93
Прошу ПАО «Сбербанк России» дать официальный комментарий по обращению № 251205-7000-031762 в связи с проведением регулярных списаний «через SberPay», несмотря на то, что:
- у меня нет дебетовой банковской карты Сбербанка
- карта не привязана к счёту,
- подписка IVI была мной отменена,
- новое согласие на автосписания не давалось,
- банк отказался расследовать операции и предложил обращаться в IVI,
- в ответе банк сообщил об «удалении токенов», что указывает на ошибку обработки рекуррентных списаний.
1. Согласно официальной информации Сбербанка: SberPay — это способ оплаты банковской картой, а списание осуществляется с карты клиента. Прошу пояснить как технически могло пройти списание через SberPay, если карты у меня нет?
2. Согласно ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ, банк обязан:
- проводить операции только при наличии распоряжения клиента,
- рассматривать заявления о спорных операциях,
- предоставлять документы, подтверждающие волеизъявление клиента.
Отмена подписки прекращает распоряжение на рекуррентные списания.
Списания, произведённые после отмены, НЕ соответствуют моему волеизъявлению. Однако Сбербанк:
- признал такие операции «законными»,
- отказался расследовать операции, нарушив ст. 9 ФЗ-161,
- не представил доказательств моего согласия.
3. В Обзоре судебной практики ВС РФ от 27.09.2017 указано:
- бремя доказывания законности операции лежит на банке,
- клиент не обязан доказывать, что он не совершал операцию,
- банк несёт ответственность, если не может подтвердить волеизъявление клиента.
Прошу указать, какие доказательства согласия банк располагает: дата, IP, устройство, акцепт оферты.
4. Банк сообщил, что удалил «токены» для прекращения списаний.
Прошу разъяснить:
- Что именно в системе Сбербанка называется «токеном»?
- Почему этот токен оставался активным после отмены подписки, то есть после прекращения моего согласия?
- Почему деактивация произошла только после моего обращения, а не автоматически?
5. Прошу Сбербанк дать ответ по существу на вопросы:
1. Как законно могла пройти операция через SberPay без карты?
2. На каком основании банк списывал средства после отмены подписки?
3. Почему банк отказался выполнить требования ст. 9 ФЗ-161 и провести расследование?
4. Каким образом токен рекуррентного списания продолжал действовать после отмены подписки?
5. Располагает ли банк хоть каким-то доказательством моего нового согласия?
Прошу предоставить юридически и технически обоснованный ответ.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Скооько можно ждать звонка по уже одобреной заявке? Ждем сутками, пока менеджер перезвонит. Заказала уже 20 звонок... Читать полностью
Я, являюсь клиентом вашего банка и всегда высоко ценил его надежность, качество обслуживания и удобство сервисов.мо... Читать полностью
Почему не могу закрыть вклад через онлайн сбер,пишут что вы еще не совершеннолетний,возможно ли закрыть вклад самос... Читать полностью
точно такая же проблема как в вопросе 716249;может вам как-то автоматизировать этот процесс? Читать полностью
Добрый день. Пару дней назад я подала заявки на кредитную карту и кредит, не сделала еще для себя вывод, что было б... Читать полностью
Не могу перевести деньги со сберегательного счета на карту, в сбербанк онлайн написано идти в отделение банка. Мне... Читать полностью
повышение процентном ставки Читать полностью
ЭТО УЖАС! У нас задерживается сделка по ипотеке, потому что мы рашили оформить услугу сделка с гарантией. Каждый де... Читать полностью
У меня снизели лимит кредитной карты Сбера с 1000000(1млн)до 10000(10т)Откуда достать 990000(990т)за 2 месяца?банк... Читать полностью
Сделала перевод через Сбербанк приложение, два кода "Valorant point"В истории платежей две оплаты. Но получен толь... Читать полностью
Скооько можно ждать звонка по уже одобреной заявке? Ждем сутками, пока менеджер перезвонит. Заказала уже 20 звонок... Читать полностью
Зайдя в личный кабинет обнаружил что мои карты заблокированы, по непонятным мне причинам, одна кредитная, другая де... Читать полностью
Добрый день. Найден кошелёк, в нём в числе прочего карта Сбербанка. В поддержку Сбербанка обращался, карту заблок... Читать полностью
Заблокировали карту в соответствии с 161-ФЗ, пункт 9, статья 9, пункт 1.11. На сайте указано, что возможен перевыпу... Читать полностью
Здравствуйте! 6 декабря обращался в офис Сбера по улице имени Зверева, 6А, Красногорск, Московская область, 143401... Читать полностью
Сегодня пополнил Сбер карту в банкомате отделения Сбера на 5500 руб. После этого отправил деньги себе на Альфа бан... Читать полностью
Добрый день, уже неделю нет никаких действий по ипотеке!!!! А у нас НЕ льготная!!!!! Просто документы никто не про... Читать полностью
Одобренная ипотека Сбербанка через сервис Домклик переносится по "техническим причинам" со стороны сервиса уже втор... Читать полностью
Хочу выразить свое негодование. Работаю в такси, нужно было зачислить деньги на программу таксолет. 1.11.25 года ,... Читать полностью
Здравствуйте, мне прилетел запрос 04.12.2025 от вас я в этот же день отправил пояснение вам по всем операциям, посл... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
в январе 2025 заключил договор и внёс 36000 рублей через сколько месяцев получу 72000 Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыл счёт за кредит по товару 03.12.2024года номер договора- 2452615721. И счёт по кредитной карте... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью