106
Обстоятельства дела
1 сентября 2025 года с моего расчётного счёта была незаконно списана сумма в размере 1700 рублей. Данная
операция осуществлялась в рамках договора оказания услуг №2448 от 13 сентября 2022 года, предметом которого
является предоставление доступа к онлайн-сервису «Моя бухгалтерия Онлайн».
Причина обращения следующая:
- Меня не уведомили заранее о предстоящем изменении стоимости тарифного плана. Ни одно письмо на
электронную почту или СМС-сообщение не поступало.
- Поскольку я считаю повышение тарифа несправедливым и нарушающим условия ранее согласованного
договора, я немедленно отказалась от дальнейшего пользования услугами сервиса и незамедлительно сообщила
вам о своем намерении отказаться от услуг.
- После звонка сотруднику вашей организации я выразила своё желание расторгнуть договор и потребовала
возврата ошибочно удержанных средств.
- Сотрудник службы поддержки предлагал оставить доступ на месяц сентябрь, однако я твердо настаиваю на
полном возврате уплаченных средств ввиду отсутствия подтверждения оказанных услуг.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), заказчик вправе
отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически
понесённых расходов. Акт выполненных работ за указанный период мне не представлен, следовательно,
основания для удержания денежных средств отсутствуют.
Кроме того, пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан своевременно доводить до сведения потребителя
необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Несоблюдение указанных требований
влечет ответственность исполнителя перед потребителем.
Поскольку ваша организация нарушила указанные обязательства и продолжает удерживать денежные средства,
полученные незаконным путем, статья 1102 ГК РФ обязует лицо возвратить другое лицо всё имущество,
приобретенное или сбережённое без правовых оснований (неосновательное обогащение).
На основании изложенного прошу:
1. Возврат суммы 1700 рублей, необоснованно списанной с моего счета, в течение десяти рабочих дней с момента
получения настоящей претензии.
2. Предоставление акта выполненных работ за период сентябрь 2025 года, подтверждающего фактическое
оказание услуг.
В случае отказа удовлетворить мои требования добровольно или непредоставления своевременного письменного
ответа, оставляю за собой право обратиться в судебные органы с исковым заявлением о защите прав
потребителей, взыскании неосновательного обогащения и компенсации морального вреда, а также направить
жалобу в Прокуратуру Российской Федерации.
Добрый день!
Проверила, нарушений банка нет. Комиссия списывалась за подключенную вами услугу.
Я знаю, что мои коллеги связались с вами и решили вопрос.
Буду рада, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью
Столкнулся с блокировкой всех карт по компромитации, пришел в отделение перевыпустить карту, получил отказ без объя... Читать полностью
Почему не получится разблокироватьЯ не чем не законным не занимаюсь почему вы кто воркает, и деньги обмывает снимае... Читать полностью
Здравствуйте, продал свою одежду и пришла блокировка странная, не могу выпустить карту не могу перевести, ничего сд... Читать полностью
Мария, а можете порекомендовать мне, что делать дальше? Просто ждать, и узнавать к примеру каждый месяц о возможнос... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Свою первую ипотеку с 2011 по 2018 выплатила без всяких проблем. Обративши... Читать полностью
Не отвечают на вопросы по горячей линии, не могу позвонить ни в дом клик, ни в сбер, постоянно отвечает робот, на о... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали все счета в Сбербанке, при этом я пользуюсь Сбербанком , но в последнее время не по... Читать полностью
Здравствуйте кредитный договор # 90408507 от 30.08.2024 "семейная ипотека" был заключен ипотечный договор по семейн... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Здравствуйтк, я Миронова Надежда Ефимовна, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже п... Читать полностью
с моего счета были списаны социальные выплаты в счёт погашения кредитной задолженность. требую вернуть незаконно у... Читать полностью
вы пришлете сюда ответ? Или на почту? Читать полностью
Здравствуйте, я часто пользуюсь услугами банка и не понимаю причины блокировки. Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокировки кредитной карты? Читать полностью
Добрый день.Подал заявку на автокредит через приложение СБЕРБАНКА, на определенных условиях.Далее со мной связался... Читать полностью
Здравствуйте. Произошла такая беда, Заблокировали 14.06.25 по 161фз. Несколько раз писал в сбербанк с вопросом узна... Читать полностью
Был звонок с банка , что мне одобрен комплексное урегулирование кредитов. Хотелось бы рассмотреть этот вариант Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка,Настоящим обращением подтверждаю, что мной полностью исполнены обязательства перед креди... Читать полностью
Добрый вечер, пытаюсь понять, почему перевод на счет обслуживания рассрочки не проходит, просто обычно это занимает... Читать полностью
Добрый вечер, предоставила банку все документы, которые по их словам относились к подозрительным операциям, ничего... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в 11:04 звонили, но не смог ответить сейчас увидел, что это контакт ваших специалистов, прошу... Читать полностью
28.10.2025 Воспользовался картой яндекс пэй при оплате заказа на яндекс маркете. Пополнить карту банк разрешил а во... Читать полностью
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияотХетагуровой Роксоланы АлановныДата рождения: 26.02.1958Телефон:7928... Читать полностью
Что за Программа НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью
Что за Поограмма НСЖ «Смарт Плюс»? Читать полностью
Здравствуйте.Мне ввели ограничения на озоне .Я могу пользоваться банком,могу выбирать избранное и класть в корзину,... Читать полностью
Почему мне не одобрили кретидку в альфа банке ? 18 лет есть , указала все верно , заработок и все остальное , запро... Читать полностью
Здравствуйте , мне банк со , что заблокировали меня по 161Фз 9ч,9ст и 11.6.1.9 и запросили квитанции по пополнениям... Читать полностью