34
Здравствуйте!
Я, являюсь клиентом банка АО "Яндекс банк", примерно с 2024 года. На протяжении всего периода сотрудничества с этим банком у меня отсутствовали претензии в работе с ним, до вчерашнего дня (14 августа 2025 года).
До этого дня, полноценно пользовался картой и приложением, Яндекс Пэй. На карту получал доход от оказания услуг перевозки пассажиров и багажа. Мне поступали выплаты как от самого сервиса Яндекс ПРО, так и от пассажиров, друзей и родственников. Я также имел возможность осуществлять переводы денежных средств в приложении Яндекс Пэй.
Далее, у меня возникает необходимость аренде квартиры для проживания. Я нахожу подходящий мне объект на сайте "Циан". Встречаюсь с представителем собственника квартиры, обговариваю условия аренды и мы принимаем решение о заключении договора аренды. Общая сумма платжей с моей стороны должна была составить 67 500 рублей (27 000 первый месяц + 27 000 залог + 13 500 комиссия агента). Данную сумму я решил одожить у своего родственника. Он перевел мне эту сумму через СБП. Ранее мы также неоднократно совершали переводы друг другу через СБП и никаких сложностей не возникало.
После получения от него суммы 67 500, я сразу же перевожу её собственнику квартиры, чтобы испольнить условия договора аренды. И в момент этого перевода, возникает блокировка моего аккаунта в приложении Яндекс Пэй. Сразу же приходит СМС о том, что действие счета ограничено по 161-ФЗ. До этого момента не слышал про этот ФЗ.
Я начинаю искать номер телфона службы поддержки Яндекс банка. Нахожу в сети данный номер: 8 (800) 600-76-62. Звоню.. Никакого ответа я не получаю, пообщался с тремя сотрудниками, все сказали, что подробная информация в чате приложения Яндекс Пэй. Пишу туда - тишина. Ситуация неприятная, люди ждут перевод, у меня заблокирован аккаунт, почему и что делать - не ясно...
Поддержка в чате ответила через несколько часов, попросили селфи с паспортом и сам паспорт. Все отправил. Это никак не помогло решить ситуации и причина блокировки так мне и не названа. Далее, я расписываю в чате всю ситуацию, которая произошла, прошу со мной связаться службу безопасности, но ничего не происходит. Только лишь отписки, служба безопасности не нужна, коллеги разбираются, скоро ответят и т.д. В общем, все мои просьбы в разъяснении причины блокировки и дальнейших действий игнорируются. Спустя сутки ситуация не изменилась. Ни один сотрудник службы поддержки или службы безопасности со мной не связался.
Подобное отношение к клиентам банка считаю нарушением закона о защите прав потребителей, т.к., никакой корректной информации мною получено не было, что с моим счетом - не ясно, как это решить - не ясно...
Также считаю, что АО "Яндекс Банк" ненадлежаще исполняет операции по банковскому счёту, а именно невыполнение или несвоевременное выполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счёта на счёт.
Здравствуйте!
Заметили подозрительную активность и ограничили доступ к вашему счёту, чтобы убедиться в безопасности ваших денег.
Фото с паспортом запрашиваем в рамках идентификации вас, как владельца счёта. Все данные обрабатывают коллеги из смежного отдела, поэтому ориентировали на ожидание. Сейчас запросили у вас дополнительную информацию в чате поддержки. Проверьте, пожалуйста.
О банке
Исходя из информации, доступной в выписке по карте, денежные средства по отмененной покупке, сделанной еще 1 июля,... Читать полностью
Направил скриншот в чат. Читать полностью
Здравствуйте! Вчера, 15.08, был день оплаты долга по графику платежей. Приложение Яндекса очень сильно зависало. Я... Читать полностью
Никто не отменял призумцию невиновности, так почему вы решили что безнаказанно можете сомневаться в моей порядочнос... Читать полностью
Когда решится вопрос по обращению 111771? Читать полностью
Вот номер обращения по вопросу банкротства 86231 Читать полностью
Алексей, благодарю. Читать полностью
Яндекс банк самостоятельно увеличил проценты по рассрочки супер сплит и период оплаты супер сплит. Свои действия ни... Читать полностью
Да,остальные смс приходят. Читать полностью
Пользуюсь банком чуть меньше года, перевёл в него все свои средства и стал использовать его как основной. На протяж... Читать полностью
Направил скриншот в чат. Читать полностью
Здравствуйте! Вчера, 15.08, был день оплаты долга по графику платежей. Приложение Яндекса очень сильно зависало. Я... Читать полностью
Алексей, благодарю. Читать полностью
Благодарю, если получится ускорить решение. Читать полностью
Добрый день! 24 августа 2024 года оформил заказ на Яндекс Маркете на покупку планшета стоимостью 15818 руб. Заказ о... Читать полностью
Алексей, добрый вечер!Во-первых, благодарю за ответ. Рад, что мне ответил настоящий человек. Если я правильно поним... Читать полностью
Здравствуйте! Одиннадцатого августа сего года (11.08.25) от вашего банка на мой телефон пришло смс, о том, что (цит... Читать полностью
В предыдущем обращении попросил Вас подготовить заявление для возврата денег. Вы удерживаете мои деньги более двух... Читать полностью
Здравствуйте 27.06 пришёл возврат от Lamoda.ru на яндекс сплит. Карта, с которой проводилась оплата, была закрытаДо... Читать полностью
Решил воспользоваться озон банком,пополнил счет и решил перевести на другую карту а меня взяли и заблокировали якоб... Читать полностью
я получила ответ банка. а теперь вопрос тот же - когда и как мне снять наличные? Читать полностью
Добрый день,в ночь с 15.08.2025 на 16.08.2025 банк перевёл без моего ведома денежные средства на счёт погашения "ра... Читать полностью
Прошу уточнить конкретно: на каком основании и в какие сроки должна проводиться эта «проверка»? Напоминаю, что по с... Читать полностью
Позвольте я заранее предоставлю номера заказов, по которым не были оперативно начислены баллы. Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть счет в озон банке, и перевести деньги на 3 лицо? Читать полностью
Согласия не давал, скорее всего сотрудник самостоятельно поставил галочку. Прошу прислать копию моего договора на п... Читать полностью
Ограничение по озон карте, закрытие счета Читать полностью
Сколько это может занять времени? Читать полностью
Добрый день! По действующе автокредиту подняли процентную ставку , из-за карты халвы , не хватило по операциям 1500... Читать полностью