20
Игнорирование клиентских обращений и непрофессиональная работа с ними
Уважаемые руководители,
Обращаю ваше внимание на крайне непрофессиональную работу с клиентскими обращениями в вашем банке. Я подала обращение после разговора с сотрудниками Максимом и Дмитрием 19.08.2025 года. Сегодня 26.08.2025, а ответа на моё обращение от 23.07.2025 я так и не получила.
Более того, после рассмотрения банк просто закрывает обращения и переносит их в архив, не предоставляя ответ клиенту. Чтобы узнать результат, приходится создавать новое обращение и ждать снова несколько дней.
Прошу:
1. Поднять записи колл-центра за указанные даты и внимательно их прослушать.
2. Немедленно предоставить ответ на моё обращение на электронную почту.
3. Проверить практику закрытия обращений без уведомления клиентов и устранить это системное нарушение.
Такая практика подрывает доверие клиентов и дискредитирует банк.
С уважением,
Ирина
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы провели служебную проверку действий сотрудников контакт-центра указанных Вами сотрудников, основываясь на записях разговоров и внутренних регламентах.
Согласно правилам Банка, если обращение уже закрыто в системе, а способ ответа по электронной почте изначально не был выбран, направление ответа повторно по текущему обращению не может быть выполнено. В этом случае сотрудники предложили Вам создать новое обращение с указанием нужного способа связи для оперативного решения вопроса. Данное предложение Вас не устроило, после чего Вы завершили диалог. Действия специалистов были признаны корректными и соответствующими установленным процедурам. Также отметим, что ранее Вам был предоставлен письменный ответ по описанной ситуации.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте. ответного письма я не получил по разрешению ситуации , что предприняли ,что решили. Но сегодня. 28.0... Читать полностью
Добрый день вчера оставил отзыв описал все, приложил и действия и переписку, но отзыв не зачли с комментарием не до... Читать полностью
Здравствуйте. Играла в игру Школьный кэшбек, выпали промокоды на кэшбек баллами (около 5000 в нескольких магазинах)... Читать полностью
Добрый день вчера оставил отзыв описал все, приложил и действия и переписку, но отзыв не зачли с комментарием не до... Читать полностью
У меня автокредит в данном банке, и вот спустя год платежей, я отправила новый полис КАСКО банку 15.08.2025 г, отпр... Читать полностью
с 15.08.2025 г. , как только я подкличила Подписку Халва. Десятка (платную прошу заметить) для того, чтобы иметь п... Читать полностью
15.08.2025 Совкобанк незаконно повысил мне ставку по кредиту Автостиль, путем долгих обращений, которые закрывылись... Читать полностью
Хочу оставить отзыв об отвратительной работе банка и поверхностное отношение к проблемам клиента. Продукцией банка... Читать полностью
Задача № 1598700 здравствуйте, какие сроки предоставления ответа по данной задаче? Читать полностью
с 15.08.2025 г. , как только я подкличила Подписку Халва. Десятка (платную прошу заметить) для того, чтобы иметь п... Читать полностью
Хочу оставить отзыв об отвратительной работе банка и поверхностное отношение к проблемам клиента. Продукцией банка... Читать полностью
да вы что издеваетесь что ли ??? вы полнимайте и слушайте внимательно разговоры - Я ПОДАЛА ОБРАЩЕНИЕ ПОСЛЕ РАЗГОВОР... Читать полностью
Вчера закончился кредит всё под 0. Три года платила исправно выполняя все условия. Сегодня возврат % пришли на кред... Читать полностью
Здравствуйтк. Пришло от банка заявление о вынесении судебного приказа, задолженность погашена И никто из сотруднико... Читать полностью
Кассир(Ежова, так представилась, табличка отсутствует) отказала в обмене банкноты номиналом 50 евро нового образца,... Читать полностью
Отзыв не зачли написав что бы я его дополнил. Я его дополнил, так как требовали. Но ничего не изменилось Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент Совком банка. 21.08.25 г. я сделала несколько переводов с карты Халва для закрытия кредита в... Читать полностью
Извините, не в тот раздел написал. К вам никаких вопросов нет, просто хотел поделиться опытом взаимодейстия с данны... Читать полностью
Здравствуйте!в июне 2025 года, хотели приобрести планшет в М-Видео, планшета не было в наличии, при оформлении кред... Читать полностью
Написанные отзывы были тоже написаны грамотно правильно и очень удивительно,что оба отзыва не засчитали? Читать полностью
Ранее кто-то писал о том, что ему не предоставили справку о задолженности в т-банке. У меня аналогичная ситуация, м... Читать полностью
Добрый день! Хотим провести сделку купли-продажи недвижимости через ВТБ и их сервис М2, столкнулись с такой проблем... Читать полностью
Здравствуйте. ответного письма я не получил по разрешению ситуации , что предприняли ,что решили. Но сегодня. 28.0... Читать полностью
Добрый день! Подавала заявку на открытие расчетного счета, но пришел отказ. на мое обращение в ИФНС № 28, пришел о... Читать полностью
Уменьшили кредитный лимит без предупреждения. Являюсь активным пользователем кредитной карты, ни разу не допускал п... Читать полностью
Банк изменил лимит, не предупредив заранее. Оплата покупки не прошла. О таких вещах нужно оповещать хотя бы за неде... Читать полностью
Добрый день . Активно пользуюсь кредитками разных банков с 2014 года суммарный лимитом 1.5 млн рублей, имел/имею к... Читать полностью
Сколько займёт проверка? банк портит мою КИ всеми возможными способами в отделении банка отказываются выдавать нали... Читать полностью
В праве ли банк без моего согласия и ведома списывать комиссию за оправки смс о списании со счёта?Полуось так , что... Читать полностью