Список вопросов
Требуется уточнение

Альфа-тревел. Скрытая комиссия при покупке в размере 11%

Другое
27.09.2025 00:27
29
Альфа-Банк
Автор
user-823822899288
г Москва

20.07.2025 через сайт travel.alfabank.ru я оформила заказ Nº 1251****21 на авиабилеты Etihad Airways по тарифу, предусматривающему полный возврат.

На этапе бронирования и оплаты итоговая сумма была обозначена как:

• «Перелёт — 252 980 руб.»

В интерфейсе сайта отсутствовала информация о сервисном сборе агентства, а также об удержании денежных средств при возврате. Даже в разделе «Подробнее о тарифе» указывались условия багажа, ручной клади, возможности возврата и обмена, но отсутствовали упоминания любых агентских сборов.

В итоге я вынуждена была вернуть билеты, так как своевременно не получила визу.
скрвис прислал расчет с удержанием 27 555 рублей!!
На мое несогласие сервис ответил следующим образом:

что когда. Покупала билет, я нажала на галочку согласиться с условиями, в этих условиях написано, что в стоимости может быть свевисный сбор, а по возврату надо идти на сайт по ссылке в раздел faq и там он будет указан- это все написано в договоре оферты!! А там, как выяснилось , если долго покопаться это будет 2000 за билет. То есть никакой четкой информации.
Сумму дополнительного сервисного сбора оказывается вообще можно узнать только после покупки билета после получения чека и он составил еще 21 555 Рублей. Альфа тревел не очень считает Необходимым соблюдение закона о защите прав потребителей статья 10, где четко указано, что вся информация должна быть четко указано ДО ПОКУПКИ. А у нас выходит , что только после покупки сообщают, сколько сервисный сбор. И еще за возврат будет сбор, а это надо зайти в договор, с него зайти на сайт и искать инфломацию. И все это при том, что что при покупке четко указано ИТОГО ЗА ПЕРЕЛЕТ! Все скрины сохранены. а также имеется переписка с сервисом, которая подтверждает, что информации четко указано не было. А так же есть многочисленные отзывы людей, где банк так же отвечает, что после покупки вам пришел чек и туда надо было смотреть. Очень расстроена, так как являюсь клиентом альфабанка очень давно. А сейчас еще и премиальным клиентом. Но увы, подход одинаков.

Приветствую!

Спасибо, что поделились опытом. Не сможем подсказать вам информацию по обслуживанию на стороне партнёра.

Для урегулирования разногласий рекомендуем оставить обращение через форму обратной связи в Сервисе Альфа Тревел или на их сайте: раздел «Помощь» → блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Связаться с нами» внизу страницы сайта.

Также можете обратиться по телефону: +74956414001 — стоимость звонка зависит от тарифа оператора.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
~47*! Рейтинг лучших онлайн CASI­NÒ России на реальные деньги 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~45*! Онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 50 и 100 рублей за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП =*13*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +4213~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~47*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~79+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +N279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
<~67*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +C279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~45*! Рейтинг лицензионных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Рейтинг лицензионных CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Честные онлайн CASI­NÒ с быстрым выводом денег на карту Мир: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~45*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России с быстрым выводом денег за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
Последние вопросы по теме
Альфа-тревел. Скрытая комиссия при покупке в размере 11%
Альфа-Банк

То есть вы сперва написали, что Бы я данные предоставила, а после того как представила всею переписку с Вашим серви... Читать полностью

05.10.2025 Другое
Не пришел кешбек за покупку
Альфа-Банк

24 августа совершили покупку в м.видео на 17999. Обещали начислить кешбек , но так и не пришел . Очень жаль , конеч... Читать полностью

05.10.2025 Другое
Ужасный банк оставили не с чем
Альфа-Банк

Мне нужно срочно разблокировать карту , могу по видео , или фото сделать все что угодно, но нет тут офиса Альфа-Бан... Читать полностью

05.10.2025 Другое
появилось ,списание комиссии за обслуживание банковской детской карты
Альфа-Банк

25 сент 2025, списалось за обслуживание детской карты ,при том что карта была заблокирована и перевыпущена в август... Читать полностью

05.10.2025 Другое
Ужасный банк оставили не с чем
Альфа-Банк

Ужасный банк , решила снять деньги, и тут заблокировали , позвонил сотрудник спросил я ли снимаю, я сказала я. В и... Читать полностью

05.10.2025 Другое
Можно узнать что это за кредит?
Альфа-Банк

Здравствуйте, можно узнать что это за кредит 135b99d1-24fd-11ee-95d1-b1b30724cb8c-e Читать полностью

05.10.2025 Другое
Не могу решить вопрос начисления кэшбека по операции.
Альфа-Банк

За покупку по карте не начислился кэшбек. На обращения в чате вопрос не решился. Читать полностью

05.10.2025 Другое
Как найти свой отзыв о банке?
Альфа-Банк

Как найти свой отзыв о банке? Читать полностью

05.10.2025 Другое
обман с кешбэком
Альфа-Банк

было выбрано задание по выполнению которого должны были поставть категортю на октябрь менсяц "кэшбэк на все 2%", за... Читать полностью

05.10.2025 Другое
Крайне сильное недовольство вашим приложением
Альфа-Банк

Уважаемые господа,Хочу выразить крайне сильное недовольство вашим приложением. Оно абсолютно не работает на моём пл... Читать полностью

04.10.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
~45*! Рейтинг лицензионных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Рейтинг лицензионных CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Честные онлайн CASI­NÒ с быстрым выводом денег на карту Мир: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~45*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России с быстрым выводом денег за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Российские онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ^^75*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +2233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ++83*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +5213~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~45*! Рейтинг онлайн CASI­NÒ с моментальным выводом денег 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Русских онлайн CASI­NÒ России на рубли 2025: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
~49*! Рейтинг новых онлайн CASI­NÒ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование