17
Я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. Все эти годы мои карты и счета были основными инструментами для повседневных расходов, получения доходов и ведения обычной жизни.
17 октября 2025 года мои карты и счета были заблокированы. В этот же день я обратилась в банк за разъяснениями причин блокировки, однако никаких официальных пояснений мне предоставлено не было.
При этом один из сотрудников банка устно сообщил, что якобы блокировка была связана с «компрометацией данных». Данное объяснение не было подтверждено документально, не сопровождалось ссылкой на внутренние акты или нормы законодательства и в дальнейшем никак не фигурировало в официальных ответах банка.
Кроме того, я не получала ни одного уведомления о применении ко мне мер в рамках Федерального закона №115-ФЗ. Фактически меня поставили перед фактом ограничений без указания правовой основы и без возможности выполнить требования, предусмотренные пунктом 11 статьи 7 закона №115-ФЗ.
26 октября 2025 года мне было направлено уведомление, в котором указано, что перевыпуск и регистрация новых карт «невозможны», а решение банка является «окончательным». Разъяснений причин, обоснований или ссылок на нормы закона предоставлено не было.
Отдельно обращаю внимание, что **письмо Центрального Банка РФ от 26 августа 2025 года** обязывает кредитные организации предоставлять клиентам полную информацию о блокировках, основаниях применения ограничений и причинах приостановления операций. На данный момент Сбербанк эти требования не исполнил.
Также блокировки коснулись и переводов моих родственников. Любые попытки родителей или мужа отправить мне средства даже на мою карту в другом банке блокируются Сбербанком на 24 часа под предлогом предотвращения мошенничества. В результате я лишена возможности получать финансовую помощь семьи, что создаёт значительные трудности в повседневной жизни и нарушает мои права как клиента.
С учётом изложенного ПРОШУ:
1. Предоставить официальное письменное разъяснение причин блокировки моих карт и счетов от 17 октября 2025 года.
2. Сообщить, применялись ли ко мне меры в рамках Федерального закона №115-ФЗ. Если да — предоставить перечень оснований и разъяснить требования к документам, как предусмотрено пунктом 11 статьи 7.
3. Указать правовое основание отказа в перевыпуске и выпуске новых карт, со ссылкой на конкретные нормы законодательства.
4. Разъяснить причины блокировки переводов моих родственников и каким образом данные действия соответствуют закону и письму Банка России от 26.08.2025.
5. Предоставить перечень документов, необходимых для восстановления обслуживания, если такие документы требуются.
6. Указать сроки рассмотрения моего заявления и сроки возможного снятия ограничений.
Здравствуйте!
Я всё проверю и напишу вам до 11.12.2025.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте!При оплате в интернет магазине tutorplace карта сохранилась в payecom.ru.Удалить не получается, карту... Читать полностью
Сбер, почему я был в двух банкоматах они закрыты ночью? Читать полностью
Здравствуйте сегодня проводили сделку по ипотеке через дом клик и менеджер банка допустил ошибку в документах . Нек... Читать полностью
Провели сделку через Домклик. Юристы за 130 тыс р сделали юридическую проверку по услуге "Сделка с Гарантией". Квар... Читать полностью
Здравствуйте, мне почему-то заблокировали карту, не могу понять из-за чего, вроде обычно ей пользовалась и никаких... Читать полностью
Здравствуйт. Добрый день! 19 октября в дочь увидела в телеграмме канал FITDAY с планом питания всего за 29р. Купила... Читать полностью
После замены телефона, в установленном приложении Онлайн невозможно посмотреть cvc/cvv код ни одной карты. Выдаётся... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали приложение и все опреции по моим средствам. Направил на адрес finmon@sberbank.re док... Читать полностью
Здравствуйте. В июле Сбер заблокировал мне счета и карты. Сначала в чате горячей линии мне сказали что это из-за ко... Читать полностью
В начале сентября оформила по блогерской ссылке детскую карту. Должен был прийти сертификат в детский мир на 1500 р... Читать полностью
Здравствуйте сегодня проводили сделку по ипотеке через дом клик и менеджер банка допустил ошибку в документах . Нек... Читать полностью
Здравствуйт. Добрый день! 19 октября в дочь увидела в телеграмме канал FITDAY с планом питания всего за 29р. Купила... Читать полностью
Заголовок: Просьба о вт"Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Я обращаюсь к вам не с претензией, а с просьбой о помощи... Читать полностью
Сегодня ходил в офис Сбер, перевыпусть заблокированную карту, мне не смогли перевыпустить её, у сотрудников выходит... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Меня тоже зовут Мария, помогите мне пожалуйста решить мой важный и насущный вопрос: 11.10 в 03:... Читать полностью
Здравствуйте, Я оформил "Молодёжный Стикер, Гражданину России можно получить его без прописки? Спасибо Читать полностью
22.10.25 внес наличные на карту23.10.25 пытался снять часть наличных в "странном" банкомпате (старый и очень тормоз... Читать полностью
Уволился из it-компании. Срок подтвержедния льготной ставки остался месяц. За это время найти работу нереально. В д... Читать полностью
Сотрудники банка, утверждали, что карта подключится к зарплатному автоматически. В итоге все время списывалось годо... Читать полностью
Здравствуйте, при оформлении "Молодежного Стикера" Гражданам России требуется прописка? Спасибо. Читать полностью
Тема обращения: Сообщение о мошеннических переводах денежных средств (ст. 159 УК РФ)Уважаемые сотрудники Альфа Банк... Читать полностью
Отменила заказ через час, который был сделан поздним вечером, товар крупногабаритный, точно не был передан в достав... Читать полностью
Добрый день.16 октября попробовала продлить страховку на недвижимость, в приложении выдало ошибку. Я пошла в другую... Читать полностью
Здравствуйте,Оформил полис Осаго Яндекс Забота по акции 15 % возврат баллами,через приложение Яндекса и покупкой по... Читать полностью
Я уехала на отдых в Эмираты, понадеялась на карту Россельхозбанка перевела туда денежные средства. У меня маленьки... Читать полностью
Здравствуйте. Имею 2 кредита в МТС Банке. Сейчас хочу получить по каждому из них кредитные каникулы по закону 353 Ф... Читать полностью
Здравствуйте!При оплате в интернет магазине tutorplace карта сохранилась в payecom.ru.Удалить не получается, карту... Читать полностью
Сбер, почему я был в двух банкоматах они закрыты ночью? Читать полностью
Добрый день, 8.11 написал заявление по закрытию своего счета, хотелось бы узнать какой статус у моего заявления Читать полностью
Здравствуйте сегодня проводили сделку по ипотеке через дом клик и менеджер банка допустил ошибку в документах . Нек... Читать полностью