12
Из Т-Банка по СБП на мой номер телефона случайно перевели 35 000 ₽.
Вместо Т-Банка получателем был выбран Яндекс Банк.
У меня есть приложение Яндекс Банк (Яндекс Пэй), но карты этого банка у меня никогда не было.
Тем не менее при переводе по моему номеру СБП отображаются мои ФИО —
значит, в системе Яндекс Банка действительно существует счёт, привязанный к моему номеру.
⸻
Обращения в поддержку
После перевода я обратился в онлайн-чат поддержки. Ответили:
«Вспомните аккаунт, к которому привязана карта.»
Я несколько раз заходил в аккаунт по этому номеру — карты там нет.
Позвонил на горячую линию — оператор сказал буквально:
«Я не знаю, чем вам помочь, обратитесь на почту.»
⸻
Переписка по почте
На support@bank.yandex.ru ответили то же самое.
Позже сообщили:
«Ваша карта Пэй привязана к почте с логином st*****ail.ru.»
Я зашёл под этой почтой — система предложила создать новый аккаунт,
в котором карты также нет.
Дальше ответ был:
«Попробуйте написать в поддержку из приложения, где будет авторизация.»
Но сделать это невозможно — без карты нет кнопки для обращения в поддержку.
⸻
Через браузер
По ссылке, присланной сотрудниками, я попал в чат через браузер, где был авторизован.
Подробно описал проблему. Ответили:
«Подождите, скоро дадим ответ.»
Прошло более 12 часов, никакого ответа, доступ к счёту не предоставлен.
⸻
Прошу:
• провести внутреннюю проверку технической ошибки;
• предоставить доступ к счёту, на который по моему номеру зачислены деньги;
• либо закрыть все счета, связанные с моими данными,
и вернуть средства на мой счёт в Т-Банке.
⸻
Законодательные основания
• Ст. 845 ГК РФ — банк обязан зачислять поступившие средства и исполнять распоряжения клиента.
→ В моём случае деньги зачислены, но распоряжаться ими невозможно.
• Ст. 859 ГК РФ — клиент вправе расторгнуть договор счёта и получить остаток средств.
→ Банк препятствует этому, не предоставляя доступ даже для закрытия счёта.
• Ст. 10 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» — банк обязан обеспечивать сохранность средств и исполнение распоряжений клиента.
• Ст. 27 ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — банк отвечает за корректность учёта переводов через СБП.
⸻
Яндекс Банк фактически удерживает мои средства, зачисленные по моим персональным данным,
и не предоставляет доступ к счёту, на который они поступили.
Прошу дать комментарий и решить вопрос —
предоставить доступ к карте или вернуть 35 000 ₽.
Здравствуйте!
Вижу, что вы успешно авторизовались и выполнили перевод.
Уточните, пожалуйста, актуальна ли ситуация?
Уже 3 раза встречалась с представителем банка!!! Пишут "к сожалению, фото не подошли, пройдите заново". Уже 4 дня п... Читать полностью
Как вернуть деньги? Читать полностью
Я участник CBO, и мне присылают денежные средства в качестве гум. помощи. За каждую операцию нет возможности подтве... Читать полностью
5 и 6 сентября совершил 7 покупок в магазине wildberries на обсущу сумму 40 000 рублей. В категории Супермаркеты. А... Читать полностью
Перевела вчера себе зарплату на Яндекс карту , доступ был сразу ограничен ,второй день уже отвечаю на одни и те же... Читать полностью
Яндекс банк не дает возможности перевести на мой счет в другом банке по СБП без комиссии суммы выше 100 000 в мес.... Читать полностью
То есть обращение по баллам можете рассматривать год, допус Читать полностью
Алексей, хорошо, что Ваши коллеги работают. Нерасторопность в решении вопроса, мягко говоря, заставляет нервничать... Читать полностью
Не. Вопрос был про ркгдамннтное время. У вас есть регламент? Читать полностью
Есть Впш внутренний регламент. Сколько вы можете разбираться в столь"сложном" для банка вопросе, как начисление бал... Читать полностью
Перевела вчера себе зарплату на Яндекс карту , доступ был сразу ограничен ,второй день уже отвечаю на одни и те же... Читать полностью
Яндекс банк не дает возможности перевести на мой счет в другом банке по СБП без комиссии суммы выше 100 000 в мес.... Читать полностью
То есть обращение по баллам можете рассматривать год, допус Читать полностью
Алексей, хорошо, что Ваши коллеги работают. Нерасторопность в решении вопроса, мягко говоря, заставляет нервничать... Читать полностью
Не. Вопрос был про ркгдамннтное время. У вас есть регламент? Читать полностью
Есть Впш внутренний регламент. Сколько вы можете разбираться в столь"сложном" для банка вопросе, как начисление бал... Читать полностью
И так, уважаемый представитель банка. Прошло 1,5 месяца. Вы не начислили мне баллы, не рассмотрели мой вопрос. Заби... Читать полностью
01.10.2025 поздно вечером банк заблокировал мои деньги при переводе, ссылаясь на безопасность и сохранность средств... Читать полностью
Сегодня с меня списали 20000р и не говорят за что, жолг в чужом аккаунте, а какое я имею к этому отношение, вот отв... Читать полностью
При переводе денежных средств супруге на счет данный банк без основания просто взял и заблокировал мне доступ к при... Читать полностью
как вы увидите что условия выполнены-я оплатил картой покупку свыше 1000 руб-ведь я оплатил картой уралсиб или вы в... Читать полностью
Здравствуйте у меня случилась такая проблема заблокировали карту и доступ в сбербанк онлайн по 115-фз, нахожусь В з... Читать полностью
Здравствуйте, я Олеся, живу в деревне, учусь в школе на отлично. Недавно мне пришла блокировка карт от сбербанка, я... Читать полностью
здравствуйте ,я являлся клиентом сбербанка долгое время ,летом мой банк заблокировали 😭 за что не понятно и ответов... Читать полностью
свяжите с оператором Читать полностью
Здравствуйте!Оставляю отзыв о ситуации, которая, надеюсь, будет учтена!При оформлении заказа на карту в приложении... Читать полностью
Здравствуйте я Некрасивая Вика Васильевна, подскажите за что у меня заблокировали карты и как мне их восстановить,... Читать полностью
пытался 2 дня открыть вклад с бонусом от банки ру в Примсоцбанке. Постоянно отказ: Банк не готов открыть вам вклад.... Читать полностью
Здраствуйте , пользуюсь картой озон очень давно болеше 3-4 лет регулярно делаю заказы только на маркет пласе Озон .... Читать полностью
Вот уже 4 дня я любыми способами пытаюсь вернуть билеты. Покупала возвратные билеты Москва-Баку (и обратно). В связ... Читать полностью