58
Обстоятельства дела
1 сентября 2025 года с моего расчётного счёта была незаконно списана сумма в размере 1700 рублей. Данная
операция осуществлялась в рамках договора оказания услуг №2448 от 13 сентября 2022 года, предметом которого
является предоставление доступа к онлайн-сервису «Моя бухгалтерия Онлайн».
Причина обращения следующая:
- Меня не уведомили заранее о предстоящем изменении стоимости тарифного плана. Ни одно письмо на
электронную почту или СМС-сообщение не поступало.
- Поскольку я считаю повышение тарифа несправедливым и нарушающим условия ранее согласованного
договора, я немедленно отказалась от дальнейшего пользования услугами сервиса и незамедлительно сообщила
вам о своем намерении отказаться от услуг.
- После звонка сотруднику вашей организации я выразила своё желание расторгнуть договор и потребовала
возврата ошибочно удержанных средств.
- Сотрудник службы поддержки предлагал оставить доступ на месяц сентябрь, однако я твердо настаиваю на
полном возврате уплаченных средств ввиду отсутствия подтверждения оказанных услуг.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), заказчик вправе
отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически
понесённых расходов. Акт выполненных работ за указанный период мне не представлен, следовательно,
основания для удержания денежных средств отсутствуют.
Кроме того, пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан своевременно доводить до сведения потребителя
необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Несоблюдение указанных требований
влечет ответственность исполнителя перед потребителем.
Поскольку ваша организация нарушила указанные обязательства и продолжает удерживать денежные средства,
полученные незаконным путем, статья 1102 ГК РФ обязует лицо возвратить другое лицо всё имущество,
приобретенное или сбережённое без правовых оснований (неосновательное обогащение).
На основании изложенного прошу:
1. Возврат суммы 1700 рублей, необоснованно списанной с моего счета, в течение десяти рабочих дней с момента
получения настоящей претензии.
2. Предоставление акта выполненных работ за период сентябрь 2025 года, подтверждающего фактическое
оказание услуг.
В случае отказа удовлетворить мои требования добровольно или непредоставления своевременного письменного
ответа, оставляю за собой право обратиться в судебные органы с исковым заявлением о защите прав
потребителей, взыскании неосновательного обогащения и компенсации морального вреда, а также направить
жалобу в Прокуратуру Российской Федерации.
Добрый день!
Я проверю все детали и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день. Вы отредактировли ответ выше, но по телефону вы мне сказали другую информацию, о том что по действующе... Читать полностью
Когда будет открыт офис на ул. Лесная д. 5?????????????????????????????????????????????????????????????????????????... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа на мой вопрос Читать полностью
Написали на почту, когда ждать ответ.Сделка 108473199 Читать полностью
добрый день. Просьба уточнить сроки выполнения обращения. Я остро нуждаюсь в замороженных банком деньгах! Читать полностью
В соответствии с договором ипотеки (№90020379 от 29.08.2024 г.)В соответствии с договором ипотеки (№90020379 от 29.... Читать полностью
Добрый день!Как узнать номер УПНО по платежке №30130 от 05.09.2025.Госпошлина 500 рублей за внесение в единую автом... Читать полностью
Добрый день.Постоянно натыкаюсь на рассинхрон в работе и правилах банка и его отделений.6.09.2025 года у меня автом... Читать полностью
Был задан вопрос - ПОЧЕМУ? так себя ведёт банк. Перечисление процентного дохода по условиям вклада - автоматическая... Читать полностью
Добрый день! Через Сбербанк-онлайн заказал перевыпуск банковской карты ребенка (ребенок потерял где-то) с доставкой... Читать полностью
Когда будет открыт офис на ул. Лесная д. 5?????????????????????????????????????????????????????????????????????????... Читать полностью
Ответ Ваш сейчас получила, подскажите, почему тогда по вкладу не произвести операции в Сбербанк онлайн в пределах э... Читать полностью
Пришло сообщение, что для безопасности моих средств банк заблокировал СберБанк Онлайн, зайти теперь не могу, тк "ка... Читать полностью
Скажите хотя бы , она вообще будет разблокирована? Читать полностью
Добрый день,После прохождения всех шагов чтобы стать клиентом через Единую Биометрическую Систему и подтверждения а... Читать полностью
Добрый день. Вчера 07.09.25 пришло смс от банка с не приятным содержанием,о том что доступ в мобильный банк и карта... Читать полностью
Я оформила сбер карту через приложение, выбрала день доставки, отменила свои дела, чтобы быть дома и получить карту... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня у меня сняли деньги в сумме 3369.Я никаких реквизитов никому не давала. Какой- то. LOVKLUB TO... Читать полностью
Я связывалась с поддержкой сбера, сказали, что они этим не занимаются и обратитесь в "мое дело", обратила туда, там... Читать полностью
Был подан исполнительный лист ФС № 0389644103 и получен почтовым отправлением 15.08.2025 года № 80516012033722. Лис... Читать полностью
Здравствуйте. Я с помощью разных каналов( чат , письмо) пытался достучаться до вас и отключить премиа... Читать полностью
Лытарь Ирина Сергеевна Читать полностью
добрый день! вы че ненормальные? те кто проверяют что я жертва мошенничества. я спокойно пыталась снять деньги с де... Читать полностью
Пошла на работе в свой обычный банкомат снять деньги, хотела снять 500 руб, не дал, только 100. И вместе с этим м... Читать полностью
20.07.25 осуществлял платеж на карту Сплит для погашения кредитного лимита, путем ее поплнения с карты другого банк... Читать полностью
Хотим вернуть страховку. В отделении банка сказали сделать самостоятельно . Подскажите, что писать в бланке заявлен... Читать полностью
7 сентября 2025 мне была назначена встречас представителем Банки.ру, никто не пришел и до сих пор даже не позвонили... Читать полностью
Здравствуйте. Давно был клиентом Альфы, отзывал данные при расторжении договора. Звонил в Альфа Банк и на удивление... Читать полностью
Добрый день. Вы отредактировли ответ выше, но по телефону вы мне сказали другую информацию, о том что по действующе... Читать полностью
Добрый день, обнаружил 3 сент около 0:30, что на мои сообщения в чате не реагирует чат ни чат-бот ни оператор. Ране... Читать полностью