❓ Михаил, добрый день! Напишите пожалуйста какой точный срок рассмотрения заявления о спорной операции…

Список вопросов

Ответ дан

Михаил, добрый день! Напишите пожалуйста какой точный срок рассмотрения заявления о спорной операции…

Иные вопросы

16.05.2011 14:08

Сбербанк

Автор

Хамраева Умида Алишеровна

Москва

Михаил, добрый день!
Напишите пожалуйста какой точный срок рассмотрения заявления о спорной операции. С моего счета списались не санкционировано денежные средства. Обращалась в колл центр, в отделения банка где подавала заявление, также где открыта карта (Доп.офис № 9038/01325*, Доп.офис № 9038/01240*). Ситуация очень сложная и что только не пришлось мне услышать и получить. Несметное кол-во грубости, кидания трубок и отказ вообще принимать мое заявление и все такое. Есть конечно в вашей гвардии и адекватные люди, которые строго действуют согласно регламента компании, но эти люди без результативные, они как старый граммофон крутят одну и ту же пластинку. По разным источникам у меня образовалось огромное кол-во дат, итак мое заявление должны были рассмотреть в срок: до 3 дней, от 3х до 15 дней, до 30 дней(отделение банка+ колл центр), до 60 дней, итак версия текущего дня до 120 дней (что меня вообще убило)! Нет четких правил?
Меня как клиента интересуют только мои деньги, мне все равно кто будет рассматривать, как будет рассматривать и все такое. Я хочу вернуть свои деньги назад. Я опросила несколько десятков людей,у которых был такой вопрос, посетила чаты и форумы. Во всех банках кроме сбербанка данная процедура длится максимум неделю. А я подала заявление 4 апреля, обратилась в колл центр с жалобой 3 апреля 2011года.
Не думаю что только я столкнулась с этим вопросом! Думаю банк уже давно выяснил куда и как утекают деньги его клиентов, и собственно деньги банка.
Прошу разобраться в моем вопросе и прислать мне точные даты рассмотрения моего заявления, и все таки согласна какому законодательству и каким таким внутренним регламентам я должна ждать 120 дней или более?
С уважением,
Умида Хамраева.
P.S: ваши коллеги вообще установили дату рассмотрения моего заявления до 4 августа=)

Добрый день, уважаемая Умида Алишеровна!

Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации.. Банкомат, как и любая техника, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Существует максимальный срок возврата средств в 120 дней. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Просто проводится инкассация терминала, сверяются суммы, находящиеся в терминале фактически и по чекам. По результатам инкассации составляется заключение, которое вместе с Вашим заявлением отправляется в управление сопровождения банковских карт и проводится корректировка средств по карте.Касательно Вашего вопроса о документах, ответ следующий:

В «Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

Цитаты из 266-П

1.8. Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

1.10. Кредитная организация вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними.

1.11. Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченным на это ее уставом, и должны быть обязательны для всех сотрудников кредитной организации. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать:
<…>
— порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершаемым с использованием платежных карт;
<…>
— порядок предоставления денежных средств клиенту в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и порядок возврата указанных денежных средств, а также порядок начисления процентов на суммы предоставленных денежных средств и порядок уплаты их клиентом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России и настоящим Положением;

Таким образом срок ведения претензионной работы до 120 дней установленный внутрибанковскими правилами не противоречит законодательству РФ.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1484 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты