47
Добрый день.
09.08.25г. в приложении Купер высветилось "цель", по условиям которой будет начислено 500 бонусов спасибо за заказ от 2500 рублей. Цель была принята, заказ оформлен. Так же в заказе прожат параметр "позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить". По итогу одну позицию отменили без звонка и стоимость заказа стала меньше суммы из "цели". Считаю что нарушения правил получения поощрения по этому предложению Купера с моей стороны не было.
Далее, сразу же, было совершено пять звонков в службу поддержки.
Вопросы:
1. Три звонка были сброшены в ходе разговора со стороны кол центра Купера и не поступало ответных звонков. Почему?
2. Двое из пяти операторов смогли в принципе увидеть эту "цель" в моем личном кабинете, трое не смогли. Почему? Разные программы?
3. Одна оператор сказала что обращения Купером уже длительное время не принимаются ни по телефону ни в чате. Это как? Такое возможно, если ваша система работает без сбоев, но это точно не тот случай.
4. Двое операторов сообщили что со сборщиком будет проведена беседа "что клиент не получит бонусов", но ответная связь получена не будет. Так а мне что с этого? Я потерял 20% денег.
5. Одна девушка сказала что цель выполнена и бонусы будут начислены в течении суток. Правда у неё отобразились условия 500б.р.с при заказе от 1800р. Что вообще происходит?
Несколько лет совершаю заказы через агрегаторов сбербанка. Периодически приходится обращаться на горячую линию и могу отметить, что с каждым годом качество обслуживания становится хуже и хуже. Раньше пытались докопаться до сути проблемы, решить её, возможно велись работы по улучшению сервиса. Сейчас же общаться то сложно. Ощущение что некоторые операторы просто высиживают рабочие часы. Контроль за персоналом упал до нельзя. Между потребителем и огромной организацией с огромными ресурсами и идеями сидят низкоквалифицированные, "деревянные" люди. Не удивлюсь если получу ответ, что консультации были проведены верно.
Прошу ответить на каждый из вопросов. Спасибо.
Здравствуйте!
Этот заказ был оформлен без выбранной цели, поэтому бонусы начислить не сможем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Взял кредит в сбербанке как индивидуальны предприниматель 200000 под 36.5%. Первый платёж по кредиту должен был спи... Читать полностью
Пришла смс 07.07.2025гВ этот же день я зашла в сбербанк онлайн была информация о новом графике платежей Читать полностью
Я заключил ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение строящегося жилья по программе «Молодая семья»... Читать полностью
Здравствуйте Мне одобрили кредитные каникулы и пришла информация что новый график платежей готов, но пока изменений... Читать полностью
Курьер не передал мне заказ, он просто отменился якобы по моей инициативе хотя это не так. Сервис яндекс еда и банк... Читать полностью
Вот люди, наглядная ситуация. Не рекомендую пользоваться сбером НИКОМУ!Заблокировали и не хотят объяснять почему и... Читать полностью
Вопрос юристам и Сбербанку: На основании письма Сбербанка №2508017001919638 подтверждено, что мой долг не передан к... Читать полностью
Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, сколько ещё ждать информации от банка? Что можно выяснять такое количест... Читать полностью
Подписка сберпрайм плюс, можно ли в ней подключить родствеников, или только в сберпрайме? Читать полностью
Между мной (Заемщик), с одной стороны, и ПАО «Сбербанк России» (Кредитор) был подписан 27.09.2023 г. кредитный дог... Читать полностью
Здравствуйте как вернуть деньги за услугу геиме спорт санкт петрбургт Читать полностью
В июле 2025 года мои банковские карты, приложения и личные кабинеты были заблокированы из-за требований Банка Росси... Читать полностью
банкомат принял деньги, но не зачислил их в конце была надпись "обратитесь в подразделение сбербанка " Читать полностью
Здравствуйте! Пришло сообщение об увеличении лимита по кредитной карте, решила проверить правда это или нет и отпра... Читать полностью
Произвела покупку с карты в интернете, деньги списаны со счета, в выписке не отображается информация , продавцу сре... Читать полностью
Возник уточняющий вопрос Читать полностью
Добрый день. До отчаяния возмущена некомпетентностью менеджеров Домклика. Учитель с высшей категорией, имею 26 лет... Читать полностью
я отправил скрины чеки, скрины ордеров, скрины верифицированных бирж по паспорту! Читать полностью
2 недели наза заблокировали карты, счета и приложение по 115 ФЗ, без объяснения причины. Предполагаю, что подозрите... Читать полностью
у меня карта Альфа-Банке 150.46 копейки. 0.46 копейки хотел вывести на дебетовый карту чтобы закрыть карту. За 46 к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь мне в возврате денежных средств за уведомления о смс! Я не давала разрешения на их подклю... Читать полностью
Пользуюсь картой с 2020 годабыл даже сотрудником банка 4 годаВ апреле у меня закончился Премиум тариф. Внимание - д... Читать полностью
Здравствуйте! Я хотела бы открыть вклад или накопительный счёт в Альфа-банке, но не знаю точных условий. Подскажите... Читать полностью
27.06.2025г. меня пригласил друг для оформления карты по реферальной программе. 28.06.2025 к нам приехала сотрудниц... Читать полностью
Почему не могу зайти в приложении альфа банк,при вводе номера телефона пишет неккоректные данные Читать полностью
Был вклад в банке под отпуск. Он закончился в середине июля, проценты были получены и переведены по СБП в другой ба... Читать полностью
Добрый день, вчера 9.08.2025 в банкомате 4026 г.Челябинск, производила зачисление денег в размере 170.000₽, банкома... Читать полностью
Взял кредит в сбербанке как индивидуальны предприниматель 200000 под 36.5%. Первый платёж по кредиту должен был спи... Читать полностью
Дайте мне официальный отказ от верификации и обслуживания меня как верифицированного клиента, так как по ст 846 гк... Читать полностью