37
Прошу внимательно рассмотреть мою ситуацию, так как она не решается в офисе, несмотря на рекомендации банка.
Хронология:
- 27.08.2025 — получил уведомление о блокировке карт, рекомендовано обратиться в офис.
- 28.08.2025 — посетил офис (г. Пушкин, Московская ул., д. 33). Сотрудница попыталась перевыпустить карту, но получил отказ.
- После визита — оставил заявление через сайт Сбербанка с просьбой снять ограничения.
- 03.09.2025 — получил ответ: «Ваше обязательство принято. Обратитесь на номер 900 или в офис по вопросам компрометации карт».
- 05.09.2025 — повторно посетил офис, попросил снять ограничения. Сотрудница снова пыталась только перевыпустить карту, что невозможно без разблокировки. Было составлено новое обращение с просьбой уточнить, что именно должен сделать клиент.
- 06.09.2025 — получил отказ по обращению №2509057000540293 со ссылкой на п.3.3 Условий, без конкретного ответа.
Проблема:
Сотрудники офиса не могут снять ограничения, а перевыпуск невозможен без этого. При этом ни в офисе, ни через обращения не предоставляется чёткий алгоритм действий. Ответы не содержат конкретной информации, что должен сделать клиент. Возникает ощущение, что сотрудники не имеют доступа к нужным инструментам, а клиенту не дают реального способа решения.
Прошу:
1. Предоставить чёткий алгоритм, как снять ограничения и перевыпустить карту.
2. Уточнить, в каком офисе или через какой канал это возможно.
3. Обеспечить информирование сотрудников, чтобы избежать повторных визитов.
4. Дать ответ по существу, а не общую отсылку к условиям.
Здравствуйте!
Снять ограничения или перевыпустить для вас карту не получится. Если нужно, можете снять наличные со счета в офисе. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт.
Согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты, в открытии счёта, выпуске, перевыпуске, привязке, смене счёта карты, активации или выдаче карты, или предоставлении инструмента доступа может быть отказано без объяснения причин. Я не смогу раскрыть критерии, которыми руководствуется банк, так как это коммерческая тайна.
Ознакомиться с условиями можно на официальном сайте банка: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/sberkarta?tab=tariffs
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
27 октября 2025 г . я попытался пополнить кошелек на AliPay на 1010 рублей через приложение Сбербанка. Деньги до си... Читать полностью
Доброго времени суток,23.10.25 я совершала покупку в продуктовом магазине,после чего у меня заблокись все счета,на... Читать полностью
Добрый день! 29.08.2025 г. В ПАО «Сбербанк» были подан исполнительный лист ФС 039463576 от 27.05.2024 г. из сервиса... Читать полностью
Верните деньги и отключите списания,пожалуйста Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк. Обращалась в отде... Читать полностью
Александрова Мария, буду ожидать, поскорее бы ситуация разрешилась и дали возможность дальше пользоваться вашим бан... Читать полностью
Я написала заяление на отказа от подписки ДОмклик+, мне пришел отказ. Заявление прилагаю ЗаявлениеЯ, Никонтова Туйа... Читать полностью
Добрый день! Год назад Сбер заблокировал мою дебетовую карту и включил меня в базу данных Банка РФ по закону161-ФЗ.... Читать полностью
С толкнулась с такой ситуацией , положили деньги через банкомат сбербанка на счёт ВТБ деньги зажувал , позвонили оп... Читать полностью
А как нужно было пополнить детскую карту на 1000 , если карты не было ??? Читать полностью
Доброго времени суток,23.10.25 я совершала покупку в продуктовом магазине,после чего у меня заблокись все счета,на... Читать полностью
Здравствуйте! 25 октября мне заблокировали карты. Сразу же поехала в офис,составили обращени. Ответ пришел часа чер... Читать полностью
Добрый день! 18.10.2025 была заблокирована моя банковская карта Сбербанка и запрещен ее перевыпуск.ПАО Сбербанк ме... Читать полностью
Добрый день! Материнский капитал перечислен на ЭСКРОУ счет Сбербанка 18.09.2025, для раскрытия аккредитива Альфа ба... Читать полностью
Здравствуйте, Я в 2022 году вышла замуж, поменяла фамилию. Поменяла паспорт в связи со сменой фамилии, и сразу обра... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом сбербанка, на протяжении долгого времени, получаю офицаильную зарплату, плачу налогу, к... Читать полностью
Здравствуйте! У меня такой вопрос, была просроченная задолженность по кредитной карте где была начислена и неустойк... Читать полностью
Добрый день ! Сегодня зашел в приложения сбербанка и не смог воспользоваться своими же картами. Пришло смс о какой... Читать полностью
Добрый день!26.10.25 пытался перевести самому себе в сбербанк деньги для снятия в банкомате и увидел, что перевод б... Читать полностью
Заблокировали счета. В поддержке написали что карта стала известна третьим лицам и разблокировка невозможна.Помогит... Читать полностью
24,10,2025 страховая компания досрочно погасила мой автокредит полностью. 29,10,2025 залог с ТС еще не снят. не мог... Читать полностью
Как узнать какие подписки подключены к карте на сторонние сервисы Читать полностью
оставил отзыв чтобы получить приз. а отзыв не зачли Читать полностью
27 октября 2025 г . я попытался пополнить кошелек на AliPay на 1010 рублей через приложение Сбербанка. Деньги до си... Читать полностью
Настоятельно не рекомендую пользоваться Тбанком, заблокировали карту по 115 фз года 3 назад позвонил в горячую лини... Читать полностью
Настоящим обращением вынуждена сообщить о нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг и отказе в предостав... Читать полностью
где можно обменять фунты стерлинги старого образца в краснодарском крае Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь владельцем дебетовой карты Вашего банка с начислением процента на остаток. 20 октября 2025... Читать полностью
Доброго времени суток,23.10.25 я совершала покупку в продуктовом магазине,после чего у меня заблокись все счета,на... Читать полностью