Ozon банк, вы издеваетесь? Или все реально настолько плохо с поддержкой клиентов?

09.09.2025 22:16

Ozon Банк

Автор

user-329522754527

Пензенская обл, г Заречный

Добрый день. Уже около месяца я внесен в базу данных Банка России по 161 фз. Узнал я об этом, когда у меня заблокировали несколько карт, которыми я не пользуюсь. В итоге, я стал выяснять вопрос в Т-банке, поскольку входящие переводы у меня поступают именно туда, а Озон банк у меня чисто для оплаты товаров на озоне, и для повседневных трат. Т.е. никаких подозрительных операций по озон банку впринципе возникнуть не может, т.к. все переводы это, повторюсь, максимум оплаты чего-либо, 95% через терминалы, остальные случаи - переводы в пару тысяч рублей там, где терминала нет, возврат мелких долгов, и т.д..

После того, как Т-банк прислал смс о том, что Банк Боссии отказал в исключении меня из этой базы, я лично подал обращение в банк России через онланй-приемную. Там мне дали решение об отказе. В данном решении указано, что внесен я в эту базу был по запросу № REQ-20250801-2816 от Озон-банка, и что я должен решать вопрос именно с Озон-банком.

На момент получения данного решения от Банка России, Озон банк также уже подал заявку на исключение меня из данной базы. Сегодня, 09.09.2025, спустя 17 рабочих дней, я кое-как достучался через чат у Озон банка, и узнал, что оказывается, по его запросу банк России также отказался исключать меня из данной базы.

Прочитав множество кейсов в интернете, я понял, что нужно узнать у банка, какие именно претензии у банка есть ко мне. Что это за операции, которые Озон банк считает подозрительными и которые указаны в запросе № REQ-20250801-2816, в которых банк меня подозревает, но о которых я ни сном ни духом.

Весь вечер я пытался добиться данной информации от поддержки в чате в приложении, но меня просто вежливо посылают на 3 буквы и рекомендуют обратиться в приёмную Банка России. ХОТЯ ПОВТОРЮСЬ, я УЖЕ обратился туда и получил официальный ответ, что инициатор внесения в базу именно Озон банк, и что я должен решать вопрос именно с ним. Как мне теперь получить официальный ответ от Озон банка, с которым я бы мог повторно написать обращение в Банк России, я так и не понял, т.к. поддержка просто отвечает клешироваными фразами и тупо копипастит одно и то же по несколько раз, никак не помогая в решении ситуации.

Хотел вставить скрины, но сайт не позволяет этого сделать из-за превышения размера изображения. Поэтому напишу конец переписки так, скопировав из чата.

Оператор: Чтобы решить вопрос, обратитесь в приёмную Банка России.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация.

Я: Я уже обратился в интернет приемную, выше я скинул вам официальный ответ от них

Я: Как мне получить официальный ответ от вас?

Я: Написать письмо почтой россии или что?

Оператор: .......

Оператор: Олег Сергеевич, здравствуйте. .....

В связи с тем, что решение принимает Банк России, за разъяснениями причин отказа рекомендуем обратиться в Банк России.

И в данном ключей весь сегодняшний диалог, когда я спрашиваю одно, а ответ другой.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Стоимость рассрочки Озон Банка

Здравствуйте!Если я переведу из лимита рассрочки 49 000,00 руб со сроком погашения 3 месяца сколько я должен буду в... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

Озон не возвращает средства за доставку по отмененному заказу

27.08.25 оформил заказ № 37802100-0217. Получив уведомление от Озона о том, что я не заказал услугу по доставке тов... Читать полностью

09.09.2025 Переводы и платежи

Удержание средств после закрытия счета ( до 50 %средств !!!!!!!ч) Озон банком

Добрый вечер ! Моя история Озон банк после блокировки карты должен был по условиям в их чате перевести денежные сре... Читать полностью

09.09.2025 Обслуживание

Вопрос по клиентскому сервису

Почему не информируете клиентов о приближающейся просрочке по кредитной карте с помощью СМС и звонка, как это делае... Читать полностью