2
Прошу возвратить средства, ошибочно списанные с моего счета.
21.08.2010 я устно заявил об утрате карты и в установленный срок подал заявление в письменном виде (копию с отметкой СБ о приеме готов предоставить) по месту облуживания. В заявлении я просил не ставить карту в «Стоп-лист».
31.01.2011 проведено списание средств за постановку в «Стоп-лист».
Считаю такие действия банка ошибкой, т. к. нельзя ставить карту в международный стоп-лист через полгода после принятия заявления об утере. (Вернее, это допустимо только для банка жуликов, вымогателей и мошенников, к которым я СберБанк не отношу). Прошу возвратить ошибочно списанные средства. Я являюсь давним пользователем услуг вашего банка, но, в связи с нелогичным и непредсказуемым поведением сотрудников, допустивших такую ошибку, буду вынужден закрыть все карты.
Ответ Сбербанка на мою жалобу № 000407-2011-009154 — готов предоставить
С уважением
Добрый день, уважаемый Игорь!
К сожалению, я не могу согласиться с Вашим выводом об ошибочности списания средств за блокировку и поясню, почему. Клиент несёт ответственность по всем операциям, проведённым по карте до момента написания предоставления о блокировке карты, которое Вы написали. В перечень мероприятий по блокировке карты включается и поставнока карты в международные стоп-листы, т. к. с момента написания клиентом заявления на блокировку и до постановки карты в стоп-листы ответственность по операциям по данной карте лежит на банке и, по правилам международных систем, он обязан сообщить в МПС об утрате контроля за номером карты, чтобы он был заблокирован во всех системах и отключён от обслуживания.
В приведённом Вами случае, банк не мог не блокировать карту, иначе он просто отказал бы Вам в блокировке карты и Вы сами несли бы ответственность по всем возможным мошенническим операциям по Вашей карте. Чтобы избежать подобных случаев, в договоре, условиях обслуживания карт, памятке держателя карты и тарифах на обслуживание карт, предусмотрена подобная ситуация и указано, что при блокировке карты банк ставит её в стоп-лист, а Вы возмещаете банку расходы на данную операцию.
При всём при этом, мошенники, очевидно, уже владели данными Вашей карты, т. к. Вы написали заявление о спорной операции на некоторую сумму. По результатам проведённой проверки, Вам был осуществлён возврат средств по данной операции, но на время проведения расследования, было отложено списание средств за постановку карты в стоп-листы. После полного завершения претензионной работы, блок со списания был снят и средства были списаны.
Поэтому, ответ на данную жалобу был дан абсолютно верный, правда он не объяснял подробно причин списания, а только указывал на правовые моменты, почему данное списание не является ошибочным. Надеюсь, что я смог подробно объяснить Вам ситуацию.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью