14
13.11.2025 мной в офисе банка было составлено обращение о ипотечных каникулах, по заявке на которые пришел отказ. Дело в том, что банк усмотрел в имеющейся у меня доле (помимо ипотечного дома) жилье, превышающее жилищный минимум 18кв м. В обращении я подробно изложила, что таким отказом банк нарушенил условия предоставления ипотечных каникул (Федеральный закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите").
Статья 6.1-1 этого закона регулирует предоставление ипотечных каникул.
Ипотечные каникулы предоставляются, если заемщик и члены его семьи не имеют иного жилого помещения в собственности, общая площадь которого превышает установленную норму проживания на человека(18кв м).
Ключевой момент: Норма учитывается на каждого члена семьи, зарегистрированного в этом жилье (в 353-ФЗ есть ссылка на ЖК, где это установлено). Банк нарушил эту норму, применив расчет только ко мне, а не разделив площадь между мной и зарегистрированным на данной жилплощади несовершеннолетним ребенком.
Общая площадь доли: 27,36 кв. м.
Количество зарегистрированных человек: 2 (я и моя дочь).
Площадь на человека: 27,36 / 2 = 13,68 кв. м. на человека.
Если учетная норма составляет 18 кв. м., то 13,68 кв. м. < 18 кв. м. Это означает, что я соответствую критерию "отсутствия иного жилья сверх нормы". Отказ на основании общей площади является неправомерным.
Далее 17.11.25 в 9:51 по Мск мне последовал звонок с номера 900 с сообщением (цитирую) "По вашему обращению принято положительное решение. Ожидайте изменение графика платежей".
Вместо изменения графика в моем личном кабинете появилась новая заявка на ипотечные каникулы. После консультации в офисе банка было принято решение - подгрузить в заявку полный пакет документов, а именно: выписку из ЕГРН, адресно-справочную информацию, свидетельство о родении дочери, справку с биржи труда о признании меня безработной. Заявка была отправлена, в личном кабинете появилось уведомление о том, что она находится на рассмотрении и по итогам мне прийдет уведомление о решении. 19.11.25 я обнаружила, что моя заявка исчезла из личного кабинета. При этом уведомления не было. 19.11.25 в 23:56 мной был совершен звонок на номер 900 (длительность звонка составила 3 минуты 40 секунд) с целью выяснения статуса и пропажи заявки. Оператор мне ответила, что заявка все еще на рассмотрении, а то что она пропала из личного кабинета - ничего страшного. 21.11.25 я позвонила на номер 900 с тем же вопосом. Оператор ответила, что:
1. По заявке у меня отказ и отказ был 19.11.25, что вызывает сомнения, учитывая время и дату предыдущего звонка
2. Причины называли разные, предоставляя противоречивую информацию. Сначала снова сослались на ЕГРН, потом на то, что якобы заявка оформлена с причиной снижения дохода и эта причина не подходит под 353-ФЗ, что является недостоверной информацией. Снижение дохода на 30 и более процентов так же является основанием для предоставления льготного периода.
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию и вернусь до 12 декабря включительно.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Подскажите пожалуйста, что требуется для снятия ограничения по пользованию услугами банка? Читать полностью
Повторный вопрос, случайно нажал на кнопку "Мне понятно", вопрос не закрыт.Жду ответа. https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Здравствуйте!не активировать личный кабинет детской карты сбербанка потомучто нужно подтвердить с личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйте. Совсем недавно мне заблокировали карты на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложен... Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь по вопросу долгой блокировки моей банковской карты.Ранее от Сбербанка мне поступало сообщени... Читать полностью
Заблокировали мою кредитную карту из-за исходящего перевода на свой же счёт в Т-Банк. Читать полностью
Удалил аккаунт.Не могу зарегистрироваться Читать полностью
Добрый ночи, мою карту заблокировали по п.9 ст.9 161-фз, хотел бы попросить снять ограничения , так как ее заблокир... Читать полностью
17.11.2025г произошла блокировка банковского перевода через сбербанконлайн по непонятным причинам.Производился пере... Читать полностью
Подскажите пожалуйста 13.11.2025 мной был направлен комплект документов для заключения мирового соглашения на uspb_... Читать полностью
Здравствуйте!не активировать личный кабинет детской карты сбербанка потомучто нужно подтвердить с личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь по вопросу долгой блокировки моей банковской карты.Ранее от Сбербанка мне поступало сообщени... Читать полностью
Удалил аккаунт.Не могу зарегистрироваться Читать полностью
Подскажите пожалуйста 13.11.2025 мной был направлен комплект документов для заключения мирового соглашения на uspb_... Читать полностью
Я вышла из программы лояльности случайно, очень хочу вернуться обратно, видела, что вы тут помогаете с этим. У меня... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, нахожусь в зоне СВО. Не могу войти в Л. К сбербанка требует вести код из смс а с... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня узнала,что отдел Сбербанка по адресу г.Серпухов,ул. Ворошилова,д.163 закрывают с 20.01.26г. Т... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такой вопрос , у меня кредитная карта на 243000 рублей , я Стала инвалидном , заболевание ра... Читать полностью
Здравствуйте. Возникла спорная ситуация-покупаем квартиру через дом клик по адресу -город Колпино ул.Ижорского бата... Читать полностью
Здравствуйте,я участвовала в акции Заказать детскую дебетовую карту от Сбербанка и получить Сертификат в Детский Ми... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью