Список вопросов
Ответ дан

Альфа Банк выдал кредит, но не дал воспользоваться средствами, проценты шли, возвращать не собираются

Обслуживание
15.09.2025 13:49
14
Альфа-Банк
Автор
user-163913215998
г Москва

19.08.2025 с ПАО «Альфа-Банк» был заключён кредитный договор на сумму 1 000 000 руб. Цель кредита — покупка автомобиля.

С момента заключения договора банк неоднократно создавал препятствия для получения и использования кредитных средств. С 20.08.2025 по 09.09.2025 карта и счет были заблокированы, в результате я не получила возможности воспользоваться деньгами и не смогла реализовать цель кредита.Привожу последовательность событий:

19.08.2025 — оформление кредита в отделении. Менеджер сообщила, что оформление страховки на 200 000 руб. является

обязательным условием получения кредита. После подписания договора менеджер

предупредила, что могут возникнуть сложности со снятием денег, и посоветовала снимать

кредит в два этапа по 500.000 руб.

20.08.2025 — попытка снять деньги в банкомате. Снятие невозможно, карта

заблокирована. В этот же день последовал звонок из службы безопасности банка. Я

подробно разъяснила цель кредита и детали предстоящей сделки по покупке автомобиля.

Сообщила дату сделки по покупке автомобиля – 23.08.2025. Мне сообщили, что для

разблокировки необходимо явиться в отделение с продавцом автомобиля и договором купли-продажи. Оформить сделку перед менеджером, мне разблокируют карту, я сниму средства.

21.08.2025 — визит в отделение банка на Речном вокзале вместе с продавцом

автомобиля и договором купли-продажи. После повторного разговора со службой

безопасности мне снова отказали в разблокировке. Дополнительно стали требовать звонок родственнику (!) для подтверждения законности сделки, что является необоснованным требованием и не предусмотрено договором. В результате продавец автомобиля отказался от сделки. Цель кредита сорвана.

23.08.2025 — Принимаю решение расторгнуть кредитный договор, ведь цель кредита

сорвана, больше не нуждаюсь в данных средствах. Очередной визит в отделение. Мне сообщили, что для закрытия кредита сначала необходимо вернуть 200

000 руб. страховки. Вынуждена была подать несколько заявлений в «АльфаСтрахование»

и «АльфаСтрахование Жизнь». Срок возврата страховых сумм — 10 рабочих дней.

07.09.2025 — визит в отделение. По рекомендации сотрудников банка

оформила досрочное полное погашение кредита. По словам менеджера –

для того, чтобы полностью закрыть кредит, а также вернуть проценты (которые начислены

ни за что), нужно сначала погасить проценты,а потом написать обращение на

их возмещение, так как кредитом я не пользовалась.

09.09.2025 — получен отказ на первое обращение по возмещению процентов . В ответе банк указал, что начисление процентов правомерно, так как деньги зачислены на счёт. 

Но фактически банк не предоставил мне деньги для реализации цели оформления кредита.

Начисление процентов по кредиту незаконно. Прошу решить данную ситуацию 

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 818071) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.3%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.11%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
!<<97*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +3233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!~47+~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +7233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!^^93*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга 2233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!^^34*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +5233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
ПинКо Casino промокод VINBONUS даёт бонус Бездепозитный при регистрации 400+100 ФрисПинов на Сентябрь 2025
Альфа-Банк

Полный рейтинг казино 2025 RIOBET Casino (РЕГИСТРАЦИЯ)   Рекомендовано экспертами: ТОП игрoвые автoматы ИГРАТЬLuCKy... Читать полностью

16.09.2025 Каско
!=*67*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +7233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!++40*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +5233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!<<59*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +3233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!^^30*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +1233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!=*47*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +4233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
Последние вопросы по теме
Онлайн казино России с лицензией: лучшее место для игры на реальные деньги (2025) Топ 10 проверенных сайтов
Альфа-Банк

Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью

16.09.2025 Обслуживание
Мигзайм ...........
Альфа-Банк

Просрочил на неделю номер продали мошенникам я так понимаю альфа мув Читать полностью

16.09.2025 Обслуживание
Жалкие обманщики.
Альфа-Банк

Здравствуйте.Письмо получили? Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
разъяснения по налоговым начислениям
Альфа-Банк

Мне поступило налоговое уведомление, в рамках которого поступил расчет налога на доход физических лиц, не удержанно... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
Выписка по счету получение
Альфа-Банк

Сколько будет изучается вопрос? Я задаю его уже 3-й раз и не получаю отает только отписки  Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
Списание Alfa Only 2990р
Альфа-Банк

Здравствуйте. Решила 8 сентября открыть Премиум пакет Альфа Онли, чтобы открыть накопительный счет до 10млн. При от... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
Закрытие счета в банке
Альфа-Банк

Добрый день , 15.09 в 17.30 обратилась в г Волжский по адресу ул. Мира 74, для закрытия счета , очередь огромная ,... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
кэшбэк по карте альфабанк
Альфа-Банк

отправляю письмо и приходит в ответ-к сожалению, ваше письмо не может быть отправлено Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
Выписка по счету получение
Альфа-Банк

Здравствуйте Еще раз мне нужна выписка по счету 40817810906990175165 с 01.08.2024 по 09.08.2025 в отделении мне не... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
кэшбэк по карте альфабанк
Альфа-Банк

Совершила покупку авиабилетов 03.08.2025 на сумму 35755. По этой покупке сразу отобразился кэшбэк размере 11938,75... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
++71*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINO НА 2025 ГОД: от Рейтинга +X239~! Топ+nEW РФ и СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
++++10_! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +Cep702~! Топ+nEw РФ и СНГ
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
>10< НАДЕЖНЫХ ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +GAME~984+ Топ+nEw РФ и-СНГ
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
РейТиНГ=*KK-757 ! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +NEW-2805~! России и СНГ
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
~10+! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D236~! Топ+nEw РФ и СНГ
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
!<<97*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +3233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
=10_! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +V485~! Топ+nEw РФ и СНГ
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
>10<*!ПрОВереННЫх ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +GAME~889+ Топ+nEw РФ и-СНГ
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
=10_! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +V626~! Топ+nEw РФ и СНГ
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование
~17+ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINO НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D230~! Топ+nEW РФ и СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

16.09.2025 Ипотечное страхование