13
Игнорирование клиентских обращений и непрофессиональная работа с ними
Уважаемые руководители,
Обращаю ваше внимание на крайне непрофессиональную работу с клиентскими обращениями в вашем банке. Я подала обращение после разговора с сотрудниками Максимом и Дмитрием 19.08.2025 года. Сегодня 26.08.2025, а ответа на моё обращение от 23.07.2025 я так и не получила.
Более того, после рассмотрения банк просто закрывает обращения и переносит их в архив, не предоставляя ответ клиенту. Чтобы узнать результат, приходится создавать новое обращение и ждать снова несколько дней.
Прошу:
1. Поднять записи колл-центра за указанные даты и внимательно их прослушать.
2. Немедленно предоставить ответ на моё обращение на электронную почту.
3. Проверить практику закрытия обращений без уведомления клиентов и устранить это системное нарушение.
Такая практика подрывает доверие клиентов и дискредитирует банк.
С уважением,
Ирина
да вы что издеваетесь что ли ??? вы полнимайте и слушайте внимательно разговоры - Я ПОДАЛА ОБРАЩЕНИЕ ПОСЛЕ РАЗГОВОРА ЭТИХ ДВУХ - ДЕВУШКА ОФОРМИЛА ОБРАЩЕНИЕ И ЗАРЕГИСТРИРОВАЛА ЕГО
ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 23.07.25 ГОДА НА ЭЛ. ПОЧТУ
МНЕ СКОЛЬКО РАЗ НУЖНО ЕЩЕ ПРОСИТЬ ????
ЕСЛИ ВЫ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ НЕ МОЖЕТЕ НАЙТИ СОЗДАВАЙТЕ ЕЩЕ РАЗ И ПРИСЫЛАЙТЕ МНЕ ОТВЕТ
ВЫ ЧТО ЧИТАТЬ НЕ УМЕЕТЕ ????
Прошу:
1. Поднять записи колл-центра за указанные даты и внимательно их прослушать.
ЧЕТКО НАПИСАНО - ПОДНЯТЬ ВСЕ ВСЕ ВСЕ ЗАПИСИ А ИМЕННО 19.08.2025 года.
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте. ответного письма я не получил по разрешению ситуации , что предприняли ,что решили. Но сегодня. 28.0... Читать полностью
Добрый день вчера оставил отзыв описал все, приложил и действия и переписку, но отзыв не зачли с комментарием не до... Читать полностью
Здравствуйте. Играла в игру Школьный кэшбек, выпали промокоды на кэшбек баллами (около 5000 в нескольких магазинах)... Читать полностью
Добрый день вчера оставил отзыв описал все, приложил и действия и переписку, но отзыв не зачли с комментарием не до... Читать полностью
У меня автокредит в данном банке, и вот спустя год платежей, я отправила новый полис КАСКО банку 15.08.2025 г, отпр... Читать полностью
с 15.08.2025 г. , как только я подкличила Подписку Халва. Десятка (платную прошу заметить) для того, чтобы иметь п... Читать полностью
15.08.2025 Совкобанк незаконно повысил мне ставку по кредиту Автостиль, путем долгих обращений, которые закрывылись... Читать полностью
Хочу оставить отзыв об отвратительной работе банка и поверхностное отношение к проблемам клиента. Продукцией банка... Читать полностью
Задача № 1598700 здравствуйте, какие сроки предоставления ответа по данной задаче? Читать полностью
Здравствуйте. ответного письма я не получил по разрешению ситуации , что предприняли ,что решили. Но сегодня. 28.0... Читать полностью
У меня автокредит в данном банке, и вот спустя год платежей, я отправила новый полис КАСКО банку 15.08.2025 г, отпр... Читать полностью
Процедура снятия обременения не была завершена! Что подтверждает запрошенная мной выписка из ЕГРН, смска вчера от В... Читать полностью
Здравствуйте! 15.08.2025 было сформировано обращение номер 1605230 на снятие обременения с квартиры после полного п... Читать полностью
25.08.2025г. подал заявку на кредит наличными в Совкомбанк. Сотрудник Шишкова Наталья, в режиме онлайн сопровождала... Читать полностью
В июне этого года мне позвонили из Совкомбанк а с предложением программы Кредитный доктор Сказали подойти в отделен... Читать полностью
В июне этого года мне позвонили из Совкомбанк а с предложением программы Кредитный доктор Сказали подойти в отделен... Читать полностью
ПРОБЛЕМА, КОТОРАЯ НЕ РЕШАЕТСЯ, ХОТЯ Я ОБРАЩАЛСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ФИЛИАЛ БАНКА БОЛЕЕ ДЕСЯТИ РАЗ!!!! СУТ... Читать полностью
Оставила обращения 10 раз на перерасчет %, така как я не получила сумму она в блоке( ответ банк) не можем удовлетво... Читать полностью
Я, как сын, являюсь официальным представителем своей мамы, есть генеральная доверенность у вас в банке! И хватит за... Читать полностью
Написанные отзывы были тоже написаны грамотно правильно и очень удивительно,что оба отзыва не засчитали? Читать полностью
Ранее кто-то писал о том, что ему не предоставили справку о задолженности в т-банке. У меня аналогичная ситуация, м... Читать полностью
Добрый день! Хотим провести сделку купли-продажи недвижимости через ВТБ и их сервис М2, столкнулись с такой проблем... Читать полностью
Здравствуйте. ответного письма я не получил по разрешению ситуации , что предприняли ,что решили. Но сегодня. 28.0... Читать полностью
Добрый день! Подавала заявку на открытие расчетного счета, но пришел отказ. на мое обращение в ИФНС № 28, пришел о... Читать полностью
Уменьшили кредитный лимит без предупреждения. Являюсь активным пользователем кредитной карты, ни разу не допускал п... Читать полностью
Банк изменил лимит, не предупредив заранее. Оплата покупки не прошла. О таких вещах нужно оповещать хотя бы за неде... Читать полностью
Добрый день . Активно пользуюсь кредитками разных банков с 2014 года суммарный лимитом 1.5 млн рублей, имел/имею к... Читать полностью
Сколько займёт проверка? банк портит мою КИ всеми возможными способами в отделении банка отказываются выдавать нали... Читать полностью
В праве ли банк без моего согласия и ведома списывать комиссию за оправки смс о списании со счёта?Полуось так , что... Читать полностью