2
Добрый день,
Являюсь клиентом Дом.РФ с 2025 года.
26.10.2025 при попытке выполнить перевод по СБП физическому лицу в мобильном приложении получила результат операции Отменено без каких-либо пояснений о причине отмены. Сумма нужна была безотлагательно, испытала сильный стресс от невозможности выполнить перевод.
Получила звонок от сотрудницы банка, которой я подтвердила, что именно я сейчас перевожу указанную сумму, назвала имя-отчество получателя и область, в которой получатель находится, объяснила, что:
- сумму перевожу физическому лицу имя-отчество,
- перевод связан с покупкой товара, находящегося в данной области,
- товар осмотрен и проверен моим братом, который сейчас проживает в этой области.
На что сотрудница ответила, что заблокирует мне личный кабинет, т.к. ей не нравится тон, которым я с ней общаюсь, что собственно она и сделала.
Ни в ФЗ №115, ни в ФЗ №161 не указано, что тон общения является веской причиной (законным основанием) для ограничения доступа клиента к своим средствам.
В связи с вышеизложенным прошу:
- провести проверку соответствия сотрудницы занимаемой должности;
- разблокировать доступ к дистанционному обслуживанию;
- предоставить запись или транскрибацию разговора на основании которого выполнена блокировка для подачи жалобы в Центробанк, Межрегиональное управления Роспотребнадзора, подачи иска о нарушении моих прав как клиента банка.
Надеюсь на законное разрешение вопроса.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Была (или есть, тут даже не понятно) я клиентом этого банка. Дебетовую карту изготовили, любезно привезли домой кур... Читать полностью
Закрывал счёт в вашем банке бесспорно шткарное и вежливое обслуживание , но это не пологло решению проблемы.закрыва... Читать полностью
3 ноября хотела открыть у вас вклад,но офис не работает,на сайте написано,что можно окрыть вклад на дому. Читать полностью
Мне одобрили семейную ипотеку и через неделю должны выходить на сделку, позвонили с номера +749557758686, Назвали и... Читать полностью
Как стать клиентом и разместить вклад? Читать полностью
Добрый день! Для подготовки отчета об оценки жилого дома и земельного участка для банка ДОМ РФ, обязательно заводи... Читать полностью
Добрый день. у меня в банке Дом РФ ипотека. Я брала не на строительство дома, дом был построен и подрядчик отказалс... Читать полностью
Хочу открыть вклад в офисе,и деньги внести в кассу,нужно ли мне заказать карту? Читать полностью
К предыдущему вопросуhttp://www.banki.ru/services/questions-answers/question/884857/после ответа сотрудника банка н... Читать полностью
Как открыть вклад в вашем банке если нет отделения банка в городе Читать полностью
Здравствуйте хочу отметить что больше недели звоню в банк по ипотеке менеджер до сих пор не связалась на назначение... Читать полностью
Здравствуйте, г-жа Марченко! Более месяца прошло со времени получения от Вас данного известия:« Добрый день!05.0... Читать полностью
Когда приближался срок окончания 2 вкладов в Банк.рф открытых ранее через банки.ру, позвонили из банка и предложили... Читать полностью
когда вклад закроют? и деньги вернут. закончился 26 сентября Читать полностью
Я прислала данные, которые Вы запросили. В какие сроки будет рассмотрено обращение? Период охлаждения страховки уже... Читать полностью
1,5 года безуспешно пыталась стать премиальным клиентом этого убогого и технологически осталого банка. Звонила и ос... Читать полностью
3 дня пытаюсь перевести небольшую сумму денег в другой банк по спб. 3 дня не приходят смс для перевода. Переключить... Читать полностью
Ждали ответа 16 дней, Вы пишете что клиента проинформировали, но ответа по объекту нет до сих пор, была информация... Читать полностью
Личный Кабинет Налогоплательщика 23.06.2025 Текущий счет Открыт Читать полностью
Здравствуйте! Банки обязаны принимать страховки от всех страховых компаний с рейтингом (ruA- и выше). Банк Дом.РФ... Читать полностью
По кредитному Договору No: V634/2005-0011518 от 30.06.2021 мною 20.11.2024 заблаговременно был приобретен страховой... Читать полностью
Можно ли получить документ, подтверждающий получение денежных средств от родителя по сберегательному сертификату на... Читать полностью
Добрый вечер, помогите пожалуйста разблокировать карту Озон банк,не могу в неё зайти ,пишет сработала защита от м... Читать полностью
Без обьяснения причин заблокировали карту , оставили без денег от слова совсем . Попытки общения с тех поддержкой б... Читать полностью
Здравствуйте!Пишу по поводу блокировки моих банковских карт. Сегодня буквально пару часов назад мне заблокировали в... Читать полностью
Не могу выпустить карту, выдает про какие-то условия обслуживания, не могу переводить, пополнять, создавать вклады,... Читать полностью
I am living outside of Russia having Сбербанк card which I am not going to use for one year Should I pay 150 rubl... Читать полностью
Здравствуйте, почти 2 года заблокированы карты и не дает создать новую, разблокируйте пожалуйста хочу пользоваться... Читать полностью
Для чего мне нужна такая ужасная карта? Читать полностью
Я Ерина Анна Сергеевна ,пошла утром в магазин положить деньги на карту , потом решила перевести деньги на свой дру... Читать полностью