Отказ в выпуске карты для пенсионера по доверенности

05.10.2025 21:56

Сбербанк

Автор

user-865319263224

Ленинградская обл, Гатчинский р-н, г Коммунар

Я получаю по нотариальной заверенной доверености пенсию моей матери в городе Коммунар ,Ленинградской области. С 1 сентября 2025 года данное отделение закрыто. Сотрудники ПАО «Сбербанк» сообщили мне, что я могу получать пенсию лишь в отделении, расположенном в Гатчине. Однако в связи с высокой загруженностью, связанной с осуществлением мной трудовой деятельности, и особенностями трудового графика я не имею возможности посещать лично гатчинское отделение для получения пенсии моей матери. Я необнократно обращался в ПАО «Сбербанк» с просьбой решить эту проблему, на мой вгляд она решается выпуском карты для пенсионера. Мои обращения№ 250903-7000-462636 от 03.09.2025, № 2509037001208804 от 03.09.2025, № 250916-7001-518965 от 16.09.2025, № 250903-7001-779582 от 03.09.2025. В ответах на каждое из этих обращений содержится приблизительно одинаковая информация: заключение ДБО по доверенности невозможно по причине «технических ограничений» , другие способы решения проблемы, создания распоряжения для переводом на мой счёт со счета моей матери тоже отвергаются сотрудники ПАО «Сбербанк». Все ответы чисто формальные. Я пытался достучаться до службы Омбудсмена Сбербанка, Но мне было отказано, так как сумма претензий меньше 3000.

Полагаю эти ответы не только формальными, но и вступающими в противоречие с действующим законодательством Российской Федерации по следующим причинам.

1) Статья 182 ГК РФ прямо разрешает совершение сделок через представителя. Согласно статье 185 ГК РФ, для совершения сделок, требующих нотариальной формы (как банковские договоры), доверенность должна быть нотариально удостоверена.

2) Согласно пункту 1.6. Инструкции Банка России от 30.06.2021 № 204-И (ред. от 10.04.2023) «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)», в случае если обратившееся для открытия счета лицо является представителем клиента, банк обязан установить личность представителя клиента и наличие у него соответствующих полномочий. Таким образом, Инструкция Банка России № 204-И разрешает открывать банковские счета лицу, действующему от имени своего доверителя, на имя доверителя.

Следовательно, вышеприведенные нормы права подтверждают, что я обладаю надлежащими правами как для заключения ДБО от имени моей матери, так и для открытия счета на её имя. Кроме того:

3) Полагаю, что ПАО «Сбербанк» неправомерно сослался на статью 162 ГК РФ, аргументируя свой отказ в заключении ДБО по доверенности и в открытии банковского счета по доверенности В силу того, что я не просил ПАО «Сбербанк» открыть счет или заключить ДБО дистанционно, полагаю, что данная норма права в этой конкретной ситуации неприменима – я готов лично посетить отделение ПАО «Сбербанк» для открытия счета или заключения ДБО по доверенности на имя моей матери.

Возможно ли решить этот вопрос со стороны Сбербанка ?

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Добрый день! Не берут объект на Домклике на рассмотрение уже неделю

Добрый день! Являют риэлтором компании, идет ипотечная сделка, документы подгрузили неделю назад, но до сих пор на... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание

Счёт заблокировали физ лицо если подпишу обязательство перед банком Счёт разблокируют?

И объяснение предоставила,я все предоставила скажите как мне разблокировать счет?это же не нормально,что меня забло... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Хотел разблокировать карту

Я Орквасов Мухамед Муратович. 29.08.2006Являлся законным владельцем и клиентом Сбербанка.Мне заблокировали карту,я... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Здравствуйте, около 1 года назад получил сообщение что мои данные скомпрометированы!

Нахожусь в недоумении как это произошло и что дальше с этим делать, сам ничего плохого не делал, и доступ не кому н... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Помогите мне с решением проблемы =(

Здравствуйте!Меня зовут Доцына Полина Павловна, я родилась 10.12.2010 мне 14 лет. Недавно я столкнулась с очень неп... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Дебетовая карта для иностранца

Доброй ночи. Иностранный гражданин Таджикистана может получить карту Сбербанка, если приез в Россию носит частный х... Читать полностью

06.10.2025 Другое

блокировка личного кабинета

Здравствуйте, я, Пак Максим Вячеславович, пользовался вашим банком начиная примерно со 2 декабря 2024 года, ну то е... Читать полностью

06.10.2025 Текущий счет

Прекращение кредитных каникул, оформленных в связи с участием в СВО

Когда уходил на СВО, воспользовался предлагаемыми кредитными каникулами по ипотеке. Сбер хвастался своей цифровизац... Читать полностью

06.10.2025 Другое

Как Сбербанк кинул Участника СВО, и присвоил 400к рублей себе. ( Заблокировал 161 фз )

Наблюдаю очень давно за темой, где сбер присвоил на 64 дня себе 400.000₽ одной из участниц СВО, которая находится п... Читать полностью

06.10.2025 О банке

С 27.09.25 Заблокировали карту и счёт, в офисе не смогли снять деньги, прошу помочь.

Уже обращался, пока ответа не получил о точной причине блокировки. Просто делал пополнение на букмекерской конторе,... Читать полностью

05.10.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Не отправляют второй пакет документов в РВИ

Здравствуйте. Оформляли военную ипотеку в Сбербанке. Прошёл месяц, банк до сих пор не отправил второй пакет докумен... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

П. 3.3 «Условий открытия и обслуживания счёта»

Здравствуйте. Вы проверили? Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

наследство доли вклада

А что здесь нетипового? То что ДО получения (или перевода мой счет) - то это совершенно обыкновегнная выписка по сч... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Заблокировали все счета и карты.

Здравствуйте. Я давно пользуюсь услугами вашего банка и всегда был доволен, поэтому был очень удивлен, обнаружив... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Вопрос по разблокировке счета (115-ФЗ)

Хорошо, ожидаю.Дайте ответ на этот комментарий как только будут результаты. Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, пожалуйста откройте карту сбербанка уже год как не могу выпустить карту. Заблокировали по 115-ФЗ. Так как у меня бизнес переводы делал на карту, пожалуйста разблокируйте уже год прошел впредь больше не буду принимать платежи

Пожалуйста снимите ограничения о компрометации данных я вас прошу мне очень нужен Ваш банк мне уже надоели другие б... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

как можно получить выписку со счета который был открыть в январе 1985 году?

Добрый день! Как можно узнать номер счета который был открыть в январе (с 1.01.1985-18.01.1985 год, 19.01.1985 у ме... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Фз-115/Компрометация ответа нет!

Здравствуйте, +- осенью 24 года получил компрометацию/фз-115, даже четкого ответа не дали, снял деньги без проблем,... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Не понимаю, по какой причине были заблокированы все счета и карты?

Здравствуйте Я являюсь постоянным коиентом вашего банка и активно пользовался своей картой для повседневных опер... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Блокировка Сбербанк онлайн и карты