❓ Доброе время суток, уважаемые работники Сбербанка РФ. У меня проблема. Она образовалась в результате…

Список вопросов

Ответ дан

Доброе время суток, уважаемые работники Сбербанка РФ. У меня проблема. Она образовалась в результате…

Потребительские кредиты

10.05.2011 17:15

Сбербанк

Автор

Михеев К. А.

г. Братск

Доброе время суток, уважаемые работники Сбербанка РФ.
У меня проблема. Она образовалась в результате «эффективной» работы Ваших коллег.
5 марта 2011 года я взял кредит в Вашем отделении № 2413/00115 на сумму 34000 руб. В марте я перечислил первый взнос на свой вклад и его списание прошло успешно. 10 апреля 20 11 г. около 3ч-40мин по Моск. вр. я перевел путем перевода карта-вклад в терминале № 00180725 отделения № 2413/00028 расположенном по адресу Иркутская обл. г. Братск, ул. Янгеля, д. № 1Б 5000 руб. 00коп.При этом выдался чек «Операция не может быть выполнена», деньги с карты были списаны а на вклад не зачислены и при этом чек я не сохранил т к еще провел операцию по оплате своей квартплаты, которая прошла успешно и с чеком. 13 апреля 2011г я написал заявление о спорной операции в местном центральном отделении Сбербанка РФ «Сектор обслуживания физических лиц операционного отдела № 2413 «ОАО Сбербанк России»» расположенном по адресу г. Братск ул. Ленина 35 и отдал его операционистам, при этом они заверили меня устно что просрочки по кредиту не будет и моё заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней а также записали номер моего телефона и заверили что позвонят в ближайшие дни. При открытии своей страницы в системе Сбербанк-онлайн я видел, что при переводе карта-вклад с моей карты было списано 5000 руб. а на вклад не зачислено. После этого, видя в системе Сбербанк — онлайн что ничего не происходит по зачислению списанной с моей карты суммы я несколько раз обращался в отделение по месту подачи своего заявления о спорной операции а также звонил по бесплатному телефону +7 (495) 500 5550 в г. Москву, при этом операционисты уверяли меня, что просрочки по кредиту не будет и проблема вскоре будет решена. 6 мая 2011г я обратился к начальнику отдела по работе с физ. лицами Маркиной Ю. В. Сектора обслуживания физ. Лиц на ул. Ленина 35 с вопросом о рассмотрении моего заявления о спорной операции. Она звонила в Претензионный отдел областного отделения Сбербанка, сообщила мне что просрочки по кредиту не будет, а также что заявление о спорной операции рассматривается от 10 дней до 2х месяцев и что моё заявление находится у г-жи Шныровой Е. И. в областном претензионном отделе, также она сообщила мне что списанная сумма в размере 5000руб. зачислена на мой ссудный счет № 45505 810 6 1802 00 12942 и сказала что сумму разницы между списанием в июне и 5000руб., которые я внес в апреле за май мне надо уточнить у своего кредитного инспектора после 10 мая и что просрочки по кредиту не будет.При этом в Сбербанке-онлайн 5 мая с моего вклада было списано 23руб. 80коп. и стала отображаться сумма которую я должен внести до 5 июня 2011 г. и я уверился, что просрочки по моему кредиту не будет. Однако сегодня 10 мая 2011 года мне позвонили из Вашего Управления по работе с просроченной задолженностью (Завьялова Е.) и сообщили что у меня есть непогашенная задолженность за май и что у них НЕТ НИКАКИХ сведений о перечислении мной денег на мой ссудный счет и о моём заявлении о спорной операции. Вопрос-хотелось бы узноть конкретнее, сколько будет продолжаться нервотрёпка по моему заявлению о спорной операции, как это отразится на моей кредитной истории, и нужно ли мне готовить заявление в суд об иске списанных с моей карты средств.

Добрый день, уважаемый Михеев К. А.

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Терминалы, как и любые другие технически сложные устройства, могут дать сбой и, к моему сожалению, он произошёл во время Вашей операции.

Я с большим удовельствем ответил бы на Ваши вопросы, но мне недостаточно данных, указанных в Вашем сообщении, чтобы поднять информацию по Вашему заявлению. Если ситуация всё ещё не была исправлена, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в ней Всё то же самое, что Вы написали выше, Ваши ФИО и номер кредитного договора. Так же, если у Вас есть такая возможность, напишите номер Вашей карты, по которой проводилась операция. Сотрудники нашей службы обязательно поднимут информацию по Вашему заявлению и смогут ответить на Ваши вопросы.

Сотрудники управления по работе с задолженностями, на самом деле, просто не видят информацию по заявлениям о спорной операции, поэтому они не смогли предоставить Вам никаких сведений по этому поводу. В случае вины банка в возникновении просрочек по платежам, банком производится корректировка Вашей кредитной истории, если данные просрочки оказали на неё влияние.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк