❓ Президенту Сбербанка X г-ну Грефу Г.О. X обращение Воробьева А.П. X прожив. Волгоградская обл.…

Список вопросов

Ответ дан

Президенту Сбербанка X г-ну Грефу Г.О. X обращение Воробьева А.П. X прожив. Волгоградская обл.…

Иные вопросы

28.03.2011 22:10

Сбербанк

Автор

Гость

Волгоград

Президенту Сбербанка
X г-ну Грефу Г. О.
X обращение Воробьева А. П.
X прожив. Волгоградская обл.,
р/п Городище, ул. Луговая, д. 57
X тел. 8-906-408-37-87

Рельсы преобразований: когда будет порядок?

22.03.11 г. в дополнительном офисе № 400/8621 Волгоградского отделения № 8621 СБ РФ мною произведено пополнение счета кредитной карты № 4276015400020159 в сумме 10 500,00 руб. через устройство самообслуживания № 54796001. В результате проведения операции денежные средства не были зачислены на счет и устройством выдан аварийный чек с номером платежа № 11№ 44722496.
Далее, в присутствии заведующего дополнительным офисом, мною подано заявление о дальнейшем проведении операции по зачислению внесенных денежных средств на счет кредитной карты, приложены копии аварийного чека и паспорта. Также сотрудником дополнительного офиса было обещано произвести зачисление внесенных денежных средств в течение предстоящей ночи. Однако ни в предстоящую, ни в последующую из ночей денежные средства так и не поступили!
В результате отсутствия денежных средств на счете и невозможности оплатить коммунальные услуги, 24.03.11 г. мною сделан телефонный звонок по тел. 742—742 в справочною службу Волгоградского отделения № 8621 СБ РФ с целью уточнения дальнейшей судьбы произведенного платежа. Мне ответил доброжелательный и отзывчивый сотрудник Игорь Парчак и безотказно попытался вникнуть в возникшую ситуацию. В ходе разбирательства выяснилось, что он не компетентен в решении моей проблемы и посоветовал обратиться по тел. 965—465 к Ильницкой Ларисе Николаевне.
Ильницкая Лариса Николаевна начала диалог довольно в грубой форме, защищая интересы Сбербанка, а не клиента! Также было озвучено что подобные заявления разбираются 7—10 дней и что моего заявления у нее еще нет (прошло почти двое суток)! В свою очередь мною было предложено разобраться в данной ситуации связавшись с организационно подчиненным дополнительным офисом и разрешить возникшую проблему в день моего обращения по телефону, на что поступил резкий отказ! В этот же день мною передано данное обращение через дополнительный офис № 8621/400 управляющему Волгоградским отделением № 8621 СБ РФ.
28.03.11 г.(прошло шесть суток) — денег на счету до сих пор нет!!!
На основании вышеизложенного, с целью выявления виновных лиц прошу провести дополнительную проверку, обратить особое внимание на неоперативную организацию работы в подобных случаях, а также на компетентность отдельных сотрудников и ответить на ряд вытекающих из этой ситуации вопросов:
— кто оплатит просроченную задолженность в случае её возникновения, и кто в дальнейшем будет объяснять и доказывать тому же Сбербанку историю её происхождения?
— почему в случае возникновения подобных ситуаций так отвратительно построена работа по зачислению средств на счет (куда смотрит куратор данного направления и знает ли он вообще о существовании данной проблемы)?
— почему сотрудники дополнительного офиса говорят одно, а сотрудники головного отделения другое: где согласованность в действиях?
— почему денежные средства клиент должен вносить в установленные сроки, а пользоваться ими через 7—10 дней и кто в таком случае оплатит штрафные санкции по неоплаченным коммунальным услугам?
— почему клиент должен тратить свое время и нервы на выяснение вопроса: куда делись внесенные денежные средства?
— почему устройства самообслуживания не проходят периодическое техническое обслуживание, если проходят, то почему их проводят неквалифицированные специалисты (для примера 01.03.11 г. в дополнительном офисе № 8621/100 из трех устройств самообслуживания на прием наличных денежных средств, работало только одно)?

Ответ прошу предоставить в письменном виде в сроки и установленном законом порядке, с приложением копии приказа о наказании виновных лиц.

P.S.
При очередном посещении 24.03.2011 г. дополнительного офиса № 8621/400 устройство самообслуживания № 54796001 находилось в не рабочем состоянии, т. е. было просто выключено. Таким образом можно сделать вывод, что для проведения ремонта данного устройства, двух суток для Волгоградского отделения № 8621 СБ РФ не достаточно.

Воробьев А. П. 28.03.2011 г.

Добрый день, уважаемый Александр!

Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Терминал, как и любая техника, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Существует максимальный срок возврата средств в 120 дней, но сотрудники просто не стали Вам его сообщать, чтобы не пугать. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Просто проводится инкассация терминала, сверяются суммы, находящиеся в терминале фактически и по чекам. По результатам инкассации составляется заключение, которое вместе с Вашим заявлением отправляется в управление сопровождения банковских карт и проводится корректировка средств по карте.

Сегодня я связался с Волгоградским отделение банка, и меня заверили, что деньги поступят вам на счет в течении двух суток. Ваше обращение на контроле у руководителя дополнительного офиса, в котором Вы проводили взнос наличных на карту. Как только деньги поступят на счет Вашей карты, Елена Владимировна свяжется с Вами и примет меры к пересчету процентов, которые были начислены за то время, на которое деньги были задержаны по вине банка. Сожалею, что Вы столкнулись с данной проблемой.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк