25
Текст обращения:
Уважаемая служба по работе с претензиями ПАО Сбербанк!
Я, Н**ч, являюсь клиентом банка. Моя дебетовая карта № 22********91 была заблокирована банком примерно 1,5 месяца назад по причине компрометации данных.
24.10.2023 эксперт службы поддержки Александрова Мария в ответе на мое обращение сообщила, что, ссылаясь на п. 3.3 Условий, банк вправе отказать в перевыпуске. Однако ключевым в ее ответе было указание на то, что «в будущем это решение может быть пересмотрено».
С момента блокировки прошло уже полтора месяца — срок, который я считаю более чем достаточным для такого пересмотра. Тем не менее, 03.11.2025 от того же эксперта я получил новый ответ, в котором мне было отказано в пересмотре без каких-либо новых объяснений.
Я считаю данную ситуацию недопустимой по следующим причинам:
1. Банк вводит клиента в заблуждение. Сначала мне указывают на возможность пересмотра, а затем, по прошествии разумного срока, отказывают в этом пересмотре, не объясняя причин.
2. Нарушается принцип добросовестности. Как клиент, я правомерно рассчитывал на то, что банк исполнит данное им же указание и пересмотрит свое решение.
3. Мне блокируется доступ к законным средствам. Я — обычный студент, мои операции носят исключительно бытовой характер (оплата питания, проезда, учебы) и не являются подозрительными. Блокировка карты лишает меня возможности пользоваться собственными деньгами и создает существенные неудобства в повседневной жизни.
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения данной претензии:
1. Немедленно разблокировать мою карту № 22**91 или выпустить мне новую карту с полным восстановлением доступа к счету.
2. Предоставить мне письменный мотивированный ответ на данное обращение по указанному email.
В случае неполучения ответа или неудовлетворения моих законных требований, я буду вынужден направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации и Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.
С уважением,
Н**
Контактный телефон:89**43
Адрес электронной почты:b**@gmail.com
Дата:05.11.2025
Добрый день!
Проверю и вернусь до 23.11.2025
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
До оформления новой карты, у ребенка была дебетовая карта в 14 лет. После ее потери при шлось ее закрыть и создать... Читать полностью
Моя знакомая, пенсионерка, на днях решила положить наличные на карту ВТБ почему-то в банкомате Сбера. Банкомат карт... Читать полностью
мне был осуществлен через спб (от втб) перевод от неизвестного лица, я обрптилась неоднократно на горячую линию Сбе... Читать полностью
Добрый день.Моему законному супругу приостановили действие карт и СберБанк Онлайн прислав сообщение с текстом ниже:... Читать полностью
Доброго дня . Вночила денежные средства через банкомат "Сбербанк" на карту "втб" банка в сумме :/ 10 000₽ . Банкома... Читать полностью
Здравствуйте. Неделю назад мне пришло сообщение что мои счета заблокированы и можно только перевыпустит карту, я пр... Читать полностью
25.10.2025 банк заблокировал все мои карты по причине компрометации. На горячей линии 900 было предложено пойти в б... Читать полностью
Как получить свои деньги??? В домклик и по номеру 900 нет обратной связи. Читать полностью
Не являюсь пользователем вашего банка , нету карта , много раз оставлял жалобу и просил операторов вычеркнуть меня... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание с карты в сумме 1880,c Sankt-Peterb Rus, хотела бы вернуть деньги Читать полностью
Не являюсь пользователем вашего банка , нету карта , много раз оставлял жалобу и просил операторов вычеркнуть меня... Читать полностью
Уже как месяцев 6-8 сижу без сбербанка, до того, как расторгнул договор, мог пользоваться всем банком, кроме карт(т... Читать полностью
Добрый день. Подавл заявку на IT ипотеку, менеджеры как будто смотрят первый попавшийся документ и отказывают. При... Читать полностью
Уважаемая служба по работе с претензиями ПАО Сбербанк!Я, Н**, являюсь клиентом банка. Моя дебетовая карта № 22**91... Читать полностью
Была реструктуризация на 3 месяца, но я до этого просил на 12 месяцев, т.к решить финансовые трудности так быстро н... Читать полностью
Здравствуйте, у меня была компрлметация на сбербанке мнк 15 лет, причину не понял, но счет пришлось закрыть. Получи... Читать полностью
что делать если в сберкидс привязано 2 карты, имею при себе я только 1, а вторую потеряла, приложение пишет что пор... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Я понимаю позицию банка и правила безопасности, но, пожалуйста, поймите и мою безвыходную ситуа... Читать полностью
пришло уведомления где написано, чтобы я открыл новый счет, мне нужно открыть новый счет? Читать полностью
не отвечают ни перезванивают,был заказан звонок ни однократно но так никто на связь и не вышел!!!все документы давн... Читать полностью
Почему я нарываюсь на проверку при попытке перевода денег в другой банк САМОМУ СЕБЕ (по СБП)? При этом при попытке... Читать полностью
До оформления новой карты, у ребенка была дебетовая карта в 14 лет. После ее потери при шлось ее закрыть и создать... Читать полностью
Добрый вечер!Возникла очень странная ситуация: я пришёл закрывать в банк рублёвый счёт, а у меня (вдруг!) оказалась... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
и не выдают деньги Читать полностью
Как снять 4.5 и 4.9 если у меня есть чеки переводов . блокировка не справедлива . К приложению были привязаны тольк... Читать полностью
Добрый день!Меня зовут Иващенко Максим Сергеевич, сегодня 03.11 около 15:20 в отделении Альфа-Банка по адресу Хорош... Читать полностью
Моя знакомая, пенсионерка, на днях решила положить наличные на карту ВТБ почему-то в банкомате Сбера. Банкомат карт... Читать полностью
Добрый день! Здесь на сайте уже оставляла обращение в банк (ниже), на которое мне обещали ответить, если я напишу н... Читать полностью
В декабре 2024 года Россельхозбанк сделал пенсионеру "подарок". Арестовал 100% денежных средств аккуратно перед Нов... Читать полностью