24
Кажется, что классическая ситуация, но ума не приложу как она могла возникнуть.
В феврале 2023-го года взял ипотеку, по которой исправно осуществлял платежи. Периодически даже осуществляя частичное досрочное погашение.
В июле 2025-го года решил продать квартиру с остатком долго по ипотеке. На что получил у банка разрешение на свободную реализациб. Срок действия согласия - с 01.07.2025 по 31.10.2025. Какие-либо сведения о продаже закладной, ипотечном агенте или чему-либо подобном отсутствовали.
Первый потенциальный покупатель появился ещё в августе. Через Домклик были поданы все документы, сделка была одобрена со стороны банка, была назначена дата в банке для ее проведения. Но по личным причинам покупатель не смог явиться на сделку, а потом и совсем отказался от покупки.
Новый покупатель был найден в октябре. Он планировал также купить квартиру в ипотеку, одобрение по которой получил в Сбере.
Опять были проверены все документы со стороны банка, опять сделка была согласована, опять была назначена дата сделки (на 16.10.2025), но ровно накануне, когда покупатель уже выехал из другого города на сделку, менеджер обрадовала нас информацией о том, что оказывается наша закладная была продана. И срок ее обратного выкупа до 10 рабочих дней.
Покупатель в шоке, я в неменьшем тк мне придется продолжать переплачивать проценты пока идет выкупу закладной, куча планов как мои, так и покупателя рушатся.
Обращения в банк в КЦ или в чат домклика ни к чему не приводят.
Вопросов много.
1. Кто, когда и как уведомил меня о продаже моей закладной? На этот вопрос есть пока только один ответ - отправили письмо Почтой России. Гарантий доставки у такого метода ноль. Гарантий получения тем более. Я данное письмо не получал и уведомленным себя не считаю. Что такому технологическому гиганту как Сбер мешает отправить мне СМС или разместить информацию о продаже в том же личном кабинете Домклика - непонятно.
2. Как банк мог выдать разрешение на свободную реализацию, зная, что закладная продана? Или закладная была продана после выдачи соглашения? Если это так, то как можно было это делать до истечения срока действия закладной?
3. Как менеджеры банка дважды согласовывали сделку и проводили проверку документов, не зная, что закладная была продана?
4. Кто компенсирует переплату по процентам, возникшую из-за этих действий банка? Я уж молчу про моральные неудобства, потенциально упущенную прибыль, сорванные планы и тд.
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию. Вернусь с ответом не позднее 3.11.2025, постараюсь побыстрее.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОДобрый день, у меня такая же ситуацияhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/796172/Что мне делать... Читать полностью
У меня был блок по 115фз. Предоставил все документы, пришло смс мол ограничения сняли, но карты уже и счёт в блоке,... Читать полностью
Ранее я писала о том, что детскую карту не привезли в назначенное время. Сегодня поступает звонок от Сбера где мне... Читать полностью
Дубль 2 снова заказала карту с доставкой и опять облом, перенесли доставку на неделю и опять никто не сообщил о пер... Читать полностью
Заблокировали карты 15 октября 2025 года, без объяснения причины. Узнал об этом когда попытался перевести деньги из... Читать полностью
Мне пришлось снять деньги через банкомат Т-банка, так как все банкоматы в округе либо не работали, либо их просто н... Читать полностью
Самое ужасное отношение сотрудников контакт-центра и техподдержки! Заявка не уходила на рассмотрение документов, те... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк. Обращалась в отде... Читать полностью
30.08.2025 г. были заблокированы мои дебетовые карты и доступ в Сбербанк-онлайн, причины блокировки при этом указан... Читать полностью
Здавствуйте, сегодня Сбербанк онлайн выдает надпись ,что мой паспорт не действителен,хотя он у меня с 2005 года, па... Читать полностью
У меня был блок по 115фз. Предоставил все документы, пришло смс мол ограничения сняли, но карты уже и счёт в блоке,... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк. Обращалась в отде... Читать полностью
30.08.2025 г. были заблокированы мои дебетовые карты и доступ в Сбербанк-онлайн, причины блокировки при этом указан... Читать полностью
Сегодня хотел себе перевести деньги с другого банка, чтобы пополнить кредитную карту Сбера, но никак не смог этого... Читать полностью
10 октября 2025 года по моим картам ПАО «Сбербанк» была проведена блокировка. 11 октября я позвонила на горячую лин... Читать полностью
Здравствуйте! меня ранее заблокировали по 115-Фз, я предоставил все документы, которые запросил банк , мне ее разбл... Читать полностью
переоткрываю вопрос так как случайно пометила прошлый вопрос как решен.письмо с темой "877609 banki.ru" отправлено... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ28.01.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне... Читать полностью
Здравствуйте. Сбербанк онлайн и карты заблокированы. Не могу войти в Сбербанк онлайн. Прошу разблокируйте Сбербанк... Читать полностью
09.10.2025 Сбер блокирует все мои карты, дебетовую, кредитную, зарплатную и счет. 14.10.2025 в отделении Сбера я по... Читать полностью
Добрый день! Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у такого банка как ВТБ возможность переоформить действующую ипот... Читать полностью
Добрый день, у меня такая же ситуацияhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/796172/Что мне делать... Читать полностью
Жене. Скинул ссылку. По переходу с одного банка в другой. Где переоформить? Заработную плату акция, приведи друга п... Читать полностью
Вчера вечером пришло сообщение о покупке в магазине в котором я небыл(вчера), более того он закрыт в это время наск... Читать полностью
Здравствуйте, решил перевести пенсию на ВТБ. При открытии карты девушка с нас взяла (перевод) 320 руб. Без чека. Об... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет с деньгами которые у меня были последние!!!! В чате молчание не ответа не привета!... Читать полностью
Абсолютно такая же ситуация. В 2024 году брал кредит наличными 98000рублей, 19.02.2025 погасил досрочно. В отчёте о... Читать полностью
У меня был блок по 115фз. Предоставил все документы, пришло смс мол ограничения сняли, но карты уже и счёт в блоке,... Читать полностью
Ранее я писала о том, что детскую карту не привезли в назначенное время. Сегодня поступает звонок от Сбера где мне... Читать полностью
У физического лица имеется кредитная карта Альфа банка. К сожалению заемщик умер. Подтверждающих документов на стр... Читать полностью