Банк заблокировал карты и не дает вывести средства

Дистанционное обслуживание

20.09.2025 12:50

Ozon Банк

Автор

user-702522726829

Респ Дагестан, г Избербаш

Самый ужасный банк в мире, мало того что просто посчитав перевод подозрительным сами заблокировали так ещё по их инициативе я попал в список центробанка. Предоставил все документы, объяснил причины переводов. Оператор в чате ответил что нужно время и что скоро вернется с ответом. ответа так и не поступило я и сам не могу написать в чат(робот прислал в чат что временно заблокирован и выдает 2 варианта закрвть счет и отправить документы) документы я уже отправил. Требую объяснить почему не разблокировали даже после подтверждения всех переводов документами, и если не разблокируют то хоть пусть переведут по реквизитам на мой другой банк. Это были все мои деньги я не могу сейчас отправлять по почте заявление нотариально подтвержденное и ждать столько времени. Жду скорейшего решения моего вопроса.

Здравствуйте!

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы проводим проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.

Всё проверили и не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с переводом средств в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/7GzP7db Критерии, по которым принимаем решение - это внутренняя информация, не можем её разглашать.

О том, какие документы потребуются в вашей ситуации, рассказали в чате банка. Документы нужно отправить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.

После того, как получим документы, проверим их, если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 32 дней. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше.

Если вы уже отправили документы, напишите, пожалуйста, в чате трек-номер отправления.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Обман с промокодом по акции 500 баллов за отзыв

Здраствуйте. Мне пришел промокод 500 баллов за отзыв . При его испльзовании предлагается к списанию 25%, а не 99% о... Читать полностью

22.09.2025 Качество обслуживания