Список вопросов

Требуется уточнение

П. 3.3 «Условий открытия и обслуживания счёта»

Иные вопросы

04.10.2025 14:35

126

Сбербанк

Автор

user-822421430970

г Волгоград

Уважаемые представители СберБанка!

Хочу выразить своё крайнее недоумение и обеспокоенность в связи с ситуацией, произошедшей с моими банковскими продуктами. Недавно я обнаружил, что все мои карты и счёта в СберБанке были полностью заблокированы без предварительного уведомления.

При обращении на горячую линию по номеру 900 мне сообщили, что блокировка произведена по причине утечки реквизитов моей карты в открытый доступ в интернете. При этом ни до, ни после блокировки мне не направляли никаких официальных уведомлений — ни в СМС, ни в приложении «СберБанк Онлайн», ни по электронной почте.

Позже, пытаясь найти выход из ситуации, я повторно связался со службой поддержки и узнал, что, якобы, у меня есть возможность открыть платёжный счёт и выпустить виртуальную карту. Однако при попытке оформить такой продукт через мобильное приложение система выдала отказ со ссылкой на пункт 3.3 «Условий открытия и обслуживания счёта», который, судя по всему, ограничивает возможность открытия новых счетов при наличии определённых рисков.

Таким образом, я оказался в ситуации, когда:

- мои действующие счета и карты заблокированы без возможности пользоваться ими;

- альтернативные решения, обещанные оператором, технически недоступны;

- я не получил ни объяснений, ни инструкций по восстановлению доступа к своим финансам;

- при этом я не совершал никаких подозрительных операций и не нарушал условия договора.

Прошу разъяснить:

1. На каком основании была произведена полная блокировка всех моих продуктов?

2. Почему я не был уведомлён заранее?

3. Какие конкретно данные «утекли» и где именно они были опубликованы?

4. Какие шаги необходимо предпринять, чтобы восстановить доступ к счёту или открыть новый платёжный счёт?

Надеюсь на оперативную и содержательную реакцию со стороны банка. Безусловно, понимаю важность мер безопасности, но в данном случае действия банка привели к полной потере доступа к собственным средствам без возможности оперативного решения вопроса.

С уважением,

Андрей

Здравствуйте!

Все проверю и вернусь.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Добрый день! Не берут объект на Домклике на рассмотрение уже неделю

Добрый день! Являют риэлтором компании, идет ипотечная сделка, документы подгрузили неделю назад, но до сих пор на... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание

Счёт заблокировали физ лицо если подпишу обязательство перед банком Счёт разблокируют?

И объяснение предоставила,я все предоставила скажите как мне разблокировать счет?это же не нормально,что меня забло... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Хотел разблокировать карту

Я Орквасов Мухамед Муратович. 29.08.2006Являлся законным владельцем и клиентом Сбербанка.Мне заблокировали карту,я... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Здравствуйте, около 1 года назад получил сообщение что мои данные скомпрометированы!

Нахожусь в недоумении как это произошло и что дальше с этим делать, сам ничего плохого не делал, и доступ не кому н... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Помогите мне с решением проблемы =(

Здравствуйте!Меня зовут Доцына Полина Павловна, я родилась 10.12.2010 мне 14 лет. Недавно я столкнулась с очень неп... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Дебетовая карта для иностранца

Доброй ночи. Иностранный гражданин Таджикистана может получить карту Сбербанка, если приез в Россию носит частный х... Читать полностью

06.10.2025 Другое

блокировка личного кабинета

Здравствуйте, я, Пак Максим Вячеславович, пользовался вашим банком начиная примерно со 2 декабря 2024 года, ну то е... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Прекращение кредитных каникул, оформленных в связи с участием в СВО

Когда уходил на СВО, воспользовался предлагаемыми кредитными каникулами по ипотеке. Сбер хвастался своей цифровизац... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Как Сбербанк кинул Участника СВО, и присвоил 400к рублей себе. ( Заблокировал 161 фз )

Наблюдаю очень давно за темой, где сбер присвоил на 64 дня себе 400.000₽ одной из участниц СВО, которая находится п... Читать полностью

06.10.2025 О банке

С 27.09.25 Заблокировали карту и счёт, в офисе не смогли снять деньги, прошу помочь.

Уже обращался, пока ответа не получил о точной причине блокировки. Просто делал пополнение на букмекерской конторе,... Читать полностью

05.10.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Не отправляют второй пакет документов в РВИ

Здравствуйте. Оформляли военную ипотеку в Сбербанке. Прошёл месяц, банк до сих пор не отправил второй пакет докумен... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Отказ в выпуске карты для пенсионера по доверенности

Я получаю по нотариальной заверенной доверености пенсию моей матери в городе Коммунар ,Ленинградской области. С 1... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

П. 3.3 «Условий открытия и обслуживания счёта»

Здравствуйте. Вы проверили? Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

наследство доли вклада

А что здесь нетипового? То что ДО получения (или перевода мой счет) - то это совершенно обыкновегнная выписка по сч... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Заблокировали все счета и карты.

Здравствуйте. Я давно пользуюсь услугами вашего банка и всегда был доволен, поэтому был очень удивлен, обнаружив... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Вопрос по разблокировке счета (115-ФЗ)

Хорошо, ожидаю.Дайте ответ на этот комментарий как только будут результаты. Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, пожалуйста откройте карту сбербанка уже год как не могу выпустить карту. Заблокировали по 115-ФЗ. Так как у меня бизнес переводы делал на карту, пожалуйста разблокируйте уже год прошел впредь больше не буду принимать платежи

Пожалуйста снимите ограничения о компрометации данных я вас прошу мне очень нужен Ваш банк мне уже надоели другие б... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

как можно получить выписку со счета который был открыть в январе 1985 году?

Добрый день! Как можно узнать номер счета который был открыть в январе (с 1.01.1985-18.01.1985 год, 19.01.1985 у ме... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Фз-115/Компрометация ответа нет!

Здравствуйте, +- осенью 24 года получил компрометацию/фз-115, даже четкого ответа не дали, снял деньги без проблем,... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Не понимаю, по какой причине были заблокированы все счета и карты?

Здравствуйте Я являюсь постоянным коиентом вашего банка и активно пользовался своей картой для повседневных опер... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы