Озон Банк

Качество обслуживания

15.12.2025 14:24

Ozon Банк

Автор

user1213523

г Киров

Заблокировали счет 12.12. Предоставил квитанции переводов и описал ситуацию. Двое суток не было никакого ответа, якобы они там все заняты. Затем в 3:00 ночи оператор запросил еще и скрины из личного кабинета биржы, на которой я купил цифровые активы. С большими сомнениями по поводу того, что я действительно общаюсь с оператором Озон банка, а не мошенниками, я всетаки предоставил скрины. Однако, ответа так и не последовало. Схема банка простая -- держать деньги как можно дольше и зарабатывать на каких то своих спекуляциях. По телефонам идет сброс, в чате тишина и поментка "Сейчас отвечаем дольше обычного". Все это чушь! Когда надо у них и деньги переводятся мгновенно и отвечают они сразу. Отмазки тима "Нам надо все детально проверить" такая же чушь. Была схожая ситуация в Яндекс Банке -- деньги вернули в течение суток, оператор подключился почти сразу же и действительно хотел разобраться. Короче, Озон Банк - самый отстойный и не порядочный банк из всех. Не зря банки при маркетплейсах хотят запретить. Озон Банк сделал меня личным врагом и я считаю своим долгом рассказывать об этой ситуации всем и каждому, а интернет уже распространит информацию.

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.

12 декабря установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы. Мы всё проверили.

Сегодня, 15 декабря, сняли все ограничения по счёту. Вы можете снова пользоваться всеми услугами Ozon Банка.

Ранее мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил
По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию.