❓ Требую разъяснений и прошу разблокировать карту

Список вопросов

Ответ дан

Требую разъяснений и прошу разблокировать карту

Текущий счет

31.08.2025 15:53

Сбербанк

Автор

user-652922676304

г Махачкала

Уважаемый Сбербанк,

Обращаюсь с жалобой на действия вашего банка. В 2024 году моя карта была заблокирована «по причине компрометации». С тех пор прошло полтора года, но до сих пор я не получил ни официального объяснения, ни возможности восстановить доступ к своим средствам.

За это время я многократно обращался в поддержку и в офисы банка, но получал лишь отписки, что «помочь невозможно», без разъяснений и конкретных шагов.

Я прекрасно понимаю, что банк обязан действовать по закону, но напомню:

• согласно ФЗ-115, банк обязан предоставлять клиенту информацию по факту блокировки и порядок её снятия;

• по Закону «О защите прав потребителей», я имею право на достоверную и полную информацию об услугах;

• по Закону «О банках и банковской деятельности», банк должен обеспечивать прозрачность и доступность обслуживания.

Я устал от ситуации, которая тянется уже полтора года. Я не хочу доводить вопрос до суда, жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор, но если другого выхода не останется, я буду вынужден это сделать.

Поэтому ещё раз прошу по-человечески:

1. Дайте официальное объяснение причин блокировки.

2. Укажите конкретный порядок моих действий для восстановления обслуживания.

3. Рассмотрите вопрос о разблокировке карты или выпуске новой.

Я хочу оставаться вашим клиентом и пользоваться услугами Сбербанка, но рассчитываю на уважительное отношение и решение вопроса без крайних мер.

С уважением

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите: 808065 Banki.ru.

Я проверю вашу ситуацию.

Отмечу, что банк имеет право блокировать карту без объяснения причин.