13
Резюме инцидента
Хотелось бы донести до профильных специалистов и других клиентов о некомпетентности некоторых сотрудников кол центра совкомбанка.
18.11.2025 я обратилась по своей одобренной заявке.
Пыталась оформить рефинансирование кредитной карты «Халва» на задолженность по кредитной карте «Яндекс Банка». В процессе возник ряд проблеи и некомпетентных действий сотрудников, которые привели к потере моего времени (около 7 часов в офисе банка) и оформлению ненужной для меня финансовой продукции.
Хронология возникших проблем при оформлении рефинансирования такова
1. Некорректное оформление заявки.
· я четко сообщила цель — рефинансирование долга по карте «Яндекс Банка» в размере 92 000 рублей.
· Сотрудник дистанционного центра (14-15 ноября) самостоятельно изменил запрашиваемую сумму на 132 000 рублей (полный лимит по моей карте).
· Далее сотрудник меня лимиты до одобрения.
2. Несогласованность в работе и документах:
· Разные сотрудники запрашивали противоречивый пакет документов для подтверждения дохода (то трудовая книжка, то 2-НДФЛ), создавая путаницу и задержки.
3. Срыв подписания договора (18.11):
· Курьерская доставка в г. Видное была недоступна.
· По запросу через колл-центр договор не был передан в отделение для подписания в течение 4 часов, несмотря на многочисленные звонки. Информация о статусе отсутствовала.
4. Некомпетентные консультации и навязывание услуги:
Оператор колл-центра ошибочно сообщил, что для рефинансирования необходимо сначала оформить карту «Халва».
В результате была оформлена ненужная карта «Халва» с лимитом 75 000 руб., не требовавшаяся для основной цели.
5. Итоговый отказ и неисполнение обязательств:
После оформления карты сотрудники заявили, что рефинансирование продукта «Яндекс Сплит» невозможно, хотя эта информация не была предоставлена изначально.
Первоначальная заявка на рефинансирование не была отменена сотрудниками банка. Клиент узнал об этом только при обращении в претензионный отдел.
6. В итоге потеря времени, настроения и вынужденные действия.
В результате я еще раз обратилась к сотруднику офиса, мы продолжили взаимодействие с профильными специалистами и их руководством. Но до закрытия офиса ответ я не получила.
Финал инцидента на 19.11 таков, что я вынуждена самостоятельно инициировать отмену всех оформленных продуктов: заявки на рефинансирование и вновь открытой карты «Халва».
Вот такое отношение к зарплатным кл СКБ.Общение с КЦ по заявке на КК РЕФ Халва
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Я не буду писать на вашу [censored] почту, решайте вопрос здесь и сейчас! Больше месяца вы не можете проверить дове... Читать полностью
Я не в числе пользователей данным банком. Заключила онлайн договор по рассрочке, на почте договор отсутствует, а дл... Читать полностью
Альфа-банк проигнорировал мое обращение написанное на Банки.ру.Ответ был такой. Изучу подробнее ваш вопрос и вернус... Читать полностью
У меня есть зарплатный кредит с условием что ставка увеличится с 9.9% до 29.9%, если не придёт зарплата, согласно у... Читать полностью
4 октября 2024 года мною был оформлен кредит на сумму 147 248 ₽ по договору Nº11093144197 от 04.10.2024г. на год. Е... Читать полностью
Обратился 19.11.25 по выдаче кредитной карты в офис банка. Подписал два документа, сказали ждать до 3х дней решения... Читать полностью
Была заблокирована картаи приложнние.Сейчас выпустил новую карту но в приложение нет доступа надо разблокировать Читать полностью
Вчера я оставила отзыв, он до сих пор не опубликован Читать полностью
13 октебря 25 года в г. Краснодар по адресу ул. Красная 176 к7 при взятие кредита на телефон iphone 16 pro.Кредитны... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Совкомбанк»!Мною получен официальный ответ от Банка (исх. № 112353146 от 19.11.2025 г.... Читать полностью
Маргарита, огромное вам спасибо, в помощи с разблокировкой ДБО и карты , Но случилась новая проблема , сегодня я хо... Читать полностью
Добрый день. У мужа 3 продукта в Вашем банке. Пользуется более 5 лет, Один закрыл 17.11.2025, Платил все исправно,... Читать полностью
16.11.2025 оформил кредит под залог своего автомобиля в отделении Совкомбанка по адресу г.Новосибирск, Красный прос... Читать полностью
8.11.25 оставил заявку на выдачу карты рассрочки, договорился о дате встречи с специалистом.На следующий день опера... Читать полностью
Добрый день. Заметил за сотрудниками вашего банка (хотя, может, это у вас бот работает) такую закономерность - ваш... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники совком банка пишу про вашу оригинальную схему мошенничества и обмана ваших клиентов. Увере... Читать полностью
Вчера, 17.11.25, Совкомбанк списал с меня тремя платежами комиссию в размере 18 411,99 рублей за услугу "Минимальны... Читать полностью
Много лет обслуживался в банке, но в октябре 2025 года неожиданно заблокировали личный кабинет, сославшись на подоз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу Вас поменять номер телефонакак не верный на верный номер - 89940798818.В первом случае это был... Читать полностью
При оплате ипотеки уточнил в чате будет ли комисси, сказали не будет, заплатил ипотеку, через три недели списали ко... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
10.11.25 я обнаружил что был заблокирован в приложении банка ВТБ. При посещении офиса - мне не смогли дать ответ, п... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Кажется, что т-банк действует по одинаковому сценарию в отношении родственников умерших клиентов.также являемся нас... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью