Список вопросов
Ответ дан

Не могу закрыть счет, в баке не в ДСТ моё обращение.

Здравствуйте!

ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ) в МТС банк , 

о ненадлежащем оказании услуг и невозможности закрытия банковского счета

 

 

Уважаемый Генеральный директор!

 

Настоящей жалобой я обращаюсь к вам в связи с грубым нарушением моих прав как клиента МТС Банка (ПАО) и ненадлежащим исполнением Банком своих обязательств.

 

Суть нарушения:

Я неоднократно предпринимала попытки закрыть свой текущий банковский счет в вашем Банке, однако все мои действия систематически игнорируются, что делает процедуру закрытия счета невозможной.

 

Хронология событий:

С 17.07.2025 Я направила несколько раз заявление о закрытии счета по электронной почте . Не получив ответа, я повторно направила заявление на .

3. После каждого отправления письма я звонила в контактный центр МТС Банка по телефону 8 800 250-05-20 для подтверждения получения моего заявления и ускорения процесса закрытия счета. Однако сотрудники контактного центра каждый раз сообщали, что в системе отсутствует информация о моих обращениях и заявлениях о закрытии счета.

Последний такой звонок был совершен мной 4.08.2025г 

4. В результате мои законные требования остаются без исполнения, счет остается открытым, а я лишена возможности распоряжаться своей финансовой жизнью в полной мере. 

 

Мои требования:

1. Немедленно закрыть мой текущий банковский счет в течении 3 рабочих дней. 

2. Прекратить практику игнорирования письменных обращений клиентов.

3. Предоставить письменный ответ на данную жалобу с изложением принятых мер в установленный законом срок.

 

 

Действия (бездействие) Банка нарушают:

* Статью 859 Гражданского кодекса РФ (право клиента в любое время расторгнуть договор банковского счета).

* Ваши же внутренние процедуры, регламентирующие закрытие счетов.

* Закон "О защите прав потребителей" (ст. 4 - качество услуги, ст.ст. 29-31 - сроки исполнения требований потребителя).

* Положение Банка России № 650-П "Об идентификации..." (процедуры обслуживания клиентов).

 

 

 

В случае неполучения ответа в установленный срок или отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться с жалобой в контролирующие органы:

1. Центральный Банк Российской Федерации (через Интернет-приемную на cbr.ru).

2. Роспотребнадзор.

3. Прокуратуру.

4. А также в суд для взыскания штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13, 15 Закона "О защите прав потребителей"), компенсации морального вреда и судебных издержек.

 

 

Здравствуйте!


Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.


Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.

Эксперт

Банки.ру
Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера
counter
Последние вопросы к эксперту
Оппортунист рппамиоли

Иван панорама Читать полностью

Хочу отключить рассылку звонков и сообщений с ваших банков ппарнерах

Выше Читать полностью

Угроза мошенничества

Позвонили мошенники, назвала им трек-номер из СМС. Потом прошла по ссылке в ватсап, якобы был взлом госуслуг. Связа... Читать полностью

не получила бонус за карту

Оформила карту Альфа-банка, но не получила бонус 2000б Читать полностью

Не понимаю, почему мой отзыв ROCKETMAN не засчитан "Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.2. правил Народного рейтинга МФО "

Не понимаю, почему мой отзыв ROCKETMAN не засчитан "Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.2 правил Народного рейтинга... Читать полностью

Почему нет бонусов за оформление страхования по ипотеке

Вернем 60% от стоимости страховки на ипотеку Читать полностью

Почему не зачитали отзыв?!

Почему не засчитали мой отзыв ? Второй вопрос , как удалить отзыв Озон Банка , который вы не засчитали? Читать полностью

Досрочное погашение.

Что делать внёс деньги на чвстично досрочное погашение а оператор мне списал как я выяснил позже в приложении 4 пла... Читать полностью

Отказ в реструктуризации

Добрый вечер,я подала заявку на реструктуризацию,так как осталась без основного дохода,и общий доход семьи сильно у... Читать полностью

как оплатить микрозаймы

как оплатить микрозаймы Читать полностью

Последние вопросы по теме
Просьба пересмотреть оценку по отзывам.

Здравствуйте!Объясните пожалуйста,а пятый отзыв (условно),который был не зачтëн и удалëн по причине того, что он ра... Читать полностью

Как увидеть свой отзыв ?

Не могу увидеть отправился ли мой отзыв о банке. Как увидеть свой отзыв? Читать полностью

как получить бонус за акцию

я оформил вклад и ждал 2 месяца решения и вот оно решено , как мне вывести деньги Читать полностью

Не открывается профиль. Как войти в личный кабинет?

Как войти в личный кабинет? Читать полностью

Бонус за оформление осаго

Всё Вам отправил на проверку информации. Читать полностью

Помогите решить вопрос

Здравстауйте, как узнать была ли страховка жизни у умершего если на руках нет документов, есть только автокредит в... Читать полностью

Банк не реагирует на проблему

23.10.2022 получила ссылку (акция "Приведи друга") от друга для оформления дебетовой карты в Альфабанке. Пришла СМС... Читать полностью

Как вклад открыть под 17 % ?

1 Читать полностью

КРЕДИТНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙКООПЕРАТИВ "ПЕРВЫЙДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ" Как взять справку о закрытом кредитном договоре?

Здравствуйте, я являлась поручителем в КРЕДИТНОМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КООПЕРАТИВЕ "ПЕРВЫЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ&quo... Читать полностью

Что делать если сказал код мошенникам?

Что делать если сказал код мошенникам? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банк отказывает в перевыпуске карты
Сбербанк

На мой вопрос о причине блокировки и отказе в перевыпуске, вы говорите, что банк не может без причины отказать в пе... Читать полностью

Заблокировали доступ в личный кабинет. Как досрочно погасить кредит.
ВТБ

Доступ в личный кабинет заблокирован. Средства для погашения кредита вношу на ссудный счёт с другого банка.Как мне... Читать полностью

Снять ограничение Сбербанк Онлайн для выпусков карты и счета и убрать плашку риск мошеничества
Сбербанк

Перевод делают на тиньков со сбера,понятно что карты сбербанк заблокированы и на них не перевести,так по номеру не... Читать полностью

Претензия по некоректному отображению ключевой фин. информации в приложении.
ОТП Банк

Добрый день.06.08.2025 при внесении ежемесячного платежа по кредитной карте, я обнаружил, что мне были начислены пр... Читать полностью

Здравствуйте,не подскажете где баллы за отзыв?
Ozon Банк

Не подскажете где баллы за отзыв? Читать полностью

07.08.2025 Другое
Разблокировать карту
ВТБ

Втб 31.08.2025 была завершена процедура банкротства, фин. управляющий выложил на сайт ЕФРСБ информацию о завершении... Читать полностью

Долгое решение ситуации
Сбербанк

Сейчас я обращаюсь к банку представляющему банкомат. Узнать ведутся ли вообще работы по данному случаю Читать полностью

Не могу войти в лк сбер
Сбербанк

Здравствуйте, продал карту еще полтора года назад по своей тупости. Как продал, через день уже сменили пин код и но... Читать полностью

07.08.2025 Другое
Банк блокирует перевод по СБП на 24 часа
Сбербанк

Переводит в Т-Банк и выводится ошибка "Мы заблокировали перевод на 24 часа для защиты от мошенничества."В то же вре... Читать полностью

Обнулили баллы по акции "Всероссийский кэшбэк"
Совкомбанк

Добрый день, 04.08. по акции "Всероссийский кэшбэк" выпал кэшбэк баллами 100% но не более 4500 баллов за покупку в... Читать полностью