Список вопросов
Требуется уточнение

Как отслеживать необходимый платеж для сохранения льготного периода? В приложении нет сумм и уведомлений

Обслуживание
01.10.2025 14:52
17
Альфа-Банк
Автор
user-810322941060
г Москва

Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»!
В продолжение моего диалога со службой поддержки от 1 октября 2025 года, я обращаюсь для разъяснения критической проблемы в пользовательском интерфейсе мобильного приложения, которая приводит к непреднамеренным просрочкам по кредитной карте.
Проблема заключается в том, что механика льготного периода Альфа-Банка кардинально отличается от общепринятой на рынке, а интерфейс приложения не содержит необходимых пояснений, что вводит клиентов в заблуждение.
В большинстве крупных банков действует предсказуемая система расчетных и платежных периодов. Клиент совершает покупки в течение календарного месяца (расчетный период). По его окончании банк формирует выписку на конкретную сумму, и у клиента есть 20-25 дней (платежный период), чтобы погасить задолженность именно за этот закрытый период. Покупки, сделанные в новом месяце, относятся уже к следующей выписке. Эта модель логична и позволяет четко разделять финансовые обязательства по месяцам.
В Альфа-Банке, как мне разъяснили, действует иной принцип — «общий льготный период». Он запускается с момента первой покупки, и все последующие операции, совершенные в течение этого срока (например, 60 дней), должны быть погашены до его единой даты окончания. Это приводит к тому, что для покупок, сделанных ближе к концу срока, льготный период сокращается до нескольких дней.
Клиент, привыкший к стандартной рыночной модели, видит в приложении дату окончания льготного периода и общую задолженность. Однако без прямого текстового пояснения он логично предполагает, что эта дата относится к задолженности за первый месяц трат, а не ко всем покупкам, включая самые последние. Именно это расхождение в ожиданиях и реальности приводит к ошибочной, неинформированной просрочке льготного периода.
Несмотря на наличие даты окончания льготного периода и суммы общей задолженности, в интерфейсе отсутствует ключевое текстовое пояснение, что все без исключения покупки, совершенные до этой даты, должны быть погашены в указанный срок.
Прошу добавить это критически важное разъяснение непосредственно в интерфейс кредитной карты, чтобы обеспечить прозрачность использования продукта и предотвратить финансовые потери добросовестных клиентов, которые были введены в заблуждение из-за недостаточного информирования.
С уважением,

Добросовестный обманутый клиент

Приветствую! 

Проверили ваше обращение про начисление процентов после завершения льготного периода по вашей кредитной карте. Проценты начислили правильно по условиям договора, поэтому вернуть их не можем.

Льготный период действовал с 1.08.2025 по 29.09.2025.

Вы не погасили долг до его окончания, поэтому мы начислили проценты за всё время пользования кредитом и продолжали начислять их ежедневно до полного погашения.

Информацию о дате окончания льготного периода мы отображали в приложении и Альфа-Онлайн.

Мы не предоставляем отдельный льготный период на каждую операцию. Мы предоставляем единый льготный период — 60 дней — для всех покупок, операций снятия наличных, переводов и квази‑кэша. С даты открытия льготного периода до даты полного погашения мы включаем в него все совершённые операции. Обновление льготного периода происходит после полного погашения задолженности.

Чтобы проверить текущий долг, откройте приложение, выберите счёт кредитной карты и перейдите в раздел «Задолженность». Срок льготного периода можно уточнить, нажав на счёт карты → «Период без %».

Подробнее о том, как работает льготный период, рассказываем тут. 

Выход за рамки льготного периода не является просроченной задолженностью. Мы не передаём эту информацию в бюро кредитных историй.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
++ТОП~10*! Рейтинг честные CASI­NÒ России депозит от 50 и 100 рублей за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Рейтинг лицензионных онлайн CASI­NÒ России с быстрыми выплатами денег 2025
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~10*! Рейтинг лицензионных онлайн CASI­NÒ России с быстрыми выплатами денег 2025
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~19*! Легальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг-NEW и ТОП надежных лицензионных
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~19*! Рейтинг легальных онлайн CASI­NÒ России с лицензией за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
+~55*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +V279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~21*! Рейтинг честных CASI­NÒ России с пополнением от 100 рублей за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Лучшие Русских онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ^^40*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +1213~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~10*! Рейтинг новых онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
Последние вопросы по теме
Как отслеживать необходимый платеж для сохранения льготного периода? В приложении нет сумм и уведомлений
Альфа-Банк

Судя по несоответствию Вашего ответа моему вопросу, Вы не прочитали мой вопрос. Если Вы сами не способны понять, чт... Читать полностью

08.10.2025 Обслуживание
Выдача сим карты, испорченный паспорт
Альфа-Банк

Прошу обратить внимание на старый вопрос, который не был решен и прокомментировать действия сотрудников.https://www... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Изменение комиссии!!
Альфа-Банк

А Банк не обязан заранее уведомлять клиентов об изменении условий ?  Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Почему хотят списать 499 рублей?
Альфа-Банк

Здравствуйте, вчера получила карту, курьер объяснил , что карта полностью бесплатная, и делала я ее по ссылке друга... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Совершенно неграмотные сотрудники; постоянные проблемы с кэшбек
Альфа-Банк

Ранее я воспользовалась опцией повышенного кэшбек - Авито 30% и приобрела вещь с доставкой. Мне был начислен кэшбек... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Отвратительное обслуживание
Альфа-Банк

07.10.2025 обратилась в отделение банка на пр-те Ленина, д.82. В отделении 4 сотрудника из которых работают только... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Ограничение в программе лояльности
Альфа-Банк

Добрый день, я не просил эксклюзивные условия по категориям. Банк нарушил основные правила программы лояльности и о... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Запрос на снятие блокировки с аккаунта и восстановление сотрудничества
Альфа-Банк

Уважаемые представители Альфа-Банка!Добрый день! На протяжении шести месяцев я пытаюсь восстановить обслуживание мо... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Не возможно добиться справедливости!
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я никогда не думала, что придётся писать сюда, но других способов добиться ответа просто нет. С и... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Жалоба на коммуникацию банка с клиентами
Альфа-Банк

Добрый день!Прошу рассмотреть жалобу в отношении бездействий со стороны сотрудника компании Шаймарданов И.А.В чате... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
++ТОП~19*! Рейтинг легальных онлайн CASI­NÒ России с лицензией за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
Упал непонятный блок на карту
Сбербанк

Здравствуйте я работаю в магазине одежды и порой из за связи иногда приходится принимать платежи от физ лиц. Клиент... Читать полностью

08.10.2025 Дистанционное обслуживание
+~55*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +V279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~21*! Рейтинг честных CASI­NÒ России с пополнением от 100 рублей за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Лучшие Русских онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП ^^40*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +1213~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~10*! Рейтинг новых онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Рейтинг CASI­NÒ с быстрым выводом денег на карту Сбербанка 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~15*! Рейтинг Русских онлайн CASI­NÒ на рубли 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП =*42*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +2233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

08.10.2025 Ипотечное страхование