51
Добрый день!
Моей дочерью был открыт депозитный счет в Яндекс банке, в приложении Яндекс Пэй, через ее аккаунт в Яндексе, был привязан номер телефона. Через некоторое время понадобилось сменить номер телефона на новый. Доступа к старому номеру уже нет и никак его не восстановить. Во всех приложениях и другом банке это удалось сделать без проблем, даже в аккаунте Яндекса номер изменили на актуальный. Но главная проблема возникла при смене номера в Яндекс Пэй. Сотрудники службы поддержки вначале запросили паспорт, фото с паспортом и заполненное заявление на закрытие счета, потому как другого варианта не предусмотрено - только закрытие текущего счета и открытие нового на новый номер, без смены. Позже, после предоставления всей необходимой информации, сотрудник отказался закрывать счет, сославшись на внутренние правила компании, до достижения ребенком возраста совершеннолетия.
Прошу дать полноценную обратную связь, официальный отказ для составления претензии или подачи жалобы в вышестоящие органы, или помочь в решении вопроса. Прилагаю ответ из службы поддержки (во вложении)
Благодарю
Здравствуйте!
Владельцем счёта действительно может быть только совершеннолетний. При открытии карты предоставляем договор, где прописываем это условие. При выявлении нарушений счёт со своей стороны закрываем, сообщая о причинах.
Также уточню, что все детали сообщаем только владельцу счёта в защищённом банковском чате.
О банке
Нет, если это будет совсем новый аккаунт Читать полностью
Сколько времени будет проходить ваша дополнительная проверка? Читать полностью
Добрый день! Я крайне разочарована Яндекс банком. Оплачивала на Яндекс заправках (Роснефть, Удальцова 16А) топливо,... Читать полностью
Дак вы же сами писали в первом ответе, что Яндекс Сплит работает как кредитная карта. Сейчас вы уже говорите о како... Читать полностью
если я досрочно внесу всю сумму, то это не повлияет на мою кредитную историю в худшую сторону. Если, как вы говорит... Читать полностью
Если номер телефона уже передан другому человеку, то вариантов нет, верно?Возможно ли сейчас открыть персонифициров... Читать полностью
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, почему мне начислили проценты по Яндекс Сплиту, по сути, задним числом. Я не на... Читать полностью
В защищенном банковском чате ничего кроме закрытия счета до достижения совершеннолетия не предложили. Вопрос - как... Читать полностью
номер обращения 155946 Читать полностью
Нет, если это будет совсем новый аккаунт Читать полностью
Добрый день! Я крайне разочарована Яндекс банком. Оплачивала на Яндекс заправках (Роснефть, Удальцова 16А) топливо,... Читать полностью
Если номер телефона уже передан другому человеку, то вариантов нет, верно?Возможно ли сейчас открыть персонифициров... Читать полностью
В защищенном банковском чате ничего кроме закрытия счета до достижения совершеннолетия не предложили. Вопрос - как... Читать полностью
Добавил информацию. В 22-00 пришло сообщение о переносе встречи уже на завтра. Читать полностью
Я законный представитель вашего несовершеннолетнего клиента и вы должны мне предоставлять информацию. иначе как мы... Читать полностью
Алексей Мартинович, вы человек или нейросеть? Вы увидели суть моего вопроса? Ни здесь, ни в чате поддержки нет ни о... Читать полностью
31.07 я выбрал дату 01.08 из возможных дат для встречи с представителем. 01.08 дата поменялась в приложении на 3.08... Читать полностью
Имею желание сменить страховую компанию по ипотечному страхованию ввиду высокой стоимости страховой премии у рекоме... Читать полностью
Добрый день, Мария. В чем же там вопрос, что он так долго решается? Запустите возврат денежных средств и что делать... Читать полностью
Очень смешная ситуация, являюсь клиентом Топ 5 банков (есть все продукты от ипотеки до инвест инструментов, кредитн... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12468561/ Вы это, восторженным клиентам от вашего сервиса,... Читать полностью
18.07. 2025 у Панкова Виктора Васильевича была заблокирована карта. Обратились в отделение а Алупка, ул. Фрунзе 28.... Читать полностью
Я, Поварова Ирина Владимировна, обращаюсь с просьбой оказать содействие в разрешении спорной ситуации, связанной с... Читать полностью
В течении продолжительного времени и по сей день поступают звонки от данного банка, с навязчивым предложением оформ... Читать полностью
Как связаться с руководством банка Читать полностью
Несколько лет являюсь премиальным клиентом банка. Были проблемы при активации статуса, так как персональные мененен... Читать полностью
добрый день . гаврилова светлана мухтаровна на данный момент не являюсь клиентом банка. хочу открыть брокерский сче... Читать полностью