76
Здравствуйте!
Я многолетний клиент ПАО «Сбербанк» (зарплатная карта, счета, кредит).
19.10.2025 после поступления 800 ₽ от друга банк заблокировал мои карты и счета без объяснения причин. 20.10.2025 я обратился в офис, подано обращение № 2510207000269787, также звонил на номер 900. Отвечали со ссылкой на п. 3.3 «Условий выпуска и обслуживания карт», но конкретных оснований не назвали.
Все поступления на мой счет — личные переводы от знакомых и нерегулярные вознаграждения за разовые фриланс-подработки. Предпринимательской деятельности не веду.
Прошу:
Сообщить правовое основание ограничений. Если ограничения связаны с 115-ФЗ, прошу выдать письменную информацию о причинах отказа/приостановления операций и перечень документов для разблокировки (право клиента — п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ; при запросе документов клиент обязан их представить — п. 14 ст. 7 115-ФЗ). Также прошу указать срок и формат предоставления сведений и контакт для передачи документов.
Сообщить, применялось ли решение об отказе в совершении операций по п. 11 ст. 7 115-ФЗ и кем оно принято. В случае приостановления операций прошу исполнить обязанность информировать клиента о причине и сроке приостановления.
Восстановить возможность распоряжаться денежными средствами либо временно обеспечить проведение необходимых платежей (включая платежи по кредиту), поскольку по договору банковского счета банк принимает и зачисляет средства и выполняет распоряжения клиента (ст. 845 ГК РФ), за исключением ограничений, прямо вытекающих из закона (в т. ч. 115-ФЗ).
Если принято решение о прекращении обслуживания/закрытии продуктов по п. 3.3 условий, прошу направить копию решения, указать норму условий и закона, порядок и сроки выдачи остатка, а также порядок погашения кредита при действующих ограничениях. (Публичные ответы банка и СМИ подтверждают, что п. 3.3 используется как основание отказа без раскрытия деталей; прошу дать официальный мотивированный ответ именно по моему делу.)
Готов незамедлительно предоставить пояснения и документы, подтверждающие законность происхождения средств (выписки, договоренности о разовых услугах, переписку, подтверждения переводов и т. п.). Прошу ответить письменно в срок, установленный внутренними регламентами банка и законом.
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом не позднее 10.11.2025
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Могу ли я подать на мировое соглашение при банкротстве, Читать полностью
Здравствуйте, уже который месяц какой-то сервис пытается списать деньги с моей карты, я не понимаю как это предотвр... Читать полностью
Уважаемые господа , Я вносила деньги на карту Cбербанка Visa и вставила карту в банкомат , хотя обычно прикладываю... Читать полностью
Добрый деньБанк заблокировал дебетовую карту. В офисе не смогли помочь Читать полностью
Добрый день! Нужна ваша помощь! Не могу на их сайте отключить списания, можно ли вернут списанные деньги и отключит... Читать полностью
18.10.25 в отделении сбербанка вносил 500000 тыс рублей ,через банкомат по улице Хабаровская 15 в городе Москва , в... Читать полностью
Ответа менеджеров по ипотечной сделке приходится ждать неделями в чате, наша сделка и так растянулась из-за этого н... Читать полностью
Почему Сбербанк.Онлайн рассчитывает комиссию за бюджетный платеж по квитанции (оплата за посещение детского сада)?... Читать полностью
При активной сберпрайм и карте Мир снимают деньги за уведомления . Ассистент бессилен . Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал карту и интернет банк по ФЗ-115.Все документы были предоставлены своевременно. На чт... Читать полностью
При активной сберпрайм и карте Мир снимают деньги за уведомления . Ассистент бессилен . Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал карту и интернет банк по ФЗ-115.Все документы были предоставлены своевременно. На чт... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокироваликарточные продукты без объясненияпричины, пользовался банкомисключительно ради получ... Читать полностью
Здравствуйте. 18.10.25 были заблокированы карты Сбербанка без объяснения причин. Было подано обращение №2510207000... Читать полностью
02.10 мой муж Стадников-Лузин Егор со своего банка Сбербанка осуществлял мне перевод. Сбер позвонил чтобы подтверди... Читать полностью
Добрый день. Несколько дней назад с моими картами сбера началась ерунда, другие лица не могли отправить мне перевод... Читать полностью
Заблокировали карту,ничего незаконного не делала, но когда составили в банке обращение на разрешение перевыпуска ка... Читать полностью
Здравствуйте, Мария очень прошу вас я не понимаю, что случилось.Пользовалась банком и заблокировали карту, хотела б... Читать полностью
Номер сделки (Сбербанк - Домклик)11.10 - подана и одобрена заявка, оплата услуги оценки, указана недвижимость, пред... Читать полностью
1 февраля заблокировали карту по компрометации данных, до этого 5 лет пользовался банкомДо сих пор банк не дает вып... Читать полностью
Добрый день. У Вас уже спрашивали данный вопрос, но я не нашла ответа на него. Я оформляюсь на удаленную работу в к... Читать полностью
Добрый день. Уже больше полугода пытаюсь открыть стикер в втб, но банк мне не выдает карту. Я так понимаю у меня ес... Читать полностью
Банком были заблокированы все мои карты и счета в личном кабинете кроме счета вклада по неизвестной мне причине ком... Читать полностью
Вот мне щас звонил ваш специалист. И сказали что мне нашли кредит придёт смс но так не пришла Читать полностью
Более полугода назад оформили ребёнку карту банка. Все это время никаких списаний за уведомления не происходило. 19... Читать полностью
Мы, Бирбасов Арсений Алексеевич (титульный созаемщик) и Мариничева Мария Михайловна (созаемщик) заключили ипотечный... Читать полностью
Анна Доронина, благодарю 🙏 какие мои дальнейшие действия для того что начать пользоваться как белый человек услугам... Читать полностью
Редко пишу отзывы, но любому терпению есть предел. Я как добросовестный вкладчик и предприниматель ИП с многолетним... Читать полностью
Здравствуйте, 12.10 подключили мне уведомления которые я не просила, и не подключала они были отключены, написала в... Читать полностью