Здравствейте.
Прошлое своё обращение я решил не продолжать, так как всё в принципе было терпимо, но СЕГОДНЯШНЕЕ ПРОИСШЕСТВИЕ ЭТО УЖЕ ЧЕРЕЗ КРАЙ.
А именно:
Решили мы положить на карту жены (Прудниковой Екатерины Александровны) 20000 рублей так как в понедельник ей необходимо уезжать, а с картой Visa как то поудобнее в дороге. Думаем сделаем это как обычно — через терминал, выбрали ближайший — офис 8047/0306. Подошел к терминалу вставил карту, все нормально, внес указанную сумму в него, нажал на кнопку далее (для зачисления) и о чудо терминал говорит — в операции отказано, и выплёвывает карту. Зависает минут на 5, проверяю баланс, а там вместо заветных 20000 руб. — 0. Рядом со мной стоит офис-менеджер, наблюдавший всю эту картину (Долотова Е. С.) — она в шоке. Но в еще большем шоке Я ОТ ТОГО КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ, крайне необходимые уже через 3 дня (других просто нет, и найти их негде). Прошу вызвать заведующего данным отделением (время 17:40 или около того), его величества уже нет, да и связи с ним как сказали тоже… Говорят единственный вариант — пишите заявление, в течении недели рассмотрят, в течении черт знает какого срока верну… Началась ругань… Другие клиенты ставшие свидетелями всего этого — в шоке. На мои предложения вызвать сервисёров отвечающих за данный банкомат, проверить его и вернуть деньги — ответ: это невозможно! у них типа свой график работы, а на проблемы клиентов плевать. Говорят звоните в Москву и доводите данную ситуацию до Call-Центра, они расскажут что делать. Звоним, объясняем проблему — говорят сейчас переадресуем на конкретного специалиста — итог ложат трубку и так два раза, на третий раз я уже сказал что на телефоне включен диктофон и тут мы договорили до конца. Специалист Call-Центра стала опять рассказывать что надо подать заявление, в течении недели оно будет рассмотрено и в течении месяца деньги возможно возвратят. Также она рассказала одну удивительную вещь о которой ВАШ БАНК как то забыл упомянуть в договоре — а именно что дебетовая карта может уйти в минус (это как???) и при этом блокируется, а для внесения денег на данную карту надо обращаться непосредственно в кассу, а не в терминал (я уже не говорю о настройке оборудования, которые почему то принимают данные карты и деньги для зачисления на них). По моему это прямое нарушение договора или как минимум внесение в него изменений в одностороннем порядке без оповещения второй стороны, или введение в заблуждение относительно его условий. И еще в договоре прямо указано что долг списывается с любого счета клиента в СБ РФ, так ответьте почему он не списан с сберкнижки имеющейся в Приморье???(на ней порядка 300руб.имеется).
В банке всё это время общаемся с контролером-кассиром Апухтиной О. А., видимо оставшейся за старшую — и о чудо в районе 19:00 она всё же смогла дозвониться до «её величества заведующей». Явиться самой ей оказалось не с руки, да и говорить с нами даже по телефону она отказалась… Со слов Апухиной О. А. заведующая пообещала взять ситуацию на личный контроль (интересно как??? и когда???), поставила задачу переправить написанное заявление в головной офис сегодня же, и утром как приедут лица отвечающие за банкомат сразу снять с него всю информацию и передать туда же, для ускорения процесса. А еще посоветовала в понедельник зайти в головной офис, отдел который занимается данными ситуациями — интересно как??? — если в это время будем в тульской области???? с пяти летним ребенком на руках и 2000 тысячами рублей в кармане на месяц. Как быть не знаю… с учетом той скорости с которой работает ваши люди (по примеру поиска заведующей), и их компетенции(на примере того же прошлого письма), ждать придется долго.
В данной ситуации у меня есть единственный вариант активировать кредитную карту выданную Альфа-банком и взять там деньги в кредит, но вот только есть одно но — кто из вас будет отдавать проценты по данному кредиту???
Да кстати мой товарищ попадал в подобную ситуацию в ВТБ24 — там был сбой аппаратуры, так вот ситуация разрешилась в течении 4 часов и было это в воскресенье. Вывеска меняется — но только внутри остается все по прежнему если не говорить большего.
Мне бы хотелось знать конкретно:
1. в течении какого срока будут возвращены деньги
2. кто понесет наказание за данную ситуацию
3. какие действия банк собирается предпринимать для исключения подобных ситуаций в будущем
4. кто будет отдавать проценты если придется пользоваться кредитной картой «Альфа-банка»
5. почему СБ РФ забывает указать все особенности использования дебетовых карт
Ну и те вопросы которые были в тексте???
За ранее спасибо Прудников Роман.