19
07.12.2025 мною был оформлен заказ товаров H*********** на сумму ****, 10 коп. из магазина Фикс-прайс через приложение Купер.
Доставка осуществлялась партнёром – ООО «Купер» (ИНН 7813536390, КПП 781301001, ОГРН 1127847310359, юр. адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Резная, д. 18/10, лит. Д).
В 17.13 по московскому времени мне был доставлен заказ, в котором отсутствовали позиции более чем на 35 процентов от изначального перечная заказа. Сумма недоставвленных товаров превышает сумму в размере 3600 рублей. Мною незамедлительно было сделано обращение посредством чата приложения Купер, где вначале был предоставлена возможность оформить заявку на возврат денежных средств, но спустя 5 минут, был дан ответ с отказом в возврате денежных средств. Компания отказалась предоставить информацию о причинах отказа и заблокировала мой аккаунт , в именно чат поддержки с клиентами приложения. Спустя 10 минут, я осуществила 7 попыток решить данный вопрос посредством горячей линии приложения Купер, но 3 звонка оборвались (операторы отказывались вступать в диалог,сразу же получив информацию о возврате), а 4 оператора ответили отказом в возврате денежных средств, сославшись, что необходимо смириться с ситуацией. Также важно отметить ,что операторы отказались предоставить контактные данные сборщика, курьера, в также адрес магазина для моей самостоятельной инициации обращения, сославшись, что Купер не может знать, из какого конкретно магазина была осуществлена сборка и транспортировка заказа. Также сотрудник горячей линии дал совет обратиться во все магазины сети Фикс-прайс для решения проблемы, ссылаясь на то,что Купер не несёт передо мной никакой ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, а именно фактическую кражу финансовых средств с моей банковской карты и непредоставлении товаров.
Изложенное
Здравствуйте!
К сожалению, данный вопрос не входит в компетенцию нашего маркетплейса.
Обращаем ваше внимание, что Банки.ру не несёт ответственности за деятельность сторонних организаций.
Для решения вопроса рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор — это можно сделать через официальный сайт ведомства.
как получить +1.5% на вклад от банки ру? Читать полностью
Почему не приходят бонусы при оформлении дебетовой карты? С сайта из раздела акции в начале ноября сделал заявку на... Читать полностью
Здравствуйте, я дополнил к отзыву, который не зачли комментарии с подробным описанием проблемы и скриншоты переписк... Читать полностью
Хотела бы контролировать вклады брата, что бы он мог только снимать проценты ежемесячно Читать полностью
При расчете Осаго предлагает компанию Югория в общем списке. Выбираю, пишет Страховая не может оформить полис. Читать полностью
в каком банке задолженность Читать полностью
Добрый день! Еще в раздумьях и нет точного понимания того как лучше и выгоднее закрывать этот продукт, чтобы пла... Читать полностью
Валдбериз банк заблокировал кошелек, с очень крупной суммой, больше суток вопрос не решается от слова совсем. Даже... Читать полностью
Здравствуйте. 20.10.2025 и 07.12.2025 с моей карты были списаны денежные средства 1990 р. 2 раза. С сайта на которо... Читать полностью
Размещала отзыв. Прошло некоторое время. Отзыв проверен. Но еще после моей оценки 5 появилось выражение "не за... Читать полностью
Оператор Читать полностью
здравствуйте во время страховки машины через приложение,было написано что можно получить бонус на 1000 руб ozon,вче... Читать полностью
Если я хочу открыть вклады в неск банках, то как деньги перевести на вклады и как потом прибыль снимать с вкладов?... Читать полностью
как получить промокод, все даннные по осаго я вам скинул моя почта. ****@mail.ru Читать полностью
Открыт МТС вклад на 1 год с использованием промокода. По условиям его применения сумма для повышенного процента не... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как долго ждать поступления вознаграждения на свой расчётный счет я запросил вывести средства... Читать полностью
При оформление осаго должны были дать промокод на озон, но по итогу ничего нет. Что за замануха ?! Читать полностью
Есть заблокированные акции Яндекса. При этом на Мосбирже стали торговаться другие акции этой компании. В чём между... Читать полностью
18.11.25 через мобильное приложение открыла в Альфа-банке металлический счет, со следующего дня в течение недели пы... Читать полностью
как получить +1.5% на вклад от банки ру? Читать полностью
Здравствуйте ув. Представитель отп банка. Я устал ругаться, я устал нервничать и переживать. Я просто хочу попросит... Читать полностью
Законодательная база: Статья 101 № 229-ФЗ запрещает обращать взыскание на пособия, выплачиваемые лицам, имеющим дет... Читать полностью
Вывожу на свою ozon карту, написано 1-2 дня. Когда они вышли — начала писать в чат, они отправляют к OZON банк, бан... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как отключить подписку Халва.Десятка по карте Халва таким образом, чтобы баллы,... Читать полностью
03.08.2025 года с помощью платформы Город в Т-Банк были приобретены два билета на спектакль № заказа 48925873 на да... Читать полностью
Почему не приходят бонусы при оформлении дебетовой карты? С сайта из раздела акции в начале ноября сделал заявку на... Читать полностью
Если вас интересует клиентоориентированный банк, то ни в коем случае не связывайтесь с Азиатско-тихоокеанским банко... Читать полностью
И снова здравствуйте!Как-то, Варвара, не очень у Вас решать вопрос получается. Сложно, да? Не получается?Но я, все... Читать полностью