Список вопросов

Ответ принят

помощь при блокировке карты

Обслуживание

12.10.2025 14:17

Сбербанк

Автор

user-984616662618

г Краснодар

Уважаемые сотрудники Сбербанка,

10 октября 2025 года я обнаружил, что все мои карты были заблокированы. Информация о блокировке стала известна мне только при входе в мобильное приложение банка, так как никакого уведомления от вас не поступало. Я попытался перевыпустить карты через приложение, но это не удалось. При обращении по номеру 900 мне сообщили, что карты заблокированы по причине компрометации, и посоветовали обратиться в офис.

В тот же день я оплатил проезд в общественном транспорте, и первый платеж прошел успешно, однако повторная попытка оплаты завершилась неудачно из-за блокировки карты.

На следующий день я посетил офис Сбербанка, но операционист не смогла перевыпустить мои карты, сославшись на п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт. К тому же, другие пользователи не могут переводить мне деньги на счет в любом другом банке, получая сообщение, что "Перевод этому получателю невозможен, т.к. высокий риск мошенничества". Это совершенно не соответствует действительности, так как я никогда не был вовлечен в мошеннические действия.

11 октября я получил ответ на свое обращение, в котором указано, что Сбербанк не может разблокировать мою карту в связи с теми же условиями. Я просила предоставить возможность перевыпуска всех карт и выпуска новых, а не только перевыпустить мою карту.

К сожалению, сотрудники банка не смогли объяснить причины блокировки моих карт, а ответ на мое обращение не прояснил ситуацию.

Я хочу подчеркнуть, что я не являюсь мошенником, не передавал свои карты третьим лицам и никогда не терял доступ к личному кабинету. Я являюсь зарплатным клиентом с 2012 года и всегда отказывался переносить зарплату в другой банк по просьбе моего руководства. У меня оформлена ипотека, и средства списываются с этой карты. Я также активно пользуюсь кредитными средствами Сбербанка.

Работаю вахтовым методом и часто нахожусь в местах, где отсутствуют офисы банка и мобильная связь. Я очень переживаю, что могу просрочить платежи по ипотеке или кредиту, так как всегда стараюсь делать это в срок.

В связи с вышеизложенным, прошу вас разобраться в данной ситуации, снять блокировку с моих счетов, разблокировать мои дебетовые и кредитные карты, а также восстановить возможность выпускать новые карты и перевыпускать старые через мобильное приложение и в офисе ПАО Сбербанк.

Заранее благодарю за понимание и оперативное решение моего вопроса.

С уважением,ОЛЕГ Г.

Добрый день!

Все проверю и напишу.

Постараюсь вернуться с результатами не позднее 02.11.25. Если проверку завершу раньше, сразу сообщу

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как переоформить акции по наследству?

Здравствуйте. Как переоформить акции по наследству в Депозитарии ПАО Сбербанк в Ижевске? Спасибо Читать полностью

12.10.2025 Иные вопросы

Скидка 0,3% по ипотеке, работа ДОМКЛИКА

Явлюсь зп клиентом банка уже много лет, брала в банке кредиты и 3 ипотеки.Сейчас снова решила взять ипотеку под рын... Читать полностью

12.10.2025 Качество обслуживания

Помогите пожалуйста

Здравствуйте сегодня в 16:16 у меня списали 650 valentinka G BRYANSK RUS Читать полностью

12.10.2025 Иные вопросы

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк. Уважаемый Сберба... Читать полностью

12.10.2025 Иные вопросы

Блокировка карты без объяснения причин

Заблокировали карту и счета без объяснения причин. Сотрудники сообщили о том, что было подозрение что карта передан... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Не могу пользоваться банком

Здравствуйте! Уже обращался к Вам, но не получил внятного ответа. Мне сказали, что ответ будет вплоть до конца меся... Читать полностью

12.10.2025 Иные вопросы

списали деньги сбер

здравствуйте,списали 299 рублей за сбер прайм,никогда им не пользовалась и не подключалась Читать полностью

12.10.2025 Другое

Заблокировали карту по компрометации

Добрый день , заблокировали карту по подозрению в компрометации,хотел бы узнать по какой причине и за что? В выпуск... Читать полностью

12.10.2025 Другое

Проблемы с переводом денег

Я являюсь самозанятым, а так же являюсь действующим клиентом Т-банка. Принимаю платежи на свою карту, после чего оп... Читать полностью

12.10.2025 Переводы и платежи

Решите вопрос поскорее

Добрый день! Вопрос вам такой, почему я не смог через закрытие снять деньги? Ваш комплаенс согласовал после написан... Читать полностью

12.10.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Блокировка карты без объяснения причин

12.10.2025 Обслуживание

Блокировка сбербанка, не могу ответить вам в обращении

Направил все данные вам на почту вместе с обоснованием, не могу ответить вам в прошлом обсуждении 860721 прошлый во... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Счета умершего по наследству

Здравствуйте! Нужна помощь!Умер муж. Наследники - его мать, я -жена (вдова), наш сын 2 года. 1. На одном из счетов... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Блокировка счета и карты

Доброго времени суток.Со мной случилась неприятность, по независящим от меня причинам Сбербанк заблокировал все мои... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Блокировка карты

ПретензияБнком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на гор... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Блокировка карт без объяснения причин.

Добрый день, Мария!Заблокированы все карты без объяснения причин согласно п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебе... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

ПРЕТЕНЗИЯ Сбербанк заблокировали карты и счета по компрометации

вчера банком были заблокированы все мои карты и счета в личном кабинете по причине компрометации.я не терял доступ... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Как разблокировать карту и снять ограничения из-за условий обслуживания дебетовой карты

Добрый день! Пишу во второй раз, так как я случайно закрыла вопрос, не дождавшись ответа. Я являюсь зарплатным клие... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Сбер необоснованно заблокировал карты и счета

Мною была замечена блокировка моей банковской карты, и 29 августа я создал первое обращение в Сбербанк №250829-7000... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание

Отклонено Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.

Добрый день, заблокировали все счета и карты (зарплатную и обычную дебетовую). Ходил в офис, пробовал перевыпустить... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание