24
Я оформила ипотеку в Сбербанке как зарплатный клиент, и именно поэтому мне предоставили льготную процентную ставку — 12,90% годовых (пункт 4 договора № 1*97 от 26.05.2023). Это было важное условие при принятии решения — я рассчитывала на стабильность и доверяла банку.
Однако спустя некоторое время все мои карты были заблокированы. Банк отказался объяснить причину и заявив, что «не обязан разъяснять клиенту основания блокировки».
Что ещё хуже — мне отказали в перевыпуске карты. Единственный способ получить зарплату — лично приходить в отделение и снимать наличные. В 2025 году это выглядит абсурдно. Я не могу ежемесячно тратить время на походы в банк только потому, что он сам ограничил мой доступ к собственным деньгам.
Поскольку банк не предложил никаких альтернатив и не восстановил возможность пользоваться картой, я была вынуждена перевести зарплату в другой банк — просто чтобы нормально жить.
И что в итоге?
Через через время приходит СМС:
«Вы более 4 месяцев не являетесь зарплатным клиентом Сбербанка — повышаем вам процентную ставку по ипотеке».
Я знала об этом пункте, но даже не задумалась, что они повысят ставку после того как сами меня заблокировали. Я не отказывалась от статуса добровольно. Я ушла только потому, что Сбербанк сделал невозможным пользование счётом.
Я обратилась с претензией в банк не для того, чтобы оспаривать «правомерность» — я просила сохранить ставку или вернуть мне возможность вновь стать зарплатным клиентом:
Ответ банка:
«Повышение ставки правомерно».
Это не ответ на мою просьбу. Это формальная отписка, игнорирующая суть проблемы:
Банк создал условия, при которых я не могла оставаться зарплатным клиентом, а затем воспользовался этим, чтобы поднять ставку.
Такое поведение противоречит принципу добросовестности (ст. 10 ГК РФ) и ставит под сомнение саму логику «льготных условий»: если банк может в любой момент отрезать вас от доступа к счёту — то на чём тогда строится доверие?
Я не требую невозможного. Я прошу либо сохранить ставку, либо вернуть техническую возможность быть зарплатным клиентом. Всё остальное — недобросовестная практика.
Здравствуйте!
Всё проверю. Ответ планирую предоставить вам до 17 ноября. Понимаю, насколько важен этот вопрос для вас, поэтому постараюсь ответить как можно быстрее.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Обращаю ваше внимание на системное противоречие в стратегии Банка. На фоне масштабных инвестиций в искусственный ин... Читать полностью
25 августа пытаясь снять наличные пришло смс о блокировке карты согласно условиям выпуска и обслуживания. Позвонил... Читать полностью
Здравствуйте. В настоящий момент через Домклик я (продавец) оформляю сделку по продаже недвижимости. Сделка приоста... Читать полностью
Ранее оставлял здесь отзыв, касающийся не начисления бонусов спасибо.https://www.banki.ru/services/responses/bank/r... Читать полностью
я магу брать па приложению и па карти если у миня сестра проживает ва встр Алии а друг Питер Читать полностью
Добрый день! 23.10. 2025 оплатили QR кодом покупку (парфюм) в Турции в Анталья Молл сумма 10769,50 р. Деньги с карт... Читать полностью
Открыла с мужем совместный счет , 17 октября сделала заявку на стикер Сбербанка и доставку дебетовой именной карточ... Читать полностью
Здравствуйте. Платежи моих клиентов через Сбербанк блокируются из-за возможного мошенничества. Пишут повторить чере... Читать полностью
Пришла смс от банка: ИО, лимит вашей кредитной карты СберБанка будет увеличен до хххх ₽ не позднее 31.10.2025. Если... Читать полностью
Решенеем суда я признана банкротом. Один из кредиторов обратился в Сбербанк с исполнительным документом, который бы... Читать полностью
Обращаю ваше внимание на системное противоречие в стратегии Банка. На фоне масштабных инвестиций в искусственный ин... Читать полностью
Здравствуйте МарияСообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие подозрительные платежи и и переводы посре... Читать полностью
Мне очень разочаровал уровень обслуживания в отделении Сбербанка по улице Ленина в Махачкале. Качество работы специ... Читать полностью
какие пояснения об операциях мне отправить на почту для разблокировки моей карты ? Читать полностью
я заказала платежный стикер и спустя минуту отказалась от него, но деньги списались. можно ли их как-то вернуть? Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокирвал карту по 161фз, сказали обратиться в Банк России по данному вопросу, я обратился, мн... Читать полностью
Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно... Читать полностью
Являюсь клинтом Сбербанка примерно с 2015 года , зарплатным клиентом являюсь с 2019 года по 2025 года. 18.10.202... Читать полностью
Решила оформить через Домклик ипотеку на вторичное жилье, заполнила заявку и получила одобрение с процентной ставко... Читать полностью
Купил дом в ипотеку у сбербанка сделали ремонт и поменяли окна на пластиковые новые, Т.е улучшения на лицо и оценчи... Читать полностью
Добрый день, 25.10.2025 года оформила тур через альфа-тревел, как мне получить комплект документов, (страховку, вау... Читать полностью
Обращаю ваше внимание на системное противоречие в стратегии Банка. На фоне масштабных инвестиций в искусственный ин... Читать полностью
Сколько задолженностей у меня Читать полностью
Добрый день. Никогда не любил писать отзывы, но хочется, чтобы сервис стал лучше. Позвонил в поддержку 27.10.2025 в... Читать полностью
100 000 р на 2 года Читать полностью
В 2024 году с кредитной карты моего умершего отца (он скончался в 2021 году) было списано около 64 000 рублей. Позд... Читать полностью
Добрый день. В сентябре я сделала 2 рекомендации ваших дебетовых карт. Но за вторую рекомендацию сейчас выяснилось,... Читать полностью
К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией, когда мой счет был заблокирован без предварительного уведомления.... Читать полностью
Заказал кредитную карту с доставкой. В понедельник 21.10.2025 ко мне приехал сотрудник Альфа-банка - Сейфулла, сфор... Читать полностью
Положила на карту деньги,через банкомат Сбербанка.Денег нет,в чате банка написали,что ждать 12 дней.Знаете,я не нас... Читать полностью