начислить определенное количество баллов за отзыв (что чаще всего и является главной причиной к... Читать полностью
Добрый день!Я являюсь ветераном боевых действий, и очень не доволен, работой и отношением банка Сбербанк.У меня ест... Читать полностью