Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Напишите пожалуйста какой точный срок рассмотрения заявления о спорной операции. С моего…

Автор
Хамраева Умида
Москва
Добрый день!
Напишите пожалуйста какой точный срок рассмотрения заявления о спорной операции. С моего счета в Сбербанке списались не санкционировано денежные средства. Обращалась в колл центр, в отделения банка где подавала заявление, также где открыта карта. По разным источникам у меня образовалось огромное кол-во дат, итак мое заявление должны были рассмотреть в срок: до 3 дней, от 3х до 15 дней, до 30 дней(отделение банка+ колл центр), до 60 дней, итак версия текущего дня до 120 дней (что меня вообще убило)! Нет четких правил?
А я подала заявление 4 апреля, обратилась в колл центр с жалобой 3 апреля 2011года.
Не думаю что только я столкнулась с этим вопросом! Думаю Сбербанк уже давно выяснил куда и как утекают деньги его клиентов, и собственно деньги банка.
Какой в стандарте срок рассмотрения моего заявления, и согласна какому законодательству и каким внутренним регламентам я должна ждать 120 дней или более?
Заранее благодарю!
С уважением,
Умида Хамраева.
В соответствии со статьей 30 ФЗ «О защите прав потребителей» устранение недостатков выполнения услуг должно быть произведено в разумный срок, назначенный потребителем. В письме-претензии обычно указывают срок для устранения недостатков. Все понесенные убытки, из-за затягивания сроков рассмотрения, Вы можете потребовать возместить у Банка, обратившись в суд.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и...

Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и уведомления физ лица,... Читать полностью

Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту...

Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту подписался на стра... Читать полностью

Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении...

Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении на Сергия Радонеж... Читать полностью

Лукьянова Екатерина Валерьевна , прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при...

Лукьянова Екатерина Валерьевна, прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при поступлении денежных сред... Читать полностью

могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки...

могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки коллекторов и которы... Читать полностью

здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным...

здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным платежом 1372.а так... Читать полностью

Добрый День!
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...

Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью

Добрый День!
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...

Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении...

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении кредита? Читать полностью

добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой...

добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой которая составила... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Я открыл осенью в отделении Банка Монолит вклад. Сейчас уже 3 недели не могу получить со вклада...

Я открыл осенью в отделении Банка Монолит вклад. Сейчас уже 3 недели не могу получить со вклада деньги. Банк еще не... Читать полностью

Кому: Александру Мосину
начальник Службы контроля качества АКБ Мособлбанк ОАО


Алексею...

Кому: Александру Мосинуначальник Службы контроля качества АКБ Мособлбанк ОАОАлексею Драчюрист в Общероссийской обще... Читать полностью

Добрый день!
Вопрос связан с валютным переводом с рублевой карты.
Я переводила 400 долларов США с...

Добрый день!Вопрос связан с валютным переводом с рублевой карты.Я переводила 400 долларов США с рублевой карты. 400... Читать полностью

Необходим образец претензии на возврат страховки по потребительскому кредиту.

Необходим образец претензии на возврат страховки по потребительскому кредиту. Читать полностью

Добрый вечер! Вопрос: у меня в банке 2 валютных вклада, доллары и евро, в связи с последним ростом...

Добрый вечер! Вопрос: у меня в банке 2 валютных вклада, доллары и евро, в связи с последним ростом курсов валют, об... Читать полностью

Здравствуйте, недавно нашла у мужа таблицу месячных платежей за кредит в сбербанке на его имя...Скажите…

Здравствуйте, недавно нашла у мужа таблицу месячных платежей за кредит в сбербанке на его имя…Скажите пожалу... Читать полностью

Здравствуйте! Ситуация такова. Сын взял в некой кредитующей организации 2500 рублей под 2% в день и не…

Здравствуйте! Ситуация такова. Сын взял в некой кредитующей организации 2500 рублей под 2% в день и не платил. Чере... Читать полностью

Добрый день. Очень нужен ваш совет. Дело в том, что я планирую взять ипотеку по вексельной схеме, и…

Добрый день. Очень нужен ваш совет. Дело в том, что я планирую взять ипотеку по вексельной схеме, и в договоре банк... Читать полностью

Добрый день Перенес информацию из отзывов: Добрый день! Пользуясь услугами банка "Открытие", столкнулся…

Добрый деньПеренес информацию из отзывов:Добрый день! Пользуясь услугами банка «Открытие», столкнулся с... Читать полностью

При досрочной оплате автокредита в Сбербанке предложили ждать, когда наступит срок обычного платежа...

При досрочной оплате автокредита в Сбербанке предложили ждать, когда наступит срок обычного платежа (26 число) и то... Читать полностью

Последние вопросы организациям
РАЗБЛОКИРОВАТЬ ВКЛАДЫ И СЧЕТА
Совкомбанк

30.09.25 БЫЛИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ВКЛАДЫ И СЧЕТА МАТЕРИ МОЕЙ ЖЕНЫ . ПО ТЕЛЕФОНУ СКАЗАЛИ ЯВИТСЯ В ОФИС С ПАСПОРТОМ, НО РАЗ... Читать полностью

Возврат процентов по акции "Все под 0!"
Совкомбанк

Добрый день. В августе 2021 года взяла 1 380 000р на 48 месяцев, с возвратом процентов. Условия были - отсутствие д... Читать полностью

01.10.2025 Другое
Недоступны деньги на карте Я Пэй
Яндекс Банк

Сегодня ровно три месяца, как вы решаете свою техническую ошибку, из-за которой у меня нет доступа к моим деньгам.... Читать полностью

Двойное списание при покупке
Сбербанк

Была покупка товара в магазине по карте, привязанной к счету ИП, на следующий день был возврат покупки и возврат де... Читать полностью

Начисление баллов по акции за отзыв
Яндекс Банк

Написал отзыв, его опубликовали, но баллы плюса за акцию и отзыв не начислили в поддержке так и не ответили ничего,... Читать полностью

Восстановление доступа в Ozon банк
Ozon Банк

Уважаемый, Ozon банк! Наша организация открыла расчетный счет в вашем банке в апреле 2025 года. Успешно пользовалис... Читать полностью

Покупка авиабилетов в Альфа-трэвел
Альфа-Банк

купила Авиабилеты в июле 2025 года, специально выбрав более дорогой тариф с короткой стыковой и возможносетью обмен... Читать полностью

01.10.2025 Другое
Обман в отделении Сбера
Сбербанк

Я, Шереметьева Альбина Александровна, пришла в офис на Кленовой г. Муром Владимирской обл, продлить страховку на до... Читать полностью

01.10.2025 Другое
Заблокировали счёт ни за что
Яндекс Банк

Заблокировали карту по фз 161 после переводов двух родственников и попытки пополнить кредитный счет. Описал в подде... Читать полностью

Как войти в альфа банк
Альфа-Банк

Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некоррект... Читать полностью